統(tǒng)一通信迎來(lái)發(fā)展新機(jī)遇
陳三軍 2008/06/19
統(tǒng)一通信UC（Unified Communications）是指把計(jì)算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融為一體的新通信模式，它不是特指一種新的技術(shù)，而是指特定的解決方案和應(yīng)用，盡管目前對(duì)統(tǒng)一通信有各種不同的說(shuō)法，但其核心內(nèi)容仍然是：讓人們無(wú)論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信。也就是說(shuō)，統(tǒng)一通信系統(tǒng)將語(yǔ)音、傳真、電子郵件、移動(dòng)短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型合為一體，從而為人們帶來(lái)選擇的自由和效率的提升。它區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)層面的互聯(lián)互通，而是以人為本的應(yīng)用層面的融合與協(xié)同，是更高一個(gè)層次的理念。
經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，統(tǒng)一通信未來(lái)的發(fā)展前景已經(jīng)被業(yè)界一致看好。據(jù)計(jì)世資訊（CCW Research）最新預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，到2008年，國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到51億元人民幣，從2008年到2012年，國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)將保持較快的增長(zhǎng)趨勢(shì)，其年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到46.4％，到2012年，國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到212億元人民幣。
與國(guó)外市場(chǎng)的熱火朝天相比，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)則顯得相對(duì)冷清，但是，隨著電信重組方案的塵埃落定,筆者認(rèn)為，統(tǒng)一通信將迎來(lái)高速發(fā)展的時(shí)代。
統(tǒng)一通信迎來(lái)發(fā)展新機(jī)遇
全業(yè)務(wù)牌照為布局統(tǒng)一通信奠定了基礎(chǔ)。2007年國(guó)外統(tǒng)一通信市場(chǎng)熱火朝天，而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)依然概念熱，市場(chǎng)冷。筆者認(rèn)為，造成這種現(xiàn)象的原因與運(yùn)營(yíng)商對(duì)待統(tǒng)一通信的態(tài)度密切相關(guān)。一方面布局統(tǒng)一通信仍然要以通信能力的提供和通信手段的集成為基礎(chǔ)，而沒(méi)有全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)牌照的運(yùn)營(yíng)商，由于涉及投資、分成結(jié)算等許多復(fù)雜問(wèn)題，對(duì)整合其它通信手段的積極性不高；另一方面運(yùn)營(yíng)商不愿在自己的既有客戶群中部署多種通信方式，因?yàn)槿魏我环N通信方式的存在勢(shì)必造成對(duì)另一種通信方式的分流，這種吃力不討好的事，基本沒(méi)有人愿意去做。另外，經(jīng)營(yíng)VoIP的虛擬運(yùn)營(yíng)商、軟硬件廠商均無(wú)法扛起統(tǒng)一通信這面大旗，一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，通信手段、網(wǎng)絡(luò)資源都在運(yùn)營(yíng)商手里，如果沒(méi)有降低成本的優(yōu)勢(shì)，單純以改善業(yè)務(wù)流程、提升用戶感知為前提，很難吸引中國(guó)的企業(yè)用戶。
2008年5月23號(hào)，沸沸揚(yáng)揚(yáng)多年的電信重組方案終于塵埃落定，重組后的競(jìng)爭(zhēng)格局必將發(fā)生巨大的變化。擁有全業(yè)務(wù)牌照后的移動(dòng)、電信、聯(lián)通如何在已經(jīng)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的話音業(yè)務(wù)以外開辟新的市場(chǎng)是三大運(yùn)營(yíng)商不得不思考的問(wèn)題。重組為各個(gè)運(yùn)營(yíng)商獨(dú)立布局統(tǒng)一通信奠定了政策基礎(chǔ)，而目前布局統(tǒng)一通信是穩(wěn)定既有市場(chǎng)、搶奪中高端市場(chǎng)最有力的武器和法寶。
目前企業(yè)對(duì)VoIP的認(rèn)同度已比較廣泛，一是因?yàn)槠髽I(yè)基本上都建立了自己的局域網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)已經(jīng)具備，二是采用VoIP能大幅減少電話開銷，三是VoIP所采用的會(huì)話發(fā)起協(xié)議還能使通話雙方設(shè)定除語(yǔ)音以外的其它應(yīng)用。盡管各運(yùn)營(yíng)商向來(lái)都對(duì)VoIP持排斥態(tài)度，但不可否認(rèn)的是VoIP的發(fā)展是大勢(shì)所趨，歷史的潮流無(wú)法阻擋。目前，VoIP市場(chǎng)基本由一些“虛擬運(yùn)營(yíng)商”經(jīng)營(yíng)，在似有若無(wú)的政策監(jiān)管之下存在的虛擬運(yùn)營(yíng)商國(guó)內(nèi)就有上千家之多，虛擬運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有自身的固網(wǎng)資源，完全依附著主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的落地資源開展所謂的話務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。一些弱勢(shì)運(yùn)營(yíng)商為了完成量的任務(wù)，與虛擬運(yùn)營(yíng)商開展合作，提供了較為便宜的流量批發(fā)，甚至提供了中繼包月業(yè)務(wù)；一些與當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)運(yùn)營(yíng)商有良好私人關(guān)系的個(gè)人或企業(yè)以賺取中間價(jià)為目的代理基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商開展話務(wù)批發(fā)業(yè)務(wù)。由于其巨大的利潤(rùn)空間及盤根錯(cuò)節(jié)的利益糾結(jié)，使得虛擬運(yùn)營(yíng)商總有其生存的空間，它以極低廉的價(jià)格猛烈地沖擊著電信市場(chǎng)。那么，對(duì)于VoIP業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商及監(jiān)管部門與其對(duì)它抵觸排斥，不如以開放的態(tài)度對(duì)待，將其納入正常的經(jīng)營(yíng)及監(jiān)管范圍。
布局統(tǒng)一通信市場(chǎng)的市場(chǎng)需求條件已經(jīng)成熟。2007年眾多巨頭廠商在統(tǒng)一通信方面的大力宣傳，為統(tǒng)一通信市場(chǎng)的快速啟動(dòng)打下了基礎(chǔ)。Gartner的一份市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示，2007年，80%的企業(yè)采購(gòu)?fù)ㄐ畔到y(tǒng)時(shí)將要求該系統(tǒng)支持“統(tǒng)一通信”。一個(gè)巨大的“統(tǒng)一通信市場(chǎng)”正在悄然形成。從行業(yè)的分布來(lái)看，像物流和金融、酒店等領(lǐng)域，目前對(duì)統(tǒng)一通信領(lǐng)域都比較關(guān)注。如國(guó)際物流巨頭UPS已經(jīng)在應(yīng)用相應(yīng)的解決方案。金融行業(yè)像招商銀行,當(dāng)客戶在刷其信用卡時(shí),他們會(huì)用短信隨時(shí)通知客戶刷卡的信息，讓客戶可以及時(shí)了解到賬戶情況。安利是一家善于通過(guò)減少中間環(huán)節(jié)壓縮成本、增加利潤(rùn)空間的直銷企業(yè)。為了減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，提升工作協(xié)同和對(duì)客戶的響應(yīng)速度，安利（中國(guó)）開始逐步采用思科的統(tǒng)一通信解決方案，取代傳統(tǒng)PBX，即在全國(guó)30多個(gè)城市的分公司、180多家店鋪、工廠生產(chǎn)線部署思科IP電話約4000部,實(shí)現(xiàn)“零成本”通信,可望成為國(guó)內(nèi)直銷和零售行業(yè)第一家全部采用先進(jìn)的IP解決方案的公司。
電信運(yùn)營(yíng)商中國(guó)網(wǎng)通去年就與RADVISION公司結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，利用RADVISION公司強(qiáng)大的統(tǒng)一通信解決方案以及中國(guó)網(wǎng)通龐大的企業(yè)用戶群和完善的網(wǎng)絡(luò)，共同打造國(guó)內(nèi)最大的統(tǒng)一通信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，這對(duì)于統(tǒng)一通信市場(chǎng)的發(fā)展無(wú)疑將具有重大的推動(dòng)作用。
近幾年，運(yùn)營(yíng)商對(duì)企業(yè)信息化的介入，為運(yùn)營(yíng)商打造統(tǒng)一通信市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈奠定了基礎(chǔ)。伴隨著中國(guó)電信吹響向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的號(hào)角，各大運(yùn)營(yíng)商紛紛涉足企業(yè)信息化。各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)依托信息化綜合服務(wù)平臺(tái)，將眾多IT軟硬件產(chǎn)品與電信的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)相融合，為商業(yè)客戶搭建專業(yè)的、安全可靠的、高效的電信級(jí)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)針對(duì)企業(yè)信息化經(jīng)驗(yàn)缺乏、資金不足和人才不足等問(wèn)題提供綜合信息解決方案，通過(guò)信息增值應(yīng)用提升中小企業(yè)信息化水平，加速中小企業(yè)信息化進(jìn)程。
統(tǒng)一通信前端表現(xiàn)的是多種接入手段的融合，后端表現(xiàn)的則是多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合，最終實(shí)現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同，通信手段是運(yùn)營(yíng)商的專長(zhǎng)，而信息化對(duì)于運(yùn)營(yíng)商也已并不陌生。
運(yùn)營(yíng)商如何布局統(tǒng)一通信市場(chǎng)
目前能夠提供中高端企業(yè)統(tǒng)一通信產(chǎn)品的僅有國(guó)外幾大廠家，價(jià)格極高，對(duì)企業(yè)信息化要求高。面對(duì)國(guó)內(nèi)巨大的中小企業(yè)市場(chǎng)的產(chǎn)品仍不多見。
在整個(gè)統(tǒng)一通信的產(chǎn)業(yè)中，能舉起統(tǒng)一通信大旗并推動(dòng)統(tǒng)一通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的非運(yùn)營(yíng)商莫屬。在當(dāng)前整個(gè)電信業(yè)不斷走向融合、不斷向“大信息產(chǎn)業(yè)”演進(jìn)的大背景和總趨勢(shì)下，運(yùn)營(yíng)商要以成為大信息服務(wù)商的胸懷和實(shí)力，主動(dòng)扛起打造統(tǒng)一通信產(chǎn)業(yè)鏈的大旗。一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，需要運(yùn)營(yíng)商的包裝運(yùn)作、產(chǎn)品供應(yīng)商的技術(shù)支持、軟件提供商的流程再造、價(jià)值鏈終端用戶的認(rèn)可使用等諸多要素。價(jià)值鏈上的各相關(guān)主體只有分別著眼于自身的核心優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏、規(guī)模運(yùn)作，才能形成一個(gè)以電信運(yùn)營(yíng)商為核心的良性循環(huán)的價(jià)值鏈體系。任何一個(gè)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商要想跨越整個(gè)鏈條，將每個(gè)環(huán)節(jié)都做好是不可能的。打造產(chǎn)業(yè)鏈這個(gè)角色的扮演，運(yùn)營(yíng)商早在涉足企業(yè)信息化時(shí)已有了出色的表現(xiàn)。
目前，由于國(guó)外大型廠商開發(fā)的高端產(chǎn)品價(jià)格比較昂貴，且其對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的信息化了解仍存在差距，因此，企業(yè)對(duì)統(tǒng)一通信的布局不僅是購(gòu)買一個(gè)設(shè)備那么簡(jiǎn)單。對(duì)于大型企業(yè)及跨國(guó)集團(tuán)，筆者認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商應(yīng)以為其提供專業(yè)化、個(gè)性化的解決方案及咨詢服務(wù)為主，企業(yè)CIO在方案選擇、設(shè)備選型、流程再造等方面要盡早參與，爭(zhēng)取更多的自主權(quán)，避免形成信息孤島。另外，在運(yùn)營(yíng)商為中小企業(yè)設(shè)計(jì)解決方案時(shí)要充分考慮中小企業(yè)的承受力及他們的實(shí)際需求，不能強(qiáng)求一步到位，運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)構(gòu)建電信級(jí)統(tǒng)一通信平臺(tái)，由企業(yè)定制功能的方式為中小企業(yè)提供服務(wù)。目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上也有一些科技公司針對(duì)中小企業(yè)統(tǒng)一通信的需求開發(fā)了一些簡(jiǎn)單實(shí)用的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品更專注于語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的應(yīng)用，為企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)企業(yè)通信資源與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資源的無(wú)縫融合。筆者建議標(biāo)準(zhǔn)化管理部門應(yīng)盡早出臺(tái)我國(guó)的統(tǒng)一通信“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”，標(biāo)準(zhǔn)的制訂，一方面可以避免設(shè)備生產(chǎn)廠商的盲目投資，造成人力和財(cái)力的浪費(fèi)，另一方面也可讓電信運(yùn)營(yíng)商少走彎路，為統(tǒng)一通信市場(chǎng)的繁榮發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商要想從電信運(yùn)營(yíng)向綜合信息服務(wù)商轉(zhuǎn)變，將面臨從相對(duì)壟斷行業(yè)向全面競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)的轉(zhuǎn)換，如果運(yùn)營(yíng)商不及早做好準(zhǔn)備，在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中，會(huì)由于準(zhǔn)備不足而被伺機(jī)在側(cè)、虎視眈眈的其他廠商占盡先機(jī)，從而失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果運(yùn)營(yíng)商能及早布局，由于其具有通信牌照和線路資源壟斷的先天優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)一通信對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)是機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，運(yùn)營(yíng)商一定會(huì)成為統(tǒng)一通信產(chǎn)業(yè)鏈中最大的受益者。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報(bào)
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