盧毅先生，1996年畢業(yè)于北京信息工程學院計算機管理信息系統(tǒng)（MIS）專業(yè)，2002年獲得清華大學MBA（電子商務(wù)方向）學位，是美國項目管理協(xié)會（PMI）認證項目管理專家（PMP）、全球呼叫中心運營管理體系COPC認證專家。
盧毅先生長期專注于企業(yè)信息化及電子商務(wù)方面的相關(guān)研究和咨詢工作，經(jīng)常深入到企業(yè)內(nèi)部進行詳細訪談和業(yè)務(wù)流程調(diào)研，有豐富的企業(yè)信息系統(tǒng)(OA、Call Center、CRM、ERP、E-commerce)咨詢經(jīng)驗和深厚的企業(yè)管理及信息化理論基礎(chǔ)，對咨詢項目方法論有很高水準。以前曾多年從事ERP咨詢工作，目前階段研究和關(guān)注的重點領(lǐng)域是call center和CRM。
盧毅先生曾任北京南瑞公司MIS研發(fā)部經(jīng)理、神州 數(shù)碼（中國）有限公司企業(yè)IT與電子商務(wù)事業(yè)部高級咨詢顧問，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司CRM業(yè)務(wù)部總經(jīng)理和咨詢部總經(jīng)理， HOLLYCRM（合力金橋軟件）技術(shù)有限公司副總裁，負責政府和企業(yè)客戶的Call Center和CRM的咨 詢及實施工作，期間形成了完善的呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃方法論、呼叫中心建設(shè)方法論、呼叫中心咨詢實施方法論及呼叫中心運營管理框架。
盧毅先生曾在《中國經(jīng)營報》、《科技日報》、《計 算機世界》、《網(wǎng)絡(luò)世界》、《信息與電腦》等刊物和CTIforum、CCIDnet等一些專業(yè)網(wǎng)站上發(fā)表了多篇關(guān)于Call Center、CRM和ERP等方面的專業(yè)論文并得到業(yè)界的高度評價；曾多次為各類企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)提供過企業(yè)信息化管 理、呼叫中心、CRM和ERP等方面的咨詢、培訓與現(xiàn)場交流；目前已累計為電信、金融、制造、汽車、流通、物流、電力、政府等行業(yè)的三十多家著名企業(yè)提供 過ERP、呼叫中心和CRM等企業(yè)信息化方面的咨詢與服務(wù)。
聯(lián)系方式：luyi@tsinghua.org.cn
盧毅主要文章：
