。。為了讓美國公民不再受到陌生的營銷電話的騷擾，布什說：“別打我電話（DO NOT
CALL）”。已經(jīng)注冊FTC這項新服務(wù)的近千萬個家庭也許從此清靜，可200萬靠打電話吃飯的坐席人員如坐針氈。美國電話營銷行業(yè)的鏈條串起了商業(yè)社會的眾多成員，F(xiàn)TC保護公民權(quán)益的法規(guī)，卻不一定也符合消費者的利益。“別打我電話”的商業(yè)影響更不似布什想像的那么簡單。
。。“其實DO NOT CALL早已開始，我們也有所準(zhǔn)備，我覺得這個行動現(xiàn)在被布什炒的很熱鬧，是他在為下屆大選拉票”，在美國從事電話營銷服務(wù)的維音數(shù)碼（上海）有限公司在美國有2000多名坐席人員，運營總監(jiān)梁力表示：“現(xiàn)在，公司在美國的坐席人員情緒的確有些悲觀。”
。。隔海觀望，國內(nèi)電話營銷領(lǐng)域反應(yīng)相對平靜。“這個事情我們一直很關(guān)注，實際上早在去年12月日本就有報道消息說美國開始了DO
NOT CALL活動，當(dāng)時沒有像現(xiàn)在這樣受到媒體關(guān)注。而且我公司在日本的客戶對電話營銷非常感興趣。我比較擔(dān)心這個行動進一步發(fā)展下去，會導(dǎo)致整個美國電話營銷市場的萎縮�，F(xiàn)在國內(nèi)的電話營銷市場還沒有啟動，我們的產(chǎn)品還是主要在日本和美國銷售�！焙曝S時代科技有限公司副總裁劉明略顯擔(dān)憂，他們公司就是電話營銷的設(shè)備供應(yīng)商，美國則是最為重要的市場之一。
。。二十年的發(fā)展讓美國的電話營銷已經(jīng)形成了一個產(chǎn)業(yè)，這個產(chǎn)業(yè)包含著電話營銷服務(wù)的公司，設(shè)備供應(yīng)商，數(shù)據(jù)庫信息供應(yīng)商，咨詢培訓(xùn)公司，需要通過電話營銷推廣產(chǎn)品的企業(yè)以及消費者等等，這幾個環(huán)節(jié)都將受到DO
NOT CALL行動的沖擊。電話營銷業(yè)在全美擁有650萬從業(yè)人員，8萬多家從事電話營銷服務(wù)的企業(yè)，預(yù)計將有200萬人失去飯碗，DO NOT
CALL對他們是直接打擊，如果這個行動造成大量工作機會的散失和企業(yè)業(yè)務(wù)的終結(jié)，政府不會不考慮這些因素�！靶袆硬粫恢边@樣繼續(xù)，政府肯定要采取一個折衷的辦法。而且未在拒絕促銷電話騷擾名單上注冊的消費者可能對電話營銷作出更積極的反應(yīng)�！眲⒚鲗Υ撕苡行判摹�
。。與通常的認(rèn)識不同，電話營銷決不等于隨機的打出大量電話，靠碰運氣推銷出幾樣產(chǎn)品。劉明認(rèn)為確切的電話營銷的定義為：通過使用電話、傳真等通信技術(shù)，來實現(xiàn)有計劃、有組織，并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。電話營銷包括呼入業(yè)務(wù)和呼出業(yè)務(wù)，從面對的對象來看也分為兩類，一般消費者和企業(yè)。在美國面向一般消費者的呼入業(yè)務(wù)包括：商品或服務(wù)的訂購受理，旅館、機票預(yù)約以及包含投拆處理的客戶服務(wù)。呼出業(yè)務(wù)包括對商品或服務(wù)的推銷、市場調(diào)查、市場測試、催繳費用等。面向企業(yè)的呼入業(yè)務(wù)主要是商品或服務(wù)的訂購受理及客戶服務(wù)，呼出業(yè)務(wù)主要是推銷、銷售支持等。DO
NOT CALL主要限制的是面對消費者的外撥服務(wù)，對于消費者和企業(yè)而言，注冊了DO NOT CALL，極有可能把對自己有用的信息也屏蔽了，“難道人們又回到過去，所有的信息都來自電視、雜志報刊和店鋪？已經(jīng)習(xí)慣了互動溝通的美國人會無法適應(yīng)這樣的生活，說不定有些注冊了DO
NOT CALL的用戶過段時間會去申請撤銷注冊�！辈陶魃踔劣羞@樣的想法。
。。DO NOT CALL行動現(xiàn)在處于拉開序幕后的高峰期，超過千萬的用戶已經(jīng)注冊了相關(guān)服務(wù)，未來企業(yè)如果向注冊過的美國公民進行電話推銷，將面臨起訴和罰款，F(xiàn)TC很可能因此而疲于奔命。FTC如果為此牽涉了過多的精力，可能會采取向注冊用戶收費的方式來維護自己的利益，這也會大大影響現(xiàn)在熱衷于反對電話營銷的人去注冊的積極性。
。。那些已經(jīng)注冊了這項服務(wù)的用戶也不能太過樂觀，以為禁令和罰款就可以擋住所有電話營銷，從此不再受到不明來源的電話的打擾，因為DO
NOT CALL行動針對外撥電話的限制作用也是有限的，比如市場調(diào)查、催繳費用都不會受這個行動的制約，而且企業(yè)用戶相對于普通消費者而言對于電話營銷的認(rèn)可程度在美國比較高，這部分的電話營銷對象對于DO
NOT CALL 行動態(tài)度比較復(fù)雜，因此對于電話營銷業(yè)務(wù)服務(wù)商以及設(shè)備供應(yīng)商而言，行動的打擊并非是致命的。時代微碼市場營銷公司總經(jīng)理費建平認(rèn)為：“DO
NOT CALL行動打擊力度最大的就是那些不規(guī)范的、小型的、以短期利益為目標(biāo)的電話推銷，他們的電話對用戶的價值不是很大。美國大的電話營銷公司及呼叫中心，從人員結(jié)構(gòu)上來看，大多是高學(xué)歷、年紀(jì)較大的，從事的主要是顧問型的服務(wù)。美國民眾對垃圾電話的反感也說明這個產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了一個需要規(guī)范的時期�！�
。。即便是純粹的電話推銷，也可以有種種方法規(guī)避。一般而言，國際大型公司在進行市場營銷的時候都會采取許可營銷的方式，在電話、郵件和郵寄品中飽含明確的許可信息，以及標(biāo)示完備的法律條款。比如給用戶的調(diào)查表上往往有一條：“是否愿意接受電話聯(lián)系？”，如果用戶選擇接受，那么這家公司再給消費者撥打電話，自然不屬于被DO
NOT CALL禁止的范圍之內(nèi)。
。。經(jīng)過一年的籌劃，F(xiàn)TC終于啟動了DO NOT CALL行動，開始對電話營銷實行監(jiān)管。兩年前，美國電話服務(wù)業(yè)團體調(diào)查顯示，2000年通過電話購物的美國人占了全體的45%，這是一個讓電話運營商和企業(yè)為之激動的數(shù)字，短短兩年美國用戶在對電話的態(tài)度上為何發(fā)生這樣的大轉(zhuǎn)變？
。。中國的電話營銷剛剛起步，看到大洋彼岸的美國同行遭此痛擊，可以早早規(guī)范自身的行為，讓市場良性發(fā)展。或許現(xiàn)在談?wù)揇O
NOT CALL事件在中國的影響為時過早。“今年可以說是呼出服務(wù)元年，國內(nèi)實際上從今年開始才有很多的呼出服務(wù)，去年還很少聽到主動外撥的例子�！眲⒚餍ρ浴！盎蛟S這對于我們做設(shè)備供應(yīng)的廠商而言是個好事情，現(xiàn)在DO
NOT CALL 事情搞得這樣熱鬧，可能很多以前沒有想到利用電話做營銷的企業(yè)會注意到這個方式�！�
。。在“別打我電話”注冊服務(wù)推出之前，F(xiàn)TC對于推出“別傳我郵件”注冊服務(wù)還猶豫不決，而前者如此受歡迎在一定程度上堅定了FTC的決心。FTC日前宣布，它已與制造垃圾郵件的企業(yè)以及個人達成一項解決方案。根據(jù)該協(xié)議，垃圾制造者可能面臨高達20萬美元以上罰款，5年監(jiān)禁的重罰。該委員會的規(guī)定還禁止Stuffingforcash.com、美國出版、Sound出版、Mailmax、Nelson
Barrero、Eduardo Gonzales以及Ileana M. Morales等公司泄露消費者的信息。