(1) 項目背景
某地移動各營業(yè)廳的IT建設已具備一定規(guī)模：所有工作都是通過PC終端、服務器、網絡設備、網絡安全設備和應用系統等IT組件共同來完成。
營業(yè)廳內部管理還存在一定欠缺：包括設備監(jiān)控管理、故障處理、維護管理等方面，很大程度上都依賴人工處理流程，在處理效率、準確性等方面都存在相當的缺陷。
營業(yè)廳業(yè)務處理流程系統需要加強和完善：沒有知識庫積累和自動完善功能，缺乏完善的處理流程定義和軟件支撐；人員的短缺，需要增加相關人員或培訓及考核：有經驗客服人員短缺；人員工作量、壓力較大；人員需要不斷保持技術更新。
為適應移動營業(yè)廳網絡規(guī)模不斷擴大、日常管理工作量迅猛增長、應用系統復雜多樣的需要，滿足營業(yè)廳對信息通信支撐的要求，能夠及時統一對日常工作進行有效的管理，必須建立一個功能完善、技術先進、使用方便的管理系統平臺 。
(2) 項目需求分析
該地移動IT環(huán)境異構、設備分布廣，系統的軟硬件種類繁多，缺乏統一監(jiān)控。
故障查找慢，故障定位難，無法有效診斷和預防故障，造成故障處理效率低下。
營業(yè)廳IT資產配置情況、使用狀況和分布情況難以及時了解 。
缺乏能夠真實反映營業(yè)廳IT系統當前運行情況與業(yè)務流程處理狀況的統計分析報表，無法為決策層提供數據依據 。
面對龐大復雜的日常管理工作，管理人員少，缺乏規(guī)范化、自動化的運維管理流程，缺乏完善的故障處理和快速修復機制 。
(3) 項目介紹
系統采用分布式級聯部署模式，各地州分別部署一套勤智ITManager監(jiān)控管理平臺和勤智ITSM服務流程管理平臺，省中心部署勤智ITSC統一認證系統和勤智ITManager監(jiān)控管理系統。
其中地州部署的ITM和ITSM用于地州的設備監(jiān)控管理和故障運維流程處理，各地州相互獨立。
省中心部署ITSC統一認證系統和ITM監(jiān)控系統，其中ITSC作為統一認證中心，ITM作為級聯中心端，下面掛接各地市監(jiān)控系統，省中心管理員可以通過一個系統，掌握全省營業(yè)廳設備的運營狀況。
(4) 項目價值分析
通過項目的實施，各地州管理者能清晰掌握所管營業(yè)廳所有設備的運營工作狀況，省中心管理者亦能通過系統清晰掌握各地州營業(yè)廳設備的運營工作狀況。
短期內將營業(yè)廳管理水平提高到新的高度 ，可以幫助用戶管理者制定并執(zhí)行良好的業(yè)務實施、管理和分析策略。
