NTT docomo企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓之道
陳欣 陶蘭霞 2008/11/03
NTTdocomo是日本第一大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，在日本移動(dòng)通信領(lǐng)域占有52%的市場(chǎng)份額，用戶數(shù)達(dá)到5320萬(wàn)，其中3G用戶占到了79%。目前，docomo的業(yè)務(wù)主要有以下幾類：FOMA（3G服務(wù)）、i-mode、Osaifu-Keitai（帶有錢包功能的移動(dòng)電話）和國(guó)際電話。由于移動(dòng)通信強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人的重視，對(duì)docomo的研究都是關(guān)注個(gè)人業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如i-mode模式的成功、信用卡業(yè)務(wù)等。而docomo為企業(yè)客戶提供的服務(wù)還沒(méi)有研究者整理過(guò)。企業(yè)移動(dòng)信息化是我國(guó)政府和企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商除了為企業(yè)提供基本的通信服務(wù)，還有哪些方面可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息化已經(jīng)是當(dāng)前的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。
docomo為企業(yè)提供服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)是企業(yè)中的個(gè)人，即作為職員角色的個(gè)人如何能利用手機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備隨時(shí)隨地完成工作。docomo提供的企業(yè)服務(wù)包含30種，解決方案按照用途和行業(yè)兩種方式進(jìn)行分類，按照用途劃分了9種，按照行業(yè)劃分了11個(gè)行業(yè)。
docomo企業(yè)服務(wù)介紹
docomo的企業(yè)服務(wù)按照用途分了9類，包括圖像傳輸類、位置信息類、遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)管理類、安全類、業(yè)務(wù)支持類、災(zāi)害應(yīng)對(duì)和安全確認(rèn)類、遠(yuǎn)程接入類、內(nèi)部通信類和其他。
圖像傳輸類服務(wù)。主要是指利用FOMA網(wǎng)絡(luò)傳輸圖像，進(jìn)行圖像信息的收集和管理。典型的服務(wù)如利用手機(jī)召開(kāi)視頻會(huì)議。
位置信息類。主要提供地點(diǎn)位置的信息，如GPS定位及相關(guān)的ASP服務(wù)。
遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)管理類。如對(duì)管道的壓力狀態(tài)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)視，無(wú)線網(wǎng)關(guān)等。
安全類。指保證移動(dòng)通信安全的一系列服務(wù)，包括ExCast（移動(dòng)接入的安全服務(wù)）、ChiSmart（利用手機(jī)錢包進(jìn)行身份認(rèn)證的服務(wù)）、mopera（企業(yè)級(jí)安全移動(dòng)郵件服務(wù)）、手機(jī)錢包（使用Feilica技術(shù)進(jìn)行安全認(rèn)證）和FirstPass（電子認(rèn)證服務(wù)）。
業(yè)務(wù)支持類。指對(duì)日常辦公業(yè)務(wù)的支持性服務(wù)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。包括pushtalk（多方通話）、MyBox服務(wù)（向顧客推送定制信息）和移動(dòng)大道（手機(jī)營(yíng)銷）。
災(zāi)害應(yīng)對(duì)和安全確認(rèn)類。指在災(zāi)難或緊急事件發(fā)生時(shí)利用手機(jī)進(jìn)行緊急通信和安全確認(rèn)的服務(wù)。包括緊急情況預(yù)報(bào)、群發(fā)郵件和衛(wèi)星電話服務(wù)。
遠(yuǎn)程接入類。指通過(guò)移動(dòng)方式接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，包括ExCast、MMQUBE3（郵件和遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)）、mopera、BINWAN（移動(dòng)訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)）和PacketWalker2（網(wǎng)關(guān)）等。
內(nèi)部通信類。指在辦公區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部通信，如OFFICEED（企業(yè)內(nèi)部通信）和PASSAGEDUPLE（企業(yè)內(nèi)部IP通信）等。
其他類。包括一機(jī)雙號(hào)和一機(jī)三號(hào)、企業(yè)客戶優(yōu)待服務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、國(guó)際服務(wù)、docomoprospartprogram（與優(yōu)秀企業(yè)合作計(jì)劃）、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、i-mode費(fèi)用打包和MSCG（手機(jī)營(yíng)銷咨詢）等。
docomo解決方案介紹
docomo提供的解決方案，可以通過(guò)兩種方式進(jìn)行檢索，一種是按照用途，另一種是按照行業(yè)類別。按照用途分類，基本和上述企業(yè)服務(wù)的分類一致，只是取消了企業(yè)服務(wù)中的災(zāi)害應(yīng)對(duì)和安全確認(rèn)類，增加了信息共享類。行業(yè)解決方案是將各種方案進(jìn)行重組，使其適應(yīng)該行業(yè)的需要。
圖像傳輸類
圖像傳輸類解決方案，是通過(guò)FOMA網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行高速的圖像信息傳輸，包括20個(gè)細(xì)分的方案，具體分為四類。
第一類是在現(xiàn)場(chǎng)或設(shè)備端安裝圖像傳輸器，再通過(guò)FOMA網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸。由于FOMA網(wǎng)絡(luò)的高速和大容量性，使得圖像傳輸變得極為輕松。不同環(huán)境和場(chǎng)合的圖像傳輸器包括以下幾種：小型圖片傳輸器（PW-3000）可以用于建筑施工現(xiàn)場(chǎng)、事故現(xiàn)場(chǎng)和災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)；動(dòng)態(tài)圖像傳輸裝置（PW-2100）主要用于災(zāi)難、事故預(yù)防活動(dòng)中，可以進(jìn)行雙向連續(xù)的數(shù)據(jù)傳輸，還可以與GPS一同使用；AirViewQuad-X將攝像頭連接到AirViewQuad-X上，可以遠(yuǎn)程同時(shí)查看4張圖像和聲音，用于建筑現(xiàn)場(chǎng)、寵物醫(yī)院、停車場(chǎng)、遠(yuǎn)程會(huì)議等；mmEye-WLF設(shè)置于攝像頭和FOMA網(wǎng)絡(luò)連接的中間，用于店鋪內(nèi)監(jiān)控、幼兒園監(jiān)控和堤壩水位監(jiān)控。
第二類是可視電話和視頻會(huì)議系統(tǒng)。通過(guò)可視電話，可以及時(shí)捕捉現(xiàn)場(chǎng)信息，也可以召開(kāi)視頻會(huì)議。V-Report是可視電話的一種，拍攝動(dòng)態(tài)圖像，可以捕捉現(xiàn)場(chǎng)畫面并迅速發(fā)送到服務(wù)器，用于災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)、新聞采集現(xiàn)場(chǎng)和直播環(huán)境等；可視電話還可以用在幼兒園和家中，工作的同時(shí)還可以看到家人和孩子；移動(dòng)視頻會(huì)議系統(tǒng)不僅可以用于日常的會(huì)議，還可以用在災(zāi)難發(fā)生地的及時(shí)情況報(bào)告。
第三類FOMA圖像系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)FOMA對(duì)圖像傳輸?shù)闹С�。有以下幾種應(yīng)用：發(fā)布領(lǐng)導(dǎo)者的圖像留言通知；傳輸產(chǎn)品信息的動(dòng)態(tài)圖像，便于隨時(shí)隨地向顧客展示；隨時(shí)隨地下載視頻指導(dǎo)手冊(cè)，幫助新員工熟悉公司產(chǎn)品。
第四類應(yīng)用是在災(zāi)難發(fā)生時(shí)用于現(xiàn)場(chǎng)情況的確認(rèn)。由于日本處于地震活躍地帶，經(jīng)常會(huì)有地震災(zāi)難發(fā)生。一旦發(fā)生地震，在現(xiàn)場(chǎng)的工作人員可以用手機(jī)及時(shí)捕捉現(xiàn)場(chǎng)情況的圖像，傳送到企業(yè)內(nèi)部。
位置信息類
位置信息類解決方案，是解決定位問(wèn)題，確定員工或車輛等的地理位置，便于調(diào)度，包含以下3種業(yè)務(wù)。
第一種室內(nèi)精確位置信息的移動(dòng)解決方案。在現(xiàn)有公司內(nèi)網(wǎng)上添加定位裝置，實(shí)現(xiàn)精確定位�？梢圆炜磫T工的當(dāng)前狀態(tài)（會(huì)議中、離開(kāi)、外出），采用相應(yīng)的聯(lián)系方式找到員工。在辦公室內(nèi)不僅可以定位員工，還可以預(yù)訂會(huì)議室等公共空間，查看會(huì)議室的使用狀態(tài)，掌握會(huì)議室的利用率。此方案還可用于醫(yī)院醫(yī)療器械的管理、物流中的貨物定位管理、博物館或美術(shù)館內(nèi)的位置信息管理等。
第二種GPS定位方案。通過(guò)給手機(jī)添加GPS功能，定位外出的員工。同時(shí)控制中心安裝地圖軟件，實(shí)現(xiàn)外出人員的快速調(diào)度。
第三種對(duì)車輛進(jìn)行定位。在公交車上安裝GPS系統(tǒng)。一方面乘客可以用手機(jī)查詢公交的服務(wù)信息；另一方面，控制中心可以隨時(shí)掌握公交車的運(yùn)行狀況，將信息發(fā)送給定制的乘客。
安全類
安全類方案旨在保證公司員工外出時(shí)與公司內(nèi)部的通信安全。包括FirstPass、SSL-VPN解決方案保證傳輸安全。Web過(guò)濾用于SOHO和中小企業(yè)以及學(xué)校過(guò)濾不良信息，設(shè)置網(wǎng)頁(yè)瀏覽的限制。使用手機(jī)錢包，保證打印時(shí)的安全，防止資料泄露。同時(shí)，手機(jī)錢包還可以包含員工ID卡，實(shí)現(xiàn)進(jìn)入與離開(kāi)的管理。當(dāng)員工外出需要訪問(wèn)公司內(nèi)網(wǎng)時(shí)，可以使用單獨(dú)的指令實(shí)現(xiàn)登錄，不需要輸入ID和密碼。
遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)管理類
這一類方案是對(duì)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控。遠(yuǎn)程監(jiān)控一般包含兩個(gè)方面，監(jiān)視遠(yuǎn)程設(shè)備的信息和發(fā)送簡(jiǎn)單指令控制遠(yuǎn)程設(shè)備。docomo提供的遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)管理類方案包括兩種。
第一種電能的遠(yuǎn)程監(jiān)控，包含三種裝置，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備電能的遠(yuǎn)程監(jiān)控。節(jié)電控制裝置實(shí)現(xiàn)高峰過(guò)度用電的自動(dòng)切斷功能，用于全年的節(jié)電計(jì)劃控制。小型電力檢測(cè)裝置用于工廠對(duì)各種機(jī)器設(shè)備的電量監(jiān)視，辦公樓的節(jié)電監(jiān)控，倉(cāng)庫(kù)和冷藏庫(kù)的溫度、濕度等監(jiān)控。小型電力無(wú)線監(jiān)控裝置將溫度、濕度、機(jī)器故障狀態(tài)通過(guò)電子郵件發(fā)送到手機(jī)或PC上，可以用于畜牧房、藥品倉(cāng)庫(kù)的溫度異常情況通報(bào)，燃料殘?jiān)康臋z測(cè)、運(yùn)輸配送效率監(jiān)控、顧客訪問(wèn)量監(jiān)控等。
第二種倉(cāng)庫(kù)、停車場(chǎng)的遠(yuǎn)程監(jiān)控，同樣包含三種裝置。DMA-T1不用安裝中心控制系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)監(jiān)控，可以用于監(jiān)控工廠的異常情況，并迅速采取措施。GENESREMOTE實(shí)現(xiàn)對(duì)溫室、倉(cāng)庫(kù)、水槽的監(jiān)控。CSDX提供各種機(jī)器設(shè)備的運(yùn)行情況的監(jiān)控和記錄，并進(jìn)行報(bào)告，可以用于管道出入口的管理、大樓公寓設(shè)備的監(jiān)控管理和無(wú)人停車場(chǎng)的監(jiān)控管理。
業(yè)務(wù)支持類
這一類解決方案旨在輔助人們的日常工作，幫助外出人員更快捷地通信、更方便地工作，可分為如下三類。
第一類利用手機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告。FOMA網(wǎng)絡(luò)可以高速地傳送圖像，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員可以利用i-application（i-mode里的應(yīng)用程序功能）將現(xiàn)場(chǎng)的圖像發(fā)送到服務(wù)器，直接提交現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告。HANDyTRUSt服務(wù)可以讓手機(jī)自動(dòng)生成格式化的時(shí)間和位置信息，嵌入圖像上避免事后篡改。移動(dòng)助手服務(wù)可以將家庭傭人的工作及時(shí)匯報(bào)給家人，方便家人在工作時(shí)候查看家中狀況。
第二類使用手機(jī)進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)。用戶可以登錄mybox進(jìn)行信息定制，企業(yè)可以將商品信息主動(dòng)發(fā)送給用戶。RaCupo服務(wù)用于散發(fā)優(yōu)惠券、導(dǎo)購(gòu)信息等。商品條形碼（QR碼）可以實(shí)現(xiàn)客戶管理的一體化，將商品信息和會(huì)員信息進(jìn)行匹配。此外，員工在面對(duì)客戶的時(shí)候，可以通過(guò)手機(jī)查詢庫(kù)存狀況，當(dāng)場(chǎng)制作訂單。員工還可以通過(guò)紅外線方式，現(xiàn)場(chǎng)打印出收據(jù)等，實(shí)現(xiàn)上門服務(wù)。同時(shí)，利用Feilca技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)金交易，減輕了工作人員的負(fù)擔(dān)。
第三類手機(jī)收發(fā)郵件、移動(dòng)辦公。手機(jī)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的備份，可以用于作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)報(bào)告，銷售人員瀏覽公司內(nèi)部信息。Mstudio，員工可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)接受企業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)。Wing-Box，通過(guò)手機(jī)和條形碼進(jìn)行訂購(gòu)，用于商品訂購(gòu)的盤點(diǎn)，補(bǔ)充訂貨、銷售額報(bào)告、盤點(diǎn)存貨、出勤考察等。UBIOS-LT，用手機(jī)記錄下時(shí)間和位置信息，用于對(duì)外出員工的出勤管理。企業(yè)可以通過(guò)群發(fā)郵件通知員工重要日程，員工外出時(shí)可以通過(guò)手機(jī)及時(shí)收發(fā)公司的郵件，閱讀辦公文件、客戶信息等。
遠(yuǎn)程接入類
這一類方案的目的是解決外出員工與企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行正常通信的問(wèn)題，方便外出員工登錄企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地辦公。AGILIT手機(jī)客戶端，使配備PIM應(yīng)用程序的手機(jī)操作系統(tǒng)可以訪問(wèn)企業(yè)的桌面環(huán)境，使用excel、word等工具，集成了語(yǔ)音呼叫、數(shù)據(jù)傳輸?shù)裙δ堋Ｓ糜谕獬鋈藛T訪問(wèn)公司內(nèi)部信息。Smartphone系統(tǒng)結(jié)合了CitrixPresentationServer和業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，形成一個(gè)訪問(wèn)平臺(tái)，外出員工利用手機(jī)在這一平臺(tái)上使用服務(wù)器的各種功能，但數(shù)據(jù)不會(huì)存在于客戶端，保證了安全性。pd@gent，對(duì)PDA進(jìn)行應(yīng)用程序管理和遠(yuǎn)程控制，PDA用戶不需要訪問(wèn)控制中心一端就可接收電子郵件、更新應(yīng)用程序。用于應(yīng)用軟件的有效升級(jí)，調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)送、收集和統(tǒng)計(jì)。Beat遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)，外出時(shí)安全地訪問(wèn)企業(yè)局域網(wǎng)、瀏覽郵件和傳真Exlook2007。手機(jī)郵件管理系統(tǒng)，用于需要及時(shí)快速做出決策的情況，如外出時(shí)候確認(rèn)郵件和日程。
內(nèi)部通信類
這一類方案讓外出員工與企業(yè)內(nèi)部通信時(shí)經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)部通信網(wǎng)絡(luò)，節(jié)省話費(fèi)，便于管理。核心是SIP系統(tǒng)，將內(nèi)線電話、外線電話、即時(shí)消息、留言備忘、通信記錄等統(tǒng)一起來(lái)，使外出員工可以利用手機(jī)完成與企業(yè)內(nèi)部的通信。AP-5100VoIP/SR-53V是一種無(wú)線IP電話，將語(yǔ)音系統(tǒng)和IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行統(tǒng)一管理，自動(dòng)識(shí)別出最適合的通信環(huán)境。Aspire/AspireS是專為中小企業(yè)設(shè)計(jì)的企業(yè)電話系統(tǒng)。
信息共享類
這一類方案是實(shí)現(xiàn)群組成員間的協(xié)同辦公。sMoblie服務(wù)使手機(jī)充分利用LotusNotes/Domino系統(tǒng)。員工外出時(shí)利用手機(jī)、PDA可以使用業(yè)務(wù)應(yīng)用程序中的數(shù)據(jù)，如辦公郵�、日嘲c懟⒐媾啤⒖獯嫘畔⒁約岸┕盒畔�。Workbox服務(wù)用于外出人員的日程管理，外出人員通過(guò)手機(jī)可以使用參考手冊(cè)、地址簿、設(shè)施預(yù)定。Webbox服務(wù)用于外出人員的日程確認(rèn)，在項(xiàng)目成員中共享電子文件。Alpha辦公服務(wù)提供公告板、日程表、共享信息的服務(wù)，用于會(huì)議時(shí)間調(diào)整的通知以及在公司內(nèi)外共享圖像信息。PhoneConnect網(wǎng)關(guān)軟件，可以從手機(jī)訪問(wèn)LotusNotes/Domino系統(tǒng)以及公司的數(shù)據(jù)庫(kù)。Web群件系統(tǒng)可以共享信息，如通告、地址本、日程管理、會(huì)議室預(yù)定等信息。
其它
這里的方案包括災(zāi)難發(fā)生時(shí)的安全確認(rèn)，國(guó)際漫游和國(guó)際長(zhǎng)途服務(wù)以及衛(wèi)星通信系統(tǒng)。同時(shí)，docomo還強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，不斷挖掘新的客戶需求，更好地滿足顧客的要求。
對(duì)我國(guó)運(yùn)營(yíng)商的啟示
docomo針對(duì)企業(yè)客戶提供的移動(dòng)信息化服務(wù)有三個(gè)亮點(diǎn)，可以供我國(guó)運(yùn)營(yíng)商借鑒。
圖像和視頻業(yè)務(wù)成功應(yīng)用于遠(yuǎn)程監(jiān)控領(lǐng)域
圖像和視頻業(yè)務(wù)對(duì)個(gè)人用戶來(lái)說(shuō)，意味著娛樂(lè)，如音樂(lè)、圖片等信息的下載與傳輸；而對(duì)企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，其應(yīng)用主要在于遠(yuǎn)程監(jiān)控領(lǐng)域�？梢钥吹�，遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)管理是其一大類業(yè)務(wù)的統(tǒng)稱。目前，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通也有類似業(yè)務(wù)，如對(duì)遠(yuǎn)程讀表等，還僅限于簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)的傳輸方面。從docomo開(kāi)展的業(yè)務(wù)來(lái)看，可以加入遠(yuǎn)程圖像和視頻傳輸?shù)膽?yīng)用，從而擴(kuò)大遠(yuǎn)程監(jiān)控業(yè)務(wù)的能力。
手機(jī)營(yíng)銷業(yè)務(wù)為用戶和企業(yè)帶來(lái)雙贏
docomo對(duì)企業(yè)用戶推出的手機(jī)營(yíng)銷方案，注重的是系統(tǒng)的建造，如何為企業(yè)搭建一套手機(jī)營(yíng)銷系統(tǒng)，幫助企業(yè)贏得客戶。同時(shí)，docomo還提供MSCG服務(wù)，即一站式服務(wù)，為企業(yè)提供手機(jī)營(yíng)銷的咨詢服務(wù)。目前我國(guó)運(yùn)營(yíng)商很注重和用戶的關(guān)系，設(shè)立很多積分計(jì)劃，這是手機(jī)營(yíng)銷的初級(jí)階段，未來(lái)應(yīng)加強(qiáng)與企業(yè)用戶的合作，在這方面可以借鑒docomo的這些舉措。
人性化業(yè)務(wù)宣傳吸引企業(yè)用戶
docomo的企業(yè)業(yè)務(wù)在網(wǎng)站上的宣傳方式和國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商完全不同。docomo每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的介紹都是站在用戶角度，首先抓住該項(xiàng)業(yè)務(wù)的主要賣點(diǎn)，用一句話概括出來(lái)，在顯著位置標(biāo)明，如這項(xiàng)業(yè)務(wù)的賣點(diǎn)是節(jié)省費(fèi)用，那么docomo會(huì)在標(biāo)題中標(biāo)注出這一點(diǎn)，同時(shí)會(huì)為企業(yè)計(jì)算出成本費(fèi)用。其次，docomo在說(shuō)明一項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)通常會(huì)有圖片或視頻，展示出企業(yè)用戶使用了該業(yè)務(wù)之后會(huì)有哪些明顯的改善，如對(duì)會(huì)議室掌控的說(shuō)明，就用視頻來(lái)演示了該過(guò)程。
這兩點(diǎn)在我國(guó)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)站上找不到，我國(guó)移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)的介紹通常是用專業(yè)名詞的連接，和復(fù)雜的技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖來(lái)展示。我國(guó)運(yùn)營(yíng)商對(duì)個(gè)人客戶的宣傳注重人性化和可視化，而對(duì)企業(yè)用戶通常采用專業(yè)化的宣傳。但企業(yè)用戶和個(gè)人用戶的一個(gè)共通點(diǎn)，就是對(duì)技術(shù)的應(yīng)用不是很關(guān)注，它們對(duì)通信技術(shù)不像運(yùn)營(yíng)商想的那樣精通，它們關(guān)注的焦點(diǎn)是使用了該業(yè)務(wù)之后能給自身帶來(lái)多大的改善。因此，采用docomo這種人性化的介紹方式更能適應(yīng)它們的需要。
通信世界周刊
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