呼叫中心市場盤點（一）
作者：Zealot 時間：2002-01-08 2002/01/08
很久沒有到這個版來發(fā)貼，慶幸沒有來捧斑竹的臭腳，斑竹竟然開恩還是沒有把我踢出本版。最近忙于各地市場開拓，可以說是越做越來迷茫，呼叫中心真的迎來了價格戰(zhàn)的時代，去年我們還能從市場上明顯感覺到幾家主要的設(shè)備提供商的價格坐次，AVAYA最貴，Nortel次之，再次Siemens,Alcatel隨后，再后面就是國內(nèi)華為，中興等相差不多。但是今年市場大變，Siemens在市場表現(xiàn)上漸有起色，似有超過Nortel的樣子，AVAYA今年因電信市場飽和，市場有較大下滑，價格也作出較大調(diào)整，最新推出的一款Prologix的新機(jī)型價格很低，似有打壓市場其他追趕著的意味。不過這款機(jī)型國內(nèi)尚未有推廣成功案例，能否真如其所言，拭目以待吧。Nortel因總部財務(wù)問題嚴(yán)重，價格競爭力正在逐步處于劣勢之中，今年不僅呼叫中心業(yè)務(wù)不景氣，交換機(jī)業(yè)務(wù)都有大幅下滑。Siemens呼叫中心后起直追，目前聽說已經(jīng)釋放全部解決方案，可以提供遠(yuǎn)端座席，分布式解決方案，市場方面似乎定位不準(zhǔn)，似有全面出擊之勢，但是沒有在某個行業(yè)當(dāng)中非常出色的市場作為。Alcatel苦心耕耘在郵政行業(yè)，又是郵政總局送機(jī)器，又是各地推廣很勤奮的，在郵政領(lǐng)域倒是的確小有成績，近來聽聞他們在企業(yè)級又開始推廣，更有收購 Genesys中間件的好處，臺灣易訊經(jīng)銷商配合推廣等，市場有很多動靜。不過倒是沒有聽到什么大單進(jìn)帳，也拭目以待吧。國內(nèi)廠商主要還是華為一統(tǒng)天下的局勢，在電信行業(yè)的不可撼動的老大地位還是暫時保住了，當(dāng)然我認(rèn)為主要還是其他市場份額本身實在還不夠?qū)@一地位產(chǎn)生威脅，否則，國外這幾家廠商還不早趕上他了。華為龐大的銷售隊伍和技術(shù)支持也是關(guān)鍵因素，但是成也蕭何，敗也蕭何。如果市場持續(xù)低迷下去，我很難相信華為的股東和公司決策部門對此能忍受下去，畢竟誰也不敢再燒錢了，人多力量是大，但是人多吃飯花錢的力量也很大呀，呵呵。關(guān)于交換平臺部分就說這些，集成應(yīng)用和板卡部分待續(xù)。
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摘自 CTI論壇BBS