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一鍵功能的信息呼叫中心 由VERTU手機(jī)想到的

2006/08/01

　　如能獲得很好的管理，一鍵功能的信息呼叫中心將成為商家又一個(gè)發(fā)布信息的有價(jià)值的渠道。

　　周六，筆者在北京三臺(tái)的一個(gè)電視節(jié)目《傳奇》中，收看介紹走豪華路線的手機(jī)品牌VERTU。這個(gè)手機(jī)界的勞斯萊斯，其實(shí)是諾基亞下的獨(dú)立運(yùn)作的面向高端人士的手機(jī)品牌。節(jié)目中介紹了VERTU手機(jī)的定制過(guò)程的奢華，而更讓人感興趣的是其手機(jī)上的一個(gè)專有鍵，可以一鍵連接到“VERTU管家中心”，滿足手機(jī)擁有者的服務(wù)請(qǐng)求，比方說(shuō)告知所需的酒店、商店的地址和預(yù)定，并且是個(gè)全球通用的呼叫中心，這對(duì)那些需要全世界飛來(lái)飛去的商務(wù)人士是很有用處的。

　　這個(gè)專有的一鍵功能是一舉兩得。首先，它彰顯了該手機(jī)的與眾不同，使手機(jī)擁有者獲得了手機(jī)以外的特殊服務(wù)的滿足，使客戶的尊貴感得以體現(xiàn)，客戶滿意度很高，從而維系了這個(gè)高端手機(jī)奢侈品牌;再次，這個(gè)鍵更是個(gè)移動(dòng)搜索平臺(tái)，為一定的商家提供了有針對(duì)性的用戶。

　　現(xiàn)在很多手機(jī)上也有了附加的品牌特置的菜單，像“三星樂(lè)園”，還有手機(jī)卡上的特設(shè)菜單，像“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”和“動(dòng)感地帶”，但都是對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用。在對(duì)手機(jī)功能的設(shè)置上，遠(yuǎn)沒(méi)有這個(gè)一鍵到類似“114”的呼叫中心方便，和更為手機(jī)用戶所需，這個(gè)專有鍵比起“號(hào)碼百事通”更加簡(jiǎn)便，因?yàn)樗B電話號(hào)碼都不用記不用撥。

　　VERTU手機(jī)上的專有鍵給了我們很多想象的空間和啟示，它給手機(jī)持有者帶來(lái)方便的同時(shí)也養(yǎng)成了習(xí)慣，懶惰的習(xí)慣就會(huì)有依賴性，當(dāng)成為我們生活的必需時(shí)我們就會(huì)自然而然地接受和為此服務(wù)付費(fèi)了。如能獲得很好的管理，一鍵功能的信息呼叫中心將成為商家又一個(gè)發(fā)布信息的有價(jià)值的渠道。

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