FMC從理論到實(shí)際
清水綜合 編譯 2006/10/13
推動(dòng)人們改用FMC的是多股潮流，包括用戶流失和忠誠(chéng)度變化、下一代電話服務(wù)、創(chuàng)收機(jī)會(huì)以及基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)的進(jìn)步。
2006年FMC從理論更接近現(xiàn)實(shí)了。作為無(wú)線和有線服務(wù)及其提供商的混合體，有線服務(wù)提供商與有線網(wǎng)絡(luò)再也不是緊緊地拴在一起。相反，他們會(huì)與利用視頻和個(gè)性化鈴聲等粘性服務(wù)繼續(xù)獲得市場(chǎng)份額的無(wú)線提供商建立起競(jìng)爭(zhēng)合作的關(guān)系。無(wú)線與有線的界線正在真正模糊起來(lái)。
推動(dòng)人們改用FMC的是多股潮流，包括用戶流失和忠誠(chéng)度變化、下一代電話服務(wù)、創(chuàng)收機(jī)會(huì)以及基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)的進(jìn)步。這幾股潮流合起來(lái)成了促使運(yùn)營(yíng)商目前進(jìn)行投資的動(dòng)因，這將在今后幾年為真正的FMC奠定基礎(chǔ)。
推動(dòng)FMC主要的還是供求關(guān)系這一影響市場(chǎng)的傳統(tǒng)因素。對(duì)有線網(wǎng)絡(luò)而言，語(yǔ)音郵件和呼叫轉(zhuǎn)移等服務(wù)曾經(jīng)很常見，但移動(dòng)用戶認(rèn)為它們是先進(jìn)特性。而如今移動(dòng)服務(wù)提供商致力于通過(guò)下一代創(chuàng)收服務(wù)來(lái)增加網(wǎng)絡(luò)價(jià)值。移動(dòng)用戶很快習(xí)慣于隨時(shí)享用這些服務(wù)，同時(shí)還在享受移動(dòng)電話帶來(lái)的靈活性。結(jié)果是，越來(lái)越多的用戶在遠(yuǎn)離有線通信。
這對(duì)還沒(méi)有加入技術(shù)革命的傳統(tǒng)電話提供商來(lái)說(shuō)可能是災(zāi)難性消息。電信業(yè)在未來(lái)的豐厚利潤(rùn)將來(lái)自全動(dòng)態(tài)視頻這些先進(jìn)服務(wù)。這種服務(wù)要取得成功，提供商就得通過(guò)寬帶和IP技術(shù)，保證提供服務(wù)質(zhì)量及最佳用戶體驗(yàn)。
最佳用戶體驗(yàn)表現(xiàn)為如今的雙模電話，它讓用戶只需一部電話就可以在家里及外面移動(dòng)時(shí)使用。這將使用戶對(duì)誰(shuí)將成為領(lǐng)先的提供商有了更大的控制權(quán)，因?yàn)樗麄円笪恢玫撵`活性、沒(méi)有任何延遲或者性能問(wèn)題的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，還需要個(gè)性化服務(wù)。電信業(yè)正從提供以網(wǎng)絡(luò)為中心的功能變?yōu)樘峁┮杂脩粜枨鬄橹行牡墓δ�。過(guò)去，用戶選擇只能局限于網(wǎng)絡(luò)最初設(shè)計(jì)的功能。如今，用戶要求越來(lái)越多的內(nèi)容和服務(wù)，從而迫使設(shè)計(jì)的新網(wǎng)絡(luò)能夠支持眾多功能和內(nèi)容。提供的服務(wù)類型也不是以網(wǎng)絡(luò)為中心的傳統(tǒng)單一服務(wù)（呼叫轉(zhuǎn)移），而是以用戶為中心的服務(wù)（如網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和通信的在線狀態(tài)及好友名單）。
新興的個(gè)性化服務(wù)
除了視頻和鈴聲這些新興特性外，我們還會(huì)看到其他哪些個(gè)性化服務(wù)呢？個(gè)性化回鈴音或者基于位置的服務(wù)這些服務(wù)已經(jīng)在目光長(zhǎng)遠(yuǎn)的服務(wù)提供商當(dāng)中迅速流行起來(lái)。個(gè)性化回鈴音服務(wù)可能會(huì)采用廣告形式，這樣百貨商店可以向用戶通知賤賣活動(dòng); 而基于位置的服務(wù)可能會(huì)具有這項(xiàng)用途: 餐館把菜單以及/或者餐廳的視頻片段發(fā)到用戶的移動(dòng)手機(jī)上。
其他流行的創(chuàng)收改進(jìn)服務(wù)包括:
充值移動(dòng)游戲。游戲服務(wù)用戶能夠牢牢地吸引用戶，是因?yàn)樗峁┝烁叨然?dòng)、個(gè)性化、媒體豐富的體驗(yàn)。把歌曲、聲音、視頻及Web和媒體內(nèi)容加入到吸引人、玩家互動(dòng)的充值游戲服務(wù)這一功能提供了豐富、動(dòng)態(tài)的服務(wù)體驗(yàn)，從而會(huì)引起用戶的興趣。用戶可以通過(guò)狀態(tài)信息來(lái)找到其他用戶，請(qǐng)對(duì)方一起玩網(wǎng)上游戲，還可以邊玩邊聊。
移動(dòng)虛擬交換機(jī)。這項(xiàng)功能把企業(yè)語(yǔ)音功能集成到了托管的虛擬交換機(jī)方案中。此外，雙模手機(jī)讓員工在本地和遠(yuǎn)地只要使用一個(gè)電話，就可以獲得同樣的特性集，從而提高了工作效率、降低了成本。
未接電話提醒。這項(xiàng)服務(wù)可以發(fā)現(xiàn)通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的未接電話，然后發(fā)送文本消息提醒客戶。隨后，客戶可以回電撥叫方。這項(xiàng)現(xiàn)有服務(wù)可進(jìn)行拓展，加入顯示呼叫方身份的功能，或者添加視頻消息。
漫游者服務(wù)�！皻g迎消息”代表了吸引人的服務(wù)系列，因?yàn)榉⻊?wù)提供商可以把漫游用戶吸引到網(wǎng)絡(luò)上。漫游用戶到了某個(gè)國(guó)家，“歡迎消息”會(huì)在對(duì)方停留期間定期發(fā)送給他，可以包含實(shí)用信息，譬如天氣預(yù)報(bào)、貨幣匯率及本地知名餐館。服務(wù)提供商可以利用定制信息吸引進(jìn)出的漫游用戶，從而為移動(dòng)漫游用戶改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)，增加他們對(duì)服務(wù)提供商的忠誠(chéng)度。
基于位置的服務(wù)。該服務(wù)讓移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可以使企業(yè)有機(jī)會(huì)向處在同一地方的移動(dòng)用戶進(jìn)行推銷。一旦移動(dòng)用戶在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的兩個(gè)不同區(qū)域之間移動(dòng)，移動(dòng)站（MS）就會(huì)發(fā)送“位置更新”信息到網(wǎng)絡(luò)上。應(yīng)用軟件檢測(cè)到“位置更新”信息后，就會(huì)搜索數(shù)據(jù)庫(kù)查找向這位客戶發(fā)布的廣告。
變化的基礎(chǔ)設(shè)施
部署了用豐富內(nèi)容和多媒體開發(fā)的新型服務(wù)后，底層的基礎(chǔ)設(shè)施必須允許可從任何設(shè)備來(lái)訪問(wèn)它們。這種基礎(chǔ)設(shè)施要能夠靈活應(yīng)對(duì)不斷變化的用戶需求，先從小處著手，盡量減少風(fēng)險(xiǎn)和成本，然后隨著用戶數(shù)量增加進(jìn)行擴(kuò)展。網(wǎng)絡(luò)要使用便于通用接入及內(nèi)容提供的開放標(biāo)準(zhǔn)來(lái)構(gòu)建。這些標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)將來(lái)自何處？互聯(lián)網(wǎng)革命期間創(chuàng)建及開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)和基于Web的技術(shù)將是關(guān)鍵所在。
由于移動(dòng)網(wǎng)和固網(wǎng)提供商都期望避免客戶不斷流失的棘手問(wèn)題，他們會(huì)明白這些新服務(wù)是加大客戶忠誠(chéng)度的途徑。需要在這種混合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下維護(hù)它是IP還是TDM、固網(wǎng)還是移動(dòng)網(wǎng)的服務(wù)信息，而由3GPP定義的IP多媒體子系統(tǒng)（IMS）提供了滿足這些要求的標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)。據(jù)最近的行業(yè)調(diào)查表明，大約25%的運(yùn)營(yíng)商期望在2006年年底之前看到IMS技術(shù)在自己的網(wǎng)絡(luò)中大規(guī)模部署; 另有38%期望在2007年或者2008年看到這一幕。
SIP擴(kuò)大應(yīng)用范圍
由于越來(lái)越多的語(yǔ)音通話時(shí)間遷移到蜂窩網(wǎng)絡(luò)上，融合兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)對(duì)如今的服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)既是業(yè)務(wù)需要，又是技術(shù)需要。FMC技術(shù)結(jié)合了VoIP和蜂窩網(wǎng)絡(luò)，集成了有線和無(wú)線技術(shù)及服務(wù)，還可以在固定線路（WiFi或者802.11）和無(wú)線（蜂窩）網(wǎng)絡(luò)上無(wú)縫切換IP呼叫，跨兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)時(shí)只有一個(gè)用戶身份。
然而，不是所有的FMC方法都能獲得全面的服務(wù)模式以及可跟蹤漫游用戶的先進(jìn)應(yīng)用。最先進(jìn)的融合解決方案采用基于會(huì)話初始化協(xié)議（SIP）的應(yīng)用服務(wù)器與WiFi/蜂窩FMC雙模手機(jī)協(xié)同工作。
會(huì)話初始化協(xié)議（SIP）是由IETF標(biāo)準(zhǔn)小組定義的一種比較新的基于文本的會(huì)話管理協(xié)議。SIP負(fù)責(zé)處理用戶位置、可用性及呼叫建立，運(yùn)行在TCP或者UDP上。SIP及其相應(yīng)的協(xié)議組正在開始取代H.323及協(xié)議組。
SIP已成為通過(guò)融合網(wǎng)絡(luò)提供電話特性和增強(qiáng)服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，非常適合支持移動(dòng)應(yīng)用。如果運(yùn)營(yíng)商使用這種方法，就可以提供新穎、增強(qiáng)的基于SIP的應(yīng)用和增值服務(wù)，從而可以吸引客戶、減少客戶流失。有了基于SIP的FCM解決方案，各種運(yùn)營(yíng)商不但可以無(wú)縫切換VoIP呼叫，還可以跨WiFi和蜂窩網(wǎng)絡(luò)無(wú)縫切換先進(jìn)的呼叫特性和應(yīng)用。用戶只要使用一個(gè)設(shè)備就可以從任何地方訪問(wèn)一系列獨(dú)特的移動(dòng)應(yīng)用，包括個(gè)性化的服務(wù)管理、會(huì)議、協(xié)作、通信及在線狀態(tài)等諸多應(yīng)用。
這些應(yīng)用對(duì)期望添加先進(jìn)特性集的集成服務(wù)提供商及其無(wú)線運(yùn)營(yíng)部門來(lái)說(shuō)尤為重要。使用基于SIP的服務(wù)器的FMC解決方案使運(yùn)營(yíng)商能夠擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)，加入這些新的先進(jìn)特性。FMC還降低了最終用戶使用移動(dòng)服務(wù)的成本，因?yàn)橥泄艿腇MC服務(wù)可以大大降低每個(gè)用戶的資本開支及總體擁有成本。
真正的融合可以在有線VoIP網(wǎng)絡(luò)和蜂窩網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)展企業(yè)特性，從而使服務(wù)提供商能夠提供服務(wù)給企業(yè)。這特別吸引集成服務(wù)提供商的無(wú)線運(yùn)營(yíng)部門，因?yàn)樗鼈兺ǔ](méi)有企業(yè)級(jí)特性集。有了基于SIP應(yīng)用服務(wù)器的方法，企業(yè)用戶的FMC電話就可以充當(dāng)企業(yè)電話系統(tǒng)的擴(kuò)展部分，從企業(yè)內(nèi)外使用企業(yè)特性。并不基于SIP的FMC解決方案，比如使用免執(zhí)照移動(dòng)訪問(wèn)（UMA）技術(shù)的方案并不提供這些企業(yè)級(jí)特性，也就無(wú)法為集成服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的蜂窩運(yùn)營(yíng)部門提供進(jìn)入有利可圖的企業(yè)市場(chǎng)。
無(wú)縫遷移至3G
雖然單單先進(jìn)的移動(dòng)應(yīng)用這一理由就足以采用基于SIP的FMC解決方案，但運(yùn)營(yíng)商們還獲得了另一個(gè)重大好處。因?yàn)槭澜缟蠋缀跛械倪\(yùn)營(yíng)商都聲稱旨在把網(wǎng)絡(luò)遷移到3G網(wǎng)絡(luò)，他們現(xiàn)在部署的FMC技術(shù)必須在遷移時(shí)能繼續(xù)提供增值服務(wù)�；赟IP的方法使服務(wù)提供商在按自己的進(jìn)度遷移到真正3G的同時(shí)，現(xiàn)在就能夠部署3G Release 6+應(yīng)用，不必對(duì)現(xiàn)有的2.5G網(wǎng)絡(luò)作任何改動(dòng)。隨著運(yùn)營(yíng)商擴(kuò)建3G R6+網(wǎng)絡(luò)，客戶在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和新的3G網(wǎng)絡(luò)之間漫游時(shí)，運(yùn)營(yíng)商可以繼續(xù)為他們提供先進(jìn)特性。一旦運(yùn)營(yíng)商遷移到了全面實(shí)施的3G網(wǎng)絡(luò)上，還可以在同一應(yīng)用服務(wù)器上繼續(xù)添加新的先進(jìn)應(yīng)用。
FMC吸引著許多不同類型的運(yùn)營(yíng)商，包括擁有有線和無(wú)線資產(chǎn)的集成運(yùn)營(yíng)商、只有有線資產(chǎn)或者無(wú)線資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)商，以及多服務(wù)或者有線電視運(yùn)營(yíng)商。有線運(yùn)營(yíng)商將屬于早期采用FMC技術(shù)的行列，因?yàn)樗麄冞M(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)有著很強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)。如今，有線運(yùn)營(yíng)商多達(dá)40%的通話時(shí)間被蜂窩網(wǎng)絡(luò)提供商搶去。FMC將幫助這些運(yùn)營(yíng)商通過(guò)提供移動(dòng)服務(wù)，同時(shí)保持對(duì)呼叫的控制，從而奪回這些失去的通話時(shí)間、保持利潤(rùn)。融合將有助于留住客戶、吸引新客戶、提供競(jìng)爭(zhēng)差異、創(chuàng)造增加收入的服務(wù)機(jī)會(huì)。
集成有線/無(wú)線提供商也將受益于VoIP/蜂窩融合，因?yàn)檫@讓他們得以提高效率、解決網(wǎng)絡(luò)覆蓋和容量問(wèn)題。提供商只要一個(gè)網(wǎng)絡(luò)來(lái)提供固定和移動(dòng)服務(wù)，用不著維護(hù)幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)。
一度害怕WiFi競(jìng)爭(zhēng)的蜂窩運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在也擁抱這項(xiàng)技術(shù)，以此拓展業(yè)務(wù)、能夠在室內(nèi)及室外提供服務(wù)覆蓋、減少客戶流失。FMC的一個(gè)額外優(yōu)點(diǎn)是，它可以幫助運(yùn)營(yíng)商更加有效地利用發(fā)射塔。如果傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)在一個(gè)地區(qū)的用戶數(shù)量增加，發(fā)射塔的容量可能會(huì)達(dá)到極限，從而無(wú)法服務(wù)于用戶——而增建發(fā)射塔成本非常高。FMC緩解了容量方面的壓力，因?yàn)樗惯\(yùn)營(yíng)商能夠構(gòu)建兩層網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)擴(kuò)建WiFi熱點(diǎn)——可以在客戶所在的任何地方供室內(nèi)使用，從而在更多地區(qū)服務(wù)于更多用戶，成本遠(yuǎn)低于發(fā)射塔。據(jù)估計(jì)，亞洲的一個(gè)蜂窩運(yùn)營(yíng)商如果構(gòu)建兩層網(wǎng)絡(luò)、在建筑物里面安裝WiFi網(wǎng)絡(luò)，而不是豎更多的發(fā)射塔，最多可節(jié)省3億美元。
消費(fèi)者需求和設(shè)備功能、市場(chǎng)認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)有線和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)合作伙伴和新服務(wù)最終會(huì)融合，這些因素已經(jīng)共同為固網(wǎng)移動(dòng)網(wǎng)融合成為眼下的戰(zhàn)略計(jì)劃，并在不太遙遠(yuǎn)的將來(lái)成為現(xiàn)實(shí)創(chuàng)造了條件。
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