運營支撐技術(shù)的實際應(yīng)用
許建中 2008/08/15
運營支撐系統(tǒng)OSS技術(shù)目前從TMN到NGOSS的發(fā)展，都是市場環(huán)境對網(wǎng)絡(luò)運營需求不斷推動的結(jié)果。但在我國通信業(yè)界，OSS技術(shù)如何結(jié)合實際情況來應(yīng)用呢？就總體指導(dǎo)原則而言，OSS技術(shù)在實際運用中，一方面要貼近網(wǎng)絡(luò)的運營管理，另一方面也要充分體現(xiàn)客戶化和業(yè)務(wù)化的意識。OSS系統(tǒng)的建設(shè)要有利于提供業(yè)務(wù)開通和業(yè)務(wù)質(zhì)量保證，讓客戶滿意，要體現(xiàn)“運營管理需求驅(qū)動OSS系統(tǒng)建設(shè)，OSS系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)于運營管理”的發(fā)展理念。針對多業(yè)務(wù)運營管理的特點，建議專業(yè)網(wǎng)絡(luò)層面實現(xiàn)集中管理，業(yè)務(wù)層面實現(xiàn)多業(yè)務(wù)的綜合管理。
OSS建設(shè)與發(fā)展層面
對國內(nèi)的任何一個通信運營商而言，其所涉及的OSS系統(tǒng)，無論是數(shù)量還是規(guī)模都是比較大的，這些OSS系統(tǒng)的建設(shè)與發(fā)展也應(yīng)有一個相應(yīng)的周期；從OSS建設(shè)與發(fā)展層面整體著手，基于一個OSS總體框架體系去考慮和建設(shè)OSS系統(tǒng)是非常重要的。該OSS總體框架體系，應(yīng)從系統(tǒng)/功能、運營流程、運營數(shù)據(jù)和運營基礎(chǔ)設(shè)施4個角度來總體規(guī)劃OSS藍圖，并規(guī)范具體OSS系統(tǒng)的功能和部署，該總體框架體系基于企業(yè)運營管理流程，充分考慮系統(tǒng)和系統(tǒng)之間的關(guān)系和數(shù)據(jù)應(yīng)用接口。OSS總體框架體系應(yīng)該包括下列內(nèi)容。
系統(tǒng)/功能：具體指通信運營管理所需要的業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)保障、資源管理、網(wǎng)絡(luò)管理、知識管理和其他運營管理等功能。
運營流程：包括面向客戶和業(yè)務(wù)的端到端業(yè)務(wù)開通、閉環(huán)故障管理等業(yè)務(wù)保障和計費等業(yè)務(wù)流程以及在這些業(yè)務(wù)流程中如何把具有不同功能的IT系統(tǒng)與不同職能部門的工作人員有效地串接起來，組成一個高效的工作流。
運營數(shù)據(jù)：參考TMF-NGOSS中的SID的數(shù)據(jù)建模，為通信運營企業(yè)定義符合自身特點的通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)運營所涉及的數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)存儲需求，并做好網(wǎng)絡(luò)運營數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)等海量數(shù)據(jù)自身的管理等。
運營基礎(chǔ)設(shè)施：具體指計算機軟硬件、操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施。
技術(shù)實施層面
從技術(shù)實施層面來說，前面提出的OSS總體框架體系的OSS系統(tǒng)的建設(shè)需要全面而系統(tǒng)地進行考慮，其中包括規(guī)劃與規(guī)范的研究、具體系統(tǒng)的研究與開發(fā)、后期系統(tǒng)的工程建設(shè)和使用等內(nèi)容。下面具體加以說明。
規(guī)劃與規(guī)范的研究：基于OSS總體框架性的指導(dǎo)，就業(yè)務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)管理方面的功能和系統(tǒng)建設(shè)進行分期分階段的規(guī)劃；針對具體規(guī)劃的功能特點和系統(tǒng)定制規(guī)范，充分明確系統(tǒng)先后建設(shè)的依存關(guān)系以及相互之間的接口關(guān)系；基于規(guī)劃與規(guī)范的研究，對OSS的整體架構(gòu)和個體建設(shè)之間的關(guān)系處理得當、清晰合理。
系統(tǒng)研發(fā)與升級維護：目前OSS系統(tǒng)的建設(shè)基本上采用外包或購買商業(yè)軟件的模式，系統(tǒng)研發(fā)和后期的升級維護工作質(zhì)量需要采取必要的管理和應(yīng)對措施；運營商和OSS供應(yīng)商之間應(yīng)該建立良好的、牢固的價值鏈關(guān)系。
工程建設(shè)與使用：開發(fā)完的系統(tǒng)，工程建設(shè)質(zhì)量要充分考慮應(yīng)用效果，在使用過程中注意積累經(jīng)驗并了解進一步的需求，及時反饋信息。
IT技術(shù)選擇：OSS技術(shù)的應(yīng)用最終會體現(xiàn)在具體支撐系統(tǒng)的IT實現(xiàn)上，所以O(shè)SS的軟件硬件技術(shù)建議選用靈活實用的主流技術(shù)，如J2EE、分布式計算技術(shù)和主流數(shù)據(jù)庫等。
重點實施策略層面
目前，我國通信運營商基本上是實行組織管理分等級、網(wǎng)絡(luò)組織分專業(yè)管理的，部分的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)也是分等級的。他們對于OSS建設(shè)的重點在網(wǎng)絡(luò)或資源的管理，而對于業(yè)務(wù)管理、人力資源調(diào)度、工作流程的支撐相對較為薄弱。
流程化運營管理：打破職能部門或?qū)I(yè)技術(shù)之間的壁壘和界限，實現(xiàn)職能型管理向流程型管理的轉(zhuǎn)變；基于科學的業(yè)務(wù)流程和人力資源調(diào)度，通過IT系統(tǒng)和人力資源的配合，推進工作實現(xiàn)流程化的運營管理。
電子化運營管理：即運營管理工作電子化，通過電子化來確保運營管理的流程化、工單化、自動化和信息化，具體內(nèi)容包括業(yè)務(wù)運營管理、網(wǎng)絡(luò)運營操作、知識/信息管理和日常作業(yè)等，“電子化運營管理”不是一個系統(tǒng)，更不是純電子工單系統(tǒng)，它是一種工作模式，一種新的運營管理工作語言，是運營管理工作最大限度的電子化。
其他層面
要重視我國通信業(yè)OSS規(guī)劃與規(guī)范的研究。OSS具體系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)該有總體框架指導(dǎo)并充分考慮與其他系統(tǒng)的互聯(lián)關(guān)系。應(yīng)該將OSS建設(shè)納入我國通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)生命周期，在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)時就同步或超前考慮OSS系統(tǒng)的建設(shè)，不要等到網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)完成并開始運營業(yè)務(wù)時才考慮。OSS的支撐重心，要從以內(nèi)部管理為出發(fā)點、技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)為中心，轉(zhuǎn)移到以市場需要為出發(fā)點、客戶和業(yè)務(wù)為中心上來。
要正確處理新系統(tǒng)的建設(shè)與舊系統(tǒng)的關(guān)系。針對新技術(shù)新業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)新的OSS系統(tǒng)，不要走老路，要采用新策略、新思路、新體制來建設(shè)OSS，其業(yè)務(wù)運營要充分與現(xiàn)有資源和系統(tǒng)進行互補整合；舊的OSS系統(tǒng)不能廢掉，需要采取演進策略，加以改良。
要因地制宜實現(xiàn)綜合管理與分專業(yè)管理的有效結(jié)合。針對我國通信業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模與業(yè)務(wù)容量大、采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)復(fù)雜和設(shè)備廠家多的特點，建議在網(wǎng)絡(luò)管理層面采用分專業(yè)的集中管理，慎用大而全的綜合網(wǎng)管思路，在業(yè)務(wù)管理層可以實施綜合管理策略；輔助實施管理和技術(shù)“兩條腿”手段，管理層面的問題通過管理手段解決，OSS系統(tǒng)層面的問題，采用技術(shù)手段來解決。
競爭的通信市場環(huán)境，OSS系統(tǒng)集成商、開發(fā)商和運營商之間價值鏈的建立，極大地促進了OSS技術(shù)的發(fā)展，這些無疑會讓處于發(fā)展中的我國通信業(yè)OSS實踐獲得更新的思路和理念。如果能夠進一步結(jié)合我國通信業(yè)的具體實際情況來思考和解決問題，我國通信業(yè)OSS的未來發(fā)展一定能夠邁上新一級臺階。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報
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