隨著媒體電臺的加入，電視購物進入了蓬勃發(fā)展的快車道！如何在有效的時間內獲取更多的訂單，就成了做好電視購物的關鍵因素。原本使用普通電話的經營模式，已經遠遠不能滿足現代電視購物行業(yè)的需要，現代意義上的電話中心系統(tǒng)必須將呼叫中心、客戶關系管理、高效信息流、順捷的物流緊密結合，只有這樣才能創(chuàng)造電視購物電話中心銷售的新局面。

        全心購物有限公司作為福建省內第一家全國廣電總局審批可面向全國銷售的電視購物頻道，隸屬廈門廣電電視產業(yè)發(fā)展有限公司。隨著業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，目前全心購物電視直播已覆蓋全省，計劃在明年往周邊省份浙江、江西、湖南、湖北等地覆蓋，是電視購物領軍企業(yè)，在行業(yè)領域里影響力非常大。呼叫中心作為電視購物最重要的部門之一，隨著全心業(yè)務規(guī)模的擴大，呼叫中心的升級擴容也迫在眉睫。在升級電視購物呼叫中心系統(tǒng)的問題上，經過慎重選擇，全心購物最終選定了在福建地區(qū)有眾多成功實施案例的廈門縱網科技。縱網科技為全心成功搭建TCOM電視購物呼叫中心平臺，運用于客戶電話訂購、自助訂購、物流配送等各環(huán)節(jié)。
 
          TCOM呼叫中心將企業(yè)內部各個職能部門為客戶提供的服務集中在一個統(tǒng)一的對外聯系的“窗口”，采用統(tǒng)一的服務界面，為客戶提供系統(tǒng)化、標準化、智能化、人性化的服務。TCOM電視購物呼叫中心建立以后，全心購物呼叫中心負責人可以很清晰的知道每個座席一天接多少電話，呼出電話量以及詳細的客戶資料記錄和通話信息記錄；老客戶來電，坐席馬上叫出客戶姓名和愛好習慣，讓客戶倍感親切，滿意度提高；從電話呼入，到座席下訂單、訂單審核完畢、物流配送、財務結算，一站式服務，座席的工作效率大大提高，流程的順暢也避免了人力、物力不必要的浪費；在遇到坐席全忙時，客戶電話將進入智能排隊系統(tǒng)等待，系統(tǒng)會以最快時間將電話分配給空余坐席。如果一直沒有空余坐席，客戶沒有耐心等待沒進行任何操作就掛斷電話，系統(tǒng)會自動記錄客戶的電話號碼和來點時間，并在坐席空閑時自動外撥給客戶，避免了重要來電的流失；座席空閑時間批量外呼客戶，進行滿意度調查，或電話二次銷售，大大提高了訂單成功率，為公司創(chuàng)造了更多的利潤。
   
          此次成功合作是縱網科技在電視購物行業(yè)的一個突破，我們將用先進的技術、優(yōu)質的服務為更多客戶創(chuàng)造價值。

         廈門縱網數碼科技有限公司是福建地區(qū)規(guī)模最大的融合通信服務商，總部位于美麗的鷺島城市廈門，是國家高新技術與國家雙軟認證企業(yè)，連續(xù)多年入圍中國聯通年度最佳合作伙伴�？v網自主研發(fā)的TCOM呼叫中心立足福建，為福廈泉企業(yè)提供本地化服務，成功案例遍及電子商務、電視購物、金融保險、物流快遞、汽車4S店、政府機構、電話營銷等多個行業(yè)。縱網科技結合多家運營商，并與多家廠家合作，為企業(yè)提供最具性價比的電話營銷呼叫中心解決方案，根據企業(yè)客戶的需求提供定制化服務。公司擁有業(yè)界最專業(yè)的研發(fā)團隊，豐富的呼叫中心運營經驗，為企業(yè)提供最具人文關懷的呼叫中心服務。