1．InterVoice-Brite的SpeechAccess系統(tǒng)

　　這是Nuance 和 SpeechWorks的語音識別工具與InterVoice-Brite的IVR系統(tǒng)相結合的產品。InVision是其圖形用戶界面，可產生和修改呼叫流程腳本。它的拖放圖標代表了SpeechWorks的DialogModule和Nuance的SpeechObject。InVision的工具包不僅可用于Nuance的軟件，還可用于SpeechWorks的軟件，這要依賴于用戶所使用的銷售商的產品。當需要添加單詞或改變呼叫腳本時，InVision為語音應用中的特定單詞提供了所有用戶可能使用的同義詞。 　　如果用戶使用了IVR系統(tǒng)的舊版本，InterVoice-Brite還提供了升級，其IVR系統(tǒng)使用語音識別軟件的起價是每端口1500美元。

　　2．Periphonics的VPS系統(tǒng)

　　它是一個使用Nuance和Philips軟件的IVR系統(tǒng)。VPS是運行在Sun Solaris、Unix和Windows NT上的OSCAR（Open Signal Computing and Analysis）。它提供了PeriDirect，這是為從事銀行業(yè)和經(jīng)紀業(yè)的公司提供的預包裝軟件。

　　3．EWF的IVR應用程序

　　也利用Nuance來提供語音識別。Edify的用戶HSN（the Home Shopping Network）已認識到語音識別在處理呼叫中的重要性。由于HSN的顧客多數(shù)是老主顧，HSN實行了身份驗證以便更快地識別用戶。HSN通過系統(tǒng)每天要處理十萬個以上的呼叫，準確率在90%以上。Edify最近升級到EWF6.2以支持Nuance的最新版本。

《賽迪市場專家》 2000/12/07