專家論壇：重新認(rèn)識(shí)CTI
CTI論壇記者 2008/06/30
CTI從一開(kāi)始，就注定是一個(gè)充分體現(xiàn)多技術(shù)融合思想的產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)觸角無(wú)限延伸又隱身在后面的產(chǎn)業(yè)。隨著時(shí)代的發(fā)展，CTI已經(jīng)被賦予了更多的內(nèi)涵。那么現(xiàn)在的CTI到底代表著什么？CTI行業(yè)將往何處去？
一種行業(yè)責(zé)任的驅(qū)使，一種產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的驅(qū)動(dòng)，6月23日下午。金域萬(wàn)豪酒店VIP會(huì)議廳。北京郵電大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師、中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)CMIS主席宋俊德先生，著名CTI硬件產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司總經(jīng)理賀建楠先生，北郵CTI中心副主任、北京信普飛科科技有限公司總經(jīng)理王曉暉先生，以及CTI專業(yè)媒體“CTI論壇”副總經(jīng)理秦克旋先生，這些關(guān)注、研究并推動(dòng)著中國(guó)CTI行業(yè)發(fā)展的業(yè)內(nèi)人士，與近10家IT與通信類媒體齊聚一堂，就“多技術(shù)融合時(shí)代CTI的產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間”這一話題進(jìn)行了探討，對(duì)CTI產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵的演變與概念和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一形成了一致意見(jiàn)。
短短兩個(gè)多小時(shí)，一場(chǎng)談經(jīng)綸道，對(duì)在中國(guó)經(jīng)過(guò)了近20年發(fā)展歷程的CTI產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，也許是一個(gè)里程碑。
起源
1981年秋，IBM推出了世界上第一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)。從那時(shí)起，計(jì)算機(jī)行業(yè)快速發(fā)展，原來(lái)僅僅利用于科研、教育等領(lǐng)域內(nèi)的計(jì)算機(jī)走進(jìn)了企業(yè)，走進(jìn)了千家萬(wàn)戶。隨著計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，CTI產(chǎn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。CTI這個(gè)概念從產(chǎn)生到現(xiàn)在已經(jīng)有三十多年的歷史了。
從早期CTI這三個(gè)詞來(lái)講，這是舶來(lái)品，C是指Computer（計(jì)算機(jī)），T是Telephony（電話），I是Integration（集成）。在當(dāng)時(shí)，個(gè)人計(jì)算機(jī)的發(fā)展中出現(xiàn)了很多新興的應(yīng)用，這些應(yīng)用需要計(jì)算機(jī)結(jié)合傳統(tǒng)的通訊設(shè)備。雖然很多當(dāng)時(shí)由CTI技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的新興應(yīng)用在現(xiàn)在看來(lái)，已經(jīng)是昨日黃花了，但在當(dāng)時(shí)，打個(gè)電話可以在計(jì)算機(jī)里玩出花樣來(lái)，還是很熱門的。在發(fā)展初期，CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展的非�？焖伲芏嗌虡I(yè)需求和個(gè)人需求，單純采用計(jì)算機(jī)或通訊設(shè)備都沒(méi)有辦法完成，一定要采用CTI設(shè)備和解決方案。
上個(gè)世紀(jì)九十年代初，國(guó)內(nèi)CTI市場(chǎng)開(kāi)始啟動(dòng)。這以幾個(gè)事件為代表。其一就是CTI行業(yè)里的產(chǎn)品提供商?hào)|進(jìn)技術(shù)及系統(tǒng)集成商新太科技等公司的出現(xiàn)，其二就是北京郵電大學(xué)與Dialogic公司共建CTI實(shí)驗(yàn)室。
演變
但是，隨著90年代Internet的普及發(fā)展，IP技術(shù)的突飛猛進(jìn)，CTI被賦予了新的內(nèi)涵。在市場(chǎng)方面，經(jīng)過(guò)大浪淘沙，市場(chǎng)格局也已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。
在座的嘉賓不約而同談到了CTI的發(fā)展與演變，沉浸CTI多年，或感慨，或困惑，但都對(duì)CTI隨著技術(shù)的發(fā)展而演變成一個(gè)更為廣闊發(fā)展空間的產(chǎn)業(yè)充滿了希望。
宋俊德教授是國(guó)內(nèi)最早開(kāi)始研究CTI并為之搖旗吶喊的專家級(jí)人物。他首先談到CTI面臨著一個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)，需要清晰CTI產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵，形成一個(gè)共識(shí)，才能突破瓶頸，共同發(fā)展。
“CTI是一個(gè)很好的概念，最初的目的是為了讓計(jì)算機(jī)能夠處理電話語(yǔ)音信號(hào)，所以叫CTI。CTI當(dāng)時(shí)做為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，很快形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)群體。但似乎CTI走到今天，在人們的認(rèn)識(shí)里越來(lái)越窄�！�
熟悉呼叫中心的人都知道，在講系統(tǒng)架構(gòu)的時(shí)候，里面有個(gè)CTI模塊。宋教授很感慨地說(shuō)，“CTI一個(gè)產(chǎn)業(yè)就這么讓這個(gè)模塊給混淆了，大家的意識(shí)里，CTI好象就是那個(gè)模塊。這讓我想起一年前在佛羅里達(dá)，有個(gè)店進(jìn)去只有六張桌子，竟然叫‘中國(guó)大飯店’，那么老外就認(rèn)為，哦，這就是‘中國(guó)大飯店’。CTI產(chǎn)業(yè)要發(fā)展，要突破瓶頸，被更多的人認(rèn)識(shí)，一方面我們需要還原CTI，為CTI正名；另一方面，隨著計(jì)算機(jī)、通信、互聯(lián)網(wǎng)各信息技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展，CTI也在演變，我們還需要繼續(xù)探討。在CTI產(chǎn)業(yè)的演變方面，東進(jìn)已經(jīng)進(jìn)行了一些探索。這些年來(lái)，東進(jìn)在CTI方面做了多次理論研討，想引導(dǎo)大家對(duì)CTI領(lǐng)域有個(gè)更深、更廣泛的認(rèn)識(shí)，作為一個(gè)廠商，這點(diǎn)難能可貴�！�
東進(jìn)技術(shù)公司總經(jīng)理賀建楠去年5月份曾在一次多媒體論壇上提出對(duì)CTI的重新定義，這次再談到CTI的定義，賀建楠說(shuō)：“其實(shí)并不能說(shuō)是一次重新定義，CTI的核心思想是計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信網(wǎng)絡(luò)的高度結(jié)合，必然會(huì)隨著這些技術(shù)的發(fā)展而有一個(gè)自然的演變。尤其是這十年來(lái)，最快速的發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，還有通信技術(shù)在快速發(fā)展，包括應(yīng)用環(huán)境也在變化，所以我們?cè)诤托袠I(yè)內(nèi)包括宋老師這樣的專家一起進(jìn)行探討時(shí)，相同的感覺(jué)是，CTI按照早期的定義，用它表達(dá)的含義再去框定這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向是有局限的�！�
“CTI需要用一個(gè)新的內(nèi)涵去詮釋�！� 賀建楠說(shuō)，“我們認(rèn)為隨著信息通信技術(shù)各領(lǐng)域技術(shù)的發(fā)展，到今天，CTI應(yīng)該演變成這樣一個(gè)內(nèi)涵：C是計(jì)算能力，代表著已經(jīng)融入到我們生活的方方面面的普適計(jì)算；T是通信系統(tǒng)，代表著一種可控、可管、可靠、無(wú)處不在的通信網(wǎng)絡(luò)；I就是互聯(lián)網(wǎng)。去年?yáng)|進(jìn)提出的新CTI的定義其實(shí)是一個(gè)拋磚引玉，經(jīng)過(guò)宋老以及各位行業(yè)內(nèi)人士的共同修正，成為今天這個(gè)新的內(nèi)涵，我們產(chǎn)業(yè)鏈各方需要在這樣的CTI概念統(tǒng)一思想下，來(lái)重新探索我們CTI未來(lái)的技術(shù)方向、應(yīng)用方向和服務(wù)對(duì)象。尤其隨著是互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，很多應(yīng)用層出不窮，需求很多，但是這些新的需求也需要很快的去滿足它，這與CTI最初誕生環(huán)境很像。如果我們用這樣新的CTI理念去探索這個(gè)行業(yè)，我想我們會(huì)再創(chuàng)造一個(gè)像當(dāng)時(shí)那樣的輝煌�！�
CTI論壇副總經(jīng)理秦克旋感慨，“我們做CTI行業(yè)網(wǎng)站8年，最大感受是目前網(wǎng)站訪問(wèn)量已經(jīng)趨于穩(wěn)定，代表著關(guān)注CTI行業(yè)的人已經(jīng)達(dá)到了一種飽和。并不是這個(gè)產(chǎn)業(yè)圈子就這么大，而是很多人并不知道CTI代表什么，并沒(méi)有理解CTI的深刻內(nèi)涵。”對(duì)于賀建楠所闡述的新CTI，他表示認(rèn)同，“像賀總講的，如果CTI產(chǎn)業(yè)有個(gè)統(tǒng)一的定義和發(fā)展方向，我相信許許多多關(guān)注通信和計(jì)算機(jī)行業(yè)的人會(huì)更深的理解CTI。如果把CTI定義在這個(gè)新的層面上，應(yīng)該會(huì)給整個(gè)CTI產(chǎn)業(yè)帶來(lái)更大的發(fā)展空間�！�
融合
新CTI，跨越了更多的信息技術(shù)領(lǐng)域�！癈TI的核心就是融合思想，最擅長(zhǎng)的就是網(wǎng)與網(wǎng)之間的連接�！� 宋俊德教授認(rèn)為，“很多談融合的概念，包括統(tǒng)一通信、融合通信，其實(shí)都是屬于CTI產(chǎn)業(yè)范疇內(nèi)。包括熱談的三網(wǎng)融合，以及固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)的融合。新的運(yùn)營(yíng)商出來(lái)第一件大事要做什么？就是固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)的融合，還包括互聯(lián)網(wǎng)的融合，這就是CTI的機(jī)遇。隨著各個(gè)領(lǐng)域技術(shù)的突飛猛進(jìn)，越是交叉科學(xué)才越有發(fā)展前途。CTI產(chǎn)業(yè)本質(zhì)上就是大融合，所以里面的創(chuàng)新東西會(huì)非常多�！�
北郵CTI中心副主任、同時(shí)又在CTI從業(yè)企業(yè)任總經(jīng)理的王曉暉，從給學(xué)生上課時(shí)舉的一個(gè)生動(dòng)例子闡述了他對(duì)CTI融合本質(zhì)的認(rèn)識(shí)，他說(shuō)，“笑傲江湖中華山派里一直有兩種宗學(xué)，氣宗和劍宗。氣宗入門后要練內(nèi)功，不練到一定程度其威力就發(fā)揮不出來(lái)，而劍宗先學(xué)會(huì)招式就可以闖蕩江湖。兩派各有勝負(fù)，最后這種差異在令狐沖身上得到融合，得以一統(tǒng)江湖。CTI本身就是一個(gè)融合的技術(shù)，一方面幫助電信產(chǎn)業(yè)引入更強(qiáng)的計(jì)算能力和靈活性，帶來(lái)更多的新興增值業(yè)務(wù)，另一方面計(jì)算機(jī)需要借助一些電信領(lǐng)域的手段，兩方面通過(guò)CTI技術(shù)互相融合，從競(jìng)爭(zhēng)再到合作，不管IT行業(yè)還是電信行業(yè)，堅(jiān)持下去都會(huì)走到突破這一步，很多突破都是在融合中得以實(shí)現(xiàn)的。CTI的未來(lái)發(fā)展的境界就是像氣宗和劍宗的高度統(tǒng)一和融合�！�
CTI是一個(gè)充分體現(xiàn)多技術(shù)融合思想的產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)觸角無(wú)限延伸又隱身在后面的產(chǎn)業(yè)。對(duì)此秦克旋認(rèn)為，“在目前出現(xiàn)的各種應(yīng)用當(dāng)中，其實(shí)很多CTI技術(shù)都是隱身在后面的。我們需要讓更多的人對(duì)CTI進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)，可以使整個(gè)社會(huì)看到很多應(yīng)用都跟CTI有關(guān)�！�
應(yīng)用
談到新CTI產(chǎn)業(yè)環(huán)境下的一些新應(yīng)用，宋俊德教授認(rèn)為，CTI本身就起源于市場(chǎng)需求。所以，從另外一個(gè)方面講，CTI的精髓是什么？就是服務(wù)。“用戶不關(guān)心你通過(guò)什么技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)，只關(guān)心你提供什么樣的服務(wù)。CTI很大的應(yīng)用是在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)上，所以我們CTI行業(yè)的人，應(yīng)該做的更寬闊一些，更深入一些，更有一些未來(lái)的眼光，從服務(wù)角度考慮CTI未來(lái)的應(yīng)用”
大家都對(duì)宋俊德教授提出的CTI應(yīng)用來(lái)源于市場(chǎng)需求表示贊同。王曉暉說(shuō)，“人們需要各個(gè)方面的信息溝通，CTI的應(yīng)用可以產(chǎn)生于我們生活的方方面面。這些應(yīng)用往往比CTI產(chǎn)業(yè)自身更受人關(guān)注。CTI應(yīng)用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是電信增值方面，另一個(gè)是包括呼叫中心在內(nèi)的企業(yè)通信服務(wù)。在增值服務(wù)方面，CTI扮演著重要角色，幾乎無(wú)處不在，比如彩鈴、預(yù)付費(fèi)、秘書(shū)臺(tái)等，大家都在用。增值服務(wù)以后會(huì)有更多的多媒體、視頻的應(yīng)用，這些由誰(shuí)來(lái)做呢？還是由背后的CTI在做。在企業(yè)通訊服務(wù)這一塊，不僅僅是呼叫中心概念，包括語(yǔ)音信箱、傳真信箱，甚至即時(shí)通訊，這些都要慢慢融合起來(lái)。尤其是企業(yè)即時(shí)通訊的應(yīng)用，無(wú)論是QQ，還是MSN，都不能解決安全和企業(yè)與企業(yè)之間的互信問(wèn)題，那么就需要CTI技術(shù)解決，它要有計(jì)算的靈活性，又要有電信的共享、互信。許多人也許熟知很多應(yīng)用的名字，但并不知道，這些應(yīng)用的背后，都是CTI技術(shù)在做支撐�！�
賀建楠說(shuō)，CTI是一個(gè)特殊的交叉產(chǎn)業(yè)，從東進(jìn)多年的CTI產(chǎn)品研發(fā)規(guī)律來(lái)看，都是先有市場(chǎng)需求，再有不同的產(chǎn)品出來(lái)�！氨热�，3G牌照發(fā)放以后，很多圍繞3G的多媒體尤其是視頻應(yīng)用會(huì)產(chǎn)生，那么就需要相應(yīng)的技術(shù)和產(chǎn)品去支持。目前已經(jīng)有圍繞3G視頻的40多個(gè)應(yīng)用在測(cè)試階段。我可以講一個(gè)大家比較容易理解的應(yīng)用，國(guó)內(nèi)一家運(yùn)營(yíng)商正在跟我們合作開(kāi)發(fā)的一個(gè)關(guān)于視頻業(yè)務(wù)的應(yīng)用——彩鈴的升級(jí)版，就是在呼叫等待的時(shí)候，除了可以聽(tīng)到音樂(lè)外，也可以看到個(gè)性化的圖象、視頻，也可以是廣告，我想以后這個(gè)應(yīng)用肯定會(huì)火起來(lái)。還有視頻通話，3G要實(shí)現(xiàn)視頻通話，雙方都必須是3G手機(jī)，而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，不管是即時(shí)通信工具還是小的視頻軟件，都能夠進(jìn)行視頻通話。但是互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括壓縮方式，與3G不一樣，甚至包括3G標(biāo)準(zhǔn)，幾個(gè)運(yùn)營(yíng)商也會(huì)采用不同的3G標(biāo)準(zhǔn)，在他們之間，需要連接轉(zhuǎn)換，也就是3G手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的融合，這就需要CTI。我想3G出來(lái)后，這一塊的CTI的應(yīng)用大家肯定都可以看到。”賀建楠表示，圍繞3G的多媒體應(yīng)用，是東進(jìn)下一步的發(fā)展重點(diǎn)之一。
標(biāo)準(zhǔn)
一個(gè)產(chǎn)業(yè)要想發(fā)展成熟，必然要從概念提出，走到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，這個(gè)過(guò)程肯定要走。這個(gè)問(wèn)題，是在場(chǎng)的多數(shù)媒體記者所關(guān)注的問(wèn)題。有記者擔(dān)憂，CTI現(xiàn)在面臨的，不僅僅是概念的統(tǒng)一理解問(wèn)題，也包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一問(wèn)題。概念和標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一會(huì)不會(huì)成為CTI發(fā)展的瓶頸？或者說(shuō)東進(jìn)有沒(méi)有這方面的打算，真正把CTI概念和標(biāo)準(zhǔn)，在行業(yè)內(nèi)真正做到統(tǒng)一起來(lái)？
宋俊德教授表示，在CTI產(chǎn)業(yè)概念的討論上，東進(jìn)已經(jīng)帶頭了，討論出今天這個(gè)新的CTI的含義，在CTI技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂方面，是有一些難度的，CTI技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)太龐大，而且很多東西已經(jīng)做成了產(chǎn)品，這時(shí)候做標(biāo)準(zhǔn)很難。
王曉暉說(shuō)，CTI是有標(biāo)準(zhǔn)的，但是沒(méi)有國(guó)際上的標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而是廠家標(biāo)準(zhǔn)。比如呼叫中心交換機(jī)里的CTI接口，全球大概有18種，都是各個(gè)廠商自己的標(biāo)準(zhǔn)。廠商各自都在研發(fā)自己的產(chǎn)品，很難形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
賀建楠表示，概念的統(tǒng)一，正是今天這個(gè)討論會(huì)想要達(dá)到的目的。東進(jìn)希望在宋俊德教授指導(dǎo)下，通過(guò)和行業(yè)各方的共同研討，提出的新CTI的內(nèi)涵會(huì)成為今后CTI行業(yè)的統(tǒng)一概念，被業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可。同時(shí)他也表示，“無(wú)論是今天從概念的統(tǒng)一，還是以后標(biāo)準(zhǔn)的制訂，東進(jìn)希望能夠起到拋磚引玉的作用，下面的推動(dòng)?xùn)|進(jìn)也是責(zé)無(wú)旁貸，希望不管是圈內(nèi)還是圈外，還有媒體朋友們，從概念統(tǒng)一到標(biāo)準(zhǔn)制訂，大家一起把這事做成，今天應(yīng)該是個(gè)開(kāi)始�！�
提到大家關(guān)注的東進(jìn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，賀建楠說(shuō)，東進(jìn)在新CTI產(chǎn)業(yè)思想下，構(gòu)建的Yessoe技術(shù)架構(gòu)，我們把它叫下金蛋的雞。從這個(gè)新的技術(shù)架構(gòu)下，我們可以衍生出不同的產(chǎn)品，就是金蛋。我們?cè)?7年5月推出一個(gè)產(chǎn)品，面向電信增值的Keygoe多媒體交換機(jī)，今年我們要推的是專門面向呼叫中心的Seegoe多媒體呼叫中心解決方案，明年我們規(guī)劃會(huì)有一個(gè)面向企業(yè)通信的產(chǎn)品Eoogoe系列產(chǎn)品，這都是基于同一個(gè)技術(shù)架構(gòu)下面對(duì)不同市場(chǎng)的不同產(chǎn)品。這其實(shí)是我們企業(yè)自身的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我們希望這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)逐漸擴(kuò)展到更廣的范圍。
宋俊德教授對(duì)東進(jìn)寄予厚望，他說(shuō)，“東進(jìn)在CTI產(chǎn)業(yè)的討論上已經(jīng)帶頭了，討論出今天這個(gè)新CTI的含義來(lái)。以后在標(biāo)準(zhǔn)化方面也可以帶個(gè)頭，畢竟標(biāo)準(zhǔn)化后大家應(yīng)用成本都會(huì)降低�！�
一場(chǎng)有關(guān)CTI的研討結(jié)束了。但對(duì)于CTI行業(yè)來(lái)說(shuō)，這僅僅是又一個(gè)開(kāi)始。
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