亚洲综合伊人,成人欧美一区二区三区视频不卡,欧美日韩在线高清,日韩国产午夜一区二区三区,大胆美女艺术,一级毛片毛片**毛片毛片,你瞅啥图片

首頁 > 專題 > 《呼叫中心外傳》 > 辦公與呼叫中心混合組網

辦公與呼叫中心混合組網
2013-01-08 15:35:16   評論：0 點擊：

　　現在的呼叫中心建設更多是在企業(yè)中的應用，對于企業(yè)來說，很少有單純性的座席，更多是企業(yè)辦公和呼叫中心混合的應用，這種應用一方面能夠最大化利用交換機，節(jié)省硬件投資；另一方面讓各部分人員溝通更便利，提高人員協(xié)同工作效率。針對這種情況，BasicCall推出辦公和交換機混合應用方案：

混合組網后的效果
 
• 座席登陸軟電話后，話機的分機號仍然有效：客戶可以撥打服務熱線或座席的話機號碼進行呼叫。

• 軟電話與硬電話同步：如果座席不登陸軟電話，話機只是普通分機；如果登錄軟電話就是座席，登錄后，保留原有的使用習慣，如摘機撥號、拍叉簧轉移等，并且狀態(tài)與軟電話同步。

• 分機也可以錄音，可以統(tǒng)一監(jiān)控：座席在內呼時可以看到分機的狀態(tài)，當座席有電話需要求助辦公人員進行服務時，可以直接查找空閑的分機人員，進行呼叫。

• 分機和座席可以統(tǒng)一統(tǒng)計：在統(tǒng)計管理臺里同時對分機和座席進行統(tǒng)計分析，包括接電話時長、呼入量、呼出量等。

錯誤報告  分享到：