一、引 子

　　信息社會(huì)給每個(gè)人帶來的最直接的沖擊就是每天都會(huì)有大量的信息涌向我們，這些信息在給我們帶來巨大的便利和經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也使我們處于這樣一種窘境：我們可以擁有多種通訊聯(lián)系方式，但是由于這些通訊工具互不相干，無法實(shí)現(xiàn)它們之間的信息互通，因此我們不得不逐項(xiàng)檢查這些信息源，從中提取個(gè)人通信信息。

　　舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

　　早上上班之后，我們需要檢查一下自己有沒有收到新郵件，于是我們需要打開電腦，查看自己的電子信箱；然后我們想查收有沒有新發(fā)來的傳真，于是這又需要我們來到傳真機(jī)之前檢查一下：接下來，又要查看一下自己的語音信箱中有無留言，于是還需要拿起電話撥通自己的語音信箱號(hào)，以確定是否有留言。

　　如果還有別的信息源需要檢查，我們就要不停地忙碌穿梭于這些信息源之間。擁有的通信方式越多，這個(gè)過程也就越復(fù)雜，于是不知不覺中我們已經(jīng)從這些通訊工具的主人淪落成它們的奴隸。

　　如何從這些繁雜的工作中解脫出來，以一種更靈活的方式來處理這些個(gè)人通信信息，盡情享受信息社會(huì)給我們帶來的樂趣，正是統(tǒng)一信息系統(tǒng)提供的服務(wù)。

二、統(tǒng)一信息系統(tǒng)

　　統(tǒng)一信息系統(tǒng)（Unified Message System，簡(jiǎn)稱UMS）集所有個(gè)人通訊信息于一個(gè)信箱服務(wù)。

　　統(tǒng)一信息服務(wù)使用戶可訪問它們的統(tǒng)一信箱帳號(hào)并可在圖形環(huán)境下做目前分別經(jīng)過電話(語音信息)，PC(email)和傳真所做的日常工作。統(tǒng)一信箱只需使用唯一的一個(gè)信箱便可使用戶管理(編輯/發(fā)送/提取/轉(zhuǎn)發(fā))他們的各種信息(語音/email/傳真)。由于固定和移動(dòng)網(wǎng)的結(jié)合，統(tǒng)一信箱服務(wù)也可使用戶通過電話，手機(jī)和傳真來訪問他們的郵箱。

　　這樣，用戶利用統(tǒng)一信息系統(tǒng)就能夠綜合所有個(gè)人通信信息于一體，實(shí)現(xiàn)多種通訊方式之間的互通，從而選擇最方便的通信媒體方式進(jìn)行信息溝通。

　　可以說，統(tǒng)一信息系統(tǒng)在用戶的信息傳遞方式之間搭建了多條靈活的橋梁。

三、統(tǒng)一信息系統(tǒng)UMS的客戶端軟件介紹

　　客戶端應(yīng)用軟件(用戶接口)是安裝在客戶端計(jì)算機(jī)上的UMS接入應(yīng)用軟件，登記用戶安裝完畢后，就可以連入U(xiǎn)MS服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)入各種操作。它由Java語言編寫，使其具有開放的接口和獨(dú)立于機(jī)器本身的特點(diǎn)。

　　JAVA客戶端應(yīng)用軟件---- 信箱室

　　信箱室為一安裝于用戶本地機(jī)器上的統(tǒng)一信息服務(wù)的客戶端軟件。該軟件為用戶在UM服務(wù)器與客戶之間提供友好接口。郵件室軟件執(zhí)行后將提示用戶錄入其帳號(hào)和密碼，如錄入正確，便可登錄統(tǒng)一信箱。

　　用戶接口(主頁)類似于Microsoft Outlook/Exchange, 從中可得到以下信息。

　　· 信息總數(shù)

　　· 新信息標(biāo)志

　　· 信息類型標(biāo)志(語音/傳真/email/數(shù)據(jù))

　　· 傳真頁數(shù)

　　· 收到信息的日期和時(shí)間

　　· 來電顯示(如傳送)

　　· 信息狀態(tài)(加急，保密等)

　　信息匯總中包括新信息數(shù)目和信息類型，類型分別有語音，數(shù)據(jù)和傳真三種，被訪問過的新傳真和email將下載到本地機(jī)，而被訪問的語音信息將存入MVP。

　　用戶可對(duì)收到的任何類型的信息進(jìn)行提取和操作：

　　· 提取信息(語音，傳真，email，數(shù)字信息)

　　· 將語音信息轉(zhuǎn)發(fā)給其他的有效用戶/一部電話

　　· 將傳真轉(zhuǎn)發(fā)到一臺(tái)傳真機(jī)/一個(gè)有效號(hào)碼用戶/外部email地址。

　　· 轉(zhuǎn)發(fā)電子郵件

　　· 錄制語音信息并發(fā)給有效用戶

　　· 編輯并發(fā)送email

　　· 編輯并發(fā)送傳真到傳真機(jī)/有效用戶

　　· 回復(fù)語音或電子郵件

　　· 刪除/恢復(fù)操作

　　· 繼續(xù)被中斷的下載操作

　　用戶也可對(duì)信息做某些預(yù)置分類操作，如：

　　· 列出提取的信息

　　· 提取所有未讀傳真

　　· 發(fā)送傳真

　　如果預(yù)置操作設(shè)為提取所有未讀信息，則當(dāng)客戶端軟件連通web服務(wù)器后便會(huì)自動(dòng)開始下載操作。如設(shè)為發(fā)送傳真，則當(dāng)連通服務(wù)器后便自動(dòng)開始發(fā)送傳真。如設(shè)為列出所有要提取信息，則服務(wù)器將顯示出用戶信息匯總。

四、統(tǒng)一信息系統(tǒng)UMS為用戶提供的服務(wù)

　　1. 訪問UMS

　　1.1 用戶可從任何地方訪問該系統(tǒng)

　　1) 固定電話網(wǎng)(普通電話，傳真機(jī)，IC卡電話等)

　　2) 移動(dòng)網(wǎng)(GSM，模擬，CDMA)

　　3) 尋呼網(wǎng)

　　4) 互連網(wǎng)(PC)

　　1.2 公共/服務(wù)號(hào)碼訪問

　　主叫可撥打一公共號(hào)碼進(jìn)入系統(tǒng)，聽到系統(tǒng)提示音后由DTMF電話撥入用戶信箱。非信箱用戶使用時(shí)將聽到用戶個(gè)人化問候語并請(qǐng)主叫留言，對(duì)信箱用戶，如其欲通過PSTN提取信息，系統(tǒng)會(huì)提示其輸入密碼。

　　1.3 直撥訪問 --- 主叫訪問

　　系統(tǒng)支持一次撥號(hào)訪問，此時(shí)主叫方只需一次撥完與用戶信箱有關(guān)的一組唯一號(hào)碼，便可聽到用戶個(gè)人問候語并請(qǐng)其留言。主叫方不需使用DTMF撥號(hào)。

　　1.4 基于CLI的訪問 --- 用戶訪問

　　系統(tǒng)支持基于來電顯示的訪問，此時(shí)，用戶可使用手機(jī)訪問系統(tǒng)，交換機(jī)將主叫號(hào)碼直接傳給系統(tǒng)，系統(tǒng)提示用戶輸入密碼。

　　1.5 登錄和密碼

　　用戶只需輸入正確的密碼便可對(duì)用戶信箱進(jìn)行訪問提取。

　　2. 提取信息

　　2.1 撥入信息提取及信息隊(duì)列

　　進(jìn)入信箱后，用戶便被告知其有多少條新信息。如果有加急信息則也會(huì)被告知有多少條加急信息。如果錄有系統(tǒng)公告，則在告知新信息數(shù)目之前先播放系統(tǒng)公告。 有三種信息隊(duì)列：加急新信息，標(biāo)準(zhǔn)新信息和已被播放的信息。每種隊(duì)列，信息都以先進(jìn)先出的順序出現(xiàn)。

　　2.2 播放控制(只對(duì)語音信息和短消息)

　　在聽取信息期間，用戶能夠進(jìn)行以下播放控制：快進(jìn)幾秒，到信息尾，快退幾秒，到信息頭，跳到前一條信息開始，暫停，還原和音量控制。

　　2.3 接收傳真

　　用戶如在傳真電話上收取信息時(shí)，只需一個(gè)命令便可接受所有新的傳真信息，而不必中斷或在傳真和語音方式之間做切換。

　　2.4 將傳真信息收轉(zhuǎn)至傳真機(jī)

　　用普通電話提取信息的用戶可以將他們的傳真?zhèn)鞯饺魏我慌_(tái)傳真機(jī)或發(fā)送給其他用戶。

　　2.5 傳真自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)

　　用戶可通過電話按鍵設(shè)置自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)傳真功能的開閉，當(dāng)開啟此功能后，傳真信息將自動(dòng)輸出到傳真機(jī)。

　　3. 信息發(fā)送和轉(zhuǎn)發(fā)

　　3.1 通話/信息轉(zhuǎn)發(fā)

　　可以將信息立即轉(zhuǎn)發(fā)給另外的一個(gè)或一組號(hào)碼或信箱

　　3.2 延遲發(fā)送

　　用戶可以對(duì)既要發(fā)送的信息標(biāo)注發(fā)送的日期和時(shí)間。最大延發(fā)時(shí)間為一年。

　　3.3 發(fā)送追蹤

　　網(wǎng)絡(luò)可以追蹤監(jiān)視到PSTN或國外站點(diǎn)的發(fā)送情況，當(dāng)由于線路忙/無應(yīng)答/擁塞等不能成功傳送信息時(shí)，該信息可以回送給系統(tǒng)進(jìn)行排隊(duì)，并試圖以預(yù)置的時(shí)間表等待下一次發(fā)送。

　　3.4 個(gè)人備忘提示

　　用戶可以給他們自己發(fā)送延遲發(fā)送信息作為一種備忘提示。

　　3.5 多地址或信息廣播

　　系統(tǒng)可以高效經(jīng)濟(jì)地將一條信息廣播給多個(gè)不同接收者。用戶也可以在信息編輯時(shí)隨時(shí)添加多個(gè)收件人地址。有效目的地地址包括其他郵箱號(hào)碼，電話號(hào)碼和郵件號(hào)碼列表。該功能使用于新信息及轉(zhuǎn)發(fā)信息。語音，傳真和數(shù)據(jù)信息皆可廣播。如何將信息廣播給各類媒體將有進(jìn)一步的詳細(xì)講解。

　　3.6 郵件號(hào)碼列表

　　用戶可生成編輯接受者(廣播對(duì)象)的郵件號(hào)碼列表，也可將信息發(fā)送給由系統(tǒng)管理員創(chuàng)建的更為廣泛的郵件號(hào)碼列表，該列表中可以包含電話號(hào)碼，傳真號(hào)碼和/或郵箱號(hào)碼。

　　4. 信息狀態(tài)選項(xiàng)

　　4.1 加急信息標(biāo)志

　　用戶可將欲發(fā)送的信息標(biāo)志為加急。

　　4.2 保密信息標(biāo)志

　　用戶可將欲發(fā)送的信息做保密標(biāo)志。

　　4.3 信息接受告知標(biāo)志

　　用戶可將欲發(fā)送的信息做接收告知標(biāo)志便可了解接收者是否已查閱信息，“回復(fù)請(qǐng)求”標(biāo)志可起到同樣作用，它將使系統(tǒng)要求接收者作出回復(fù)響應(yīng)。

　　4.4 信息延遲發(fā)送標(biāo)志

　　用戶可將欲發(fā)送的信息做延遲發(fā)送標(biāo)志。

　　4.5 信息選項(xiàng)組合

　　以上選項(xiàng)可混合使用。

　　4.6 信息頭

　　信息前為信息頭，頭信息中有信息標(biāo)志，語音簽名(如果用戶錄制)或電話號(hào)碼，ID(如用戶未錄語音簽名)，收到信息的日期，時(shí)間。

　　4.7 預(yù)覽和信息編輯

　　用戶可在發(fā)送信息前對(duì)之進(jìn)行預(yù)覽，刪除或從任意位置從新錄制編輯信息。

　　4.8 跳過信息頭

　　如果用戶不想聽信息頭，可通過按鍵跳過它立即開始播放信息。

　　4.9 語音簽名

　　用戶可以錄制語音簽名，通常是主叫的名字，也可是其它信息，例如主叫不在，何時(shí)返回等。語音簽名可作為個(gè)人問候語的一部分被播放或作為信箱的身份證明。

　　4.10 對(duì)傳真信息的語音注釋

　　信箱用戶或非信箱用戶可對(duì)傳真加上語音注釋。這樣接收者可在輸出傳真之前便可聽到注釋了解傳真的重要性。當(dāng)輸出傳真到傳真機(jī)時(shí)，語音注釋不被輸出。

　　4.11 自動(dòng)回叫及來電顯示

　　除了留語音信息外，還可給用戶留數(shù)字信息，數(shù)字信息可由電話按鍵輸入或是對(duì)方主叫號(hào)碼，用戶可以利用重?fù)苕I直接回復(fù)發(fā)信的主叫，因在主叫呼入或留言時(shí)系統(tǒng)已獲得主叫號(hào)碼。

　　4.12 多種語言提示

　　提示信息能以英語，華語，馬來語等各種語言播放。

　　5. 多媒體信息

　　UMS對(duì)以下多媒體特征提供詳細(xì)的解決方案

　　5.1 語音，傳真和電子郵件信息 --- 外部email網(wǎng)關(guān)，內(nèi)部email服務(wù)器

　　5.2 多種終端支持方案

　　可以通過DTMF電話，移動(dòng)電話，PC網(wǎng)頁瀏覽，互連網(wǎng)及其他終端產(chǎn)品對(duì)信息進(jìn)行管理。

　　5.3 在線廣告

　　一個(gè)額外的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

　　6. 信箱功能

　　6.1 統(tǒng)一信箱

　　語音，傳真，email及短消息皆可收于同一個(gè)信箱并以數(shù)字化方式存入系統(tǒng)。系統(tǒng)只允許正確輸入信箱號(hào)碼及密碼的用戶訪問他們唯一的信箱，防治非法者錄入。對(duì)于非信箱用戶也可以給信箱用戶發(fā)送帶語音注釋的傳真。

　　6.2 保留/刪除

　　用戶可以對(duì)聽過的信息進(jìn)行保留或刪除操作，如不做選擇，則該信息按系統(tǒng)管理員設(shè)置的操作進(jìn)行處理。

　　6.3 密碼

　　用戶只有輸入正確密碼才可進(jìn)入信箱提取信息，密碼最多為6位數(shù)字，可由用戶更改，也可以不設(shè)置密碼。

　　6.4 永不遇忙的虛擬傳真機(jī)

　　系統(tǒng)提供給用戶一個(gè)可接收傳真的信箱，用戶輸入信箱便可訪問他們的這個(gè)虛擬傳真機(jī)，進(jìn)行傳真信息的收發(fā)。系統(tǒng)能夠接收發(fā)給遇忙或無應(yīng)答的傳真機(jī)的傳真信息并重發(fā)設(shè)置進(jìn)行重發(fā)。系統(tǒng)不會(huì)因需從發(fā)而在用戶信箱中存留相同的信息。這種永不遇忙的虛擬傳真機(jī)保證了用戶不會(huì)遺失發(fā)給他們的傳真。即使是許多主叫用戶同時(shí)發(fā)送傳真給同一個(gè)用戶，用戶信箱也可以接收。

　　6.5 呼叫歷史/統(tǒng)計(jì)報(bào)告

　　用戶能夠獲得接收到的所有呼叫及信息的詳細(xì)記錄。

　　6.6 撥出

　　用戶可從信箱提取/回復(fù)信息，完成回復(fù)后，自動(dòng)返回信箱檢查下一信息。

　　6.7 族信箱

　　信箱可以分配給一族中的不同成員，只有這族中的成員可以訪問該信箱。

　　7. 與其他服務(wù)/系統(tǒng)集成

　　建立爾公司對(duì)將該系統(tǒng)連接到諸如個(gè)人號(hào)碼服務(wù)，個(gè)人網(wǎng)絡(luò)及其他通過多種網(wǎng)絡(luò)的不同銷售商等提供詳細(xì)信息。

　　7.1 個(gè)人號(hào)碼服務(wù)(PNS)

　　這是一種使用戶具有單一一個(gè)電話號(hào)碼，各種服務(wù)可只對(duì)這個(gè)號(hào)碼，用戶也可只通過這個(gè)號(hào)碼管理他們的通信要求的方法。

　　7.2 號(hào)碼規(guī)劃

　　8. 呼叫處理

　　8.1 呼叫應(yīng)答

　　系統(tǒng)支持呼叫應(yīng)答，因此，用戶可以使呼叫在遇忙，振鈴或無應(yīng)答等情況下將它轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)，系統(tǒng)將以用戶個(gè)人問候語應(yīng)答用戶并請(qǐng)用戶留言，用戶不需按任何DTMF按鍵。

　　8.2 方便回復(fù)

　　用戶只需按一個(gè)鍵便可立即回復(fù)發(fā)自另一用戶的信息，如果信息來自非信箱用戶，系統(tǒng)將提示輸入目的地號(hào)碼。

　　8.3 個(gè)人化問候語

　　用戶可以經(jīng)常更改自己的問候語，建立爾能對(duì)任何問候語服務(wù)提供詳細(xì)信息。

　　系統(tǒng)可允許用戶錄制其名以確認(rèn)信箱，錄制個(gè)人問候信息以在系統(tǒng)應(yīng)答時(shí)進(jìn)行播放或采用系統(tǒng)省缺的問候語。

　　8.4 個(gè)人化的應(yīng)答電話服務(wù)

　　個(gè)人化的問候由用戶自己錄制其聲音。系統(tǒng)提示是以“您已進(jìn)入XXX的語音信箱”，其中XXX是用戶用其聲音錄制的用戶簽名。用戶可以隨時(shí)隨地改變它。如不希望使用個(gè)人化問候語，將使用省缺信息。

　　8.5 依時(shí)間而變的個(gè)人問候語

　　用戶可以設(shè)計(jì)在一天的不同時(shí)刻使用不同的問候語或?qū)μ囟ㄓ脩舨捎锰囟▎柡蛘Z，例如用戶可以在早上，下午和上班時(shí)間使系統(tǒng)分別播放其對(duì)應(yīng)的3條不同信息。

　　8.6 自動(dòng)語音/傳真響應(yīng)

　　系統(tǒng)可以偵測(cè)信息類型并自動(dòng)切換到正確模式進(jìn)行信息接收。

　　8.7 記錄主叫姓名

　　系統(tǒng)可以要求主叫留下姓名以撥給用戶，使用戶決定接收還是要求對(duì)方留言。

　　8.8 呼叫等待提示

　　當(dāng)用戶正在與他人通話時(shí)，有電話打進(jìn)，用戶可聽到告知提示音。

　　8.9 呼叫截獲

　　如果用戶在某個(gè)時(shí)間內(nèi)未應(yīng)答電話，呼叫被省缺轉(zhuǎn)移到VM系統(tǒng)，如果當(dāng)主叫還在留言時(shí)用戶連接到VM系統(tǒng)，便可中止留言與主叫方通話。

　　8.10 一線通

　　撥入的電話首先被系統(tǒng)應(yīng)答，當(dāng)主叫處于接聽狀態(tài)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)通知用戶，無論其在何處，此時(shí)用戶可選擇接聽還是轉(zhuǎn)到另外號(hào)碼。

　　8.11 個(gè)人接線員

　　在VM會(huì)話期間，用戶可以按一個(gè)鍵使該呼叫接到其預(yù)先設(shè)定的號(hào)碼(例如，秘書)

　　9. 信息告知

　　9.1 語音，傳真信息具有向呼機(jī)，手機(jī)和固定電話發(fā)送告知信息的功能�？梢赃x擇告知條件。如：24小時(shí)，上班時(shí)間或只對(duì)加急信息。

　　9.2 告知方式

　　可對(duì)以下情況發(fā)送告知信息。

　　· 新信息/來電

　　· 信箱中的信息

　　9.3 告知呼機(jī)

　　系統(tǒng)可支持多種不同的尋呼系統(tǒng)和使用智能化的交互式撥號(hào)方法。不同的用戶可能使用不同的尋呼系統(tǒng)。系統(tǒng)不能應(yīng)付復(fù)雜情況，但可由系統(tǒng)管理員構(gòu)建撥號(hào)串以提供最可靠的交互訪問，此外系統(tǒng)支持與尋呼系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)鏈路接口，支持TNPP，ERMES/UCP等。

　　9.4 告知電話

　　系統(tǒng)通過撥打電話來告知用戶有等待信息。 如果用戶應(yīng)答，可有兩種選擇：登錄和立刻接收信息。

　　9.5 混合告知

　　系統(tǒng)支持同時(shí)采用以上所提到的各種告知方式來告知用戶。

　　9.6 告知選項(xiàng)

　　建立爾可詳細(xì)回答各種告知選項(xiàng)：撥出，間斷音，ADSI信息等待提示(MWI)摘，掛機(jī)，短消息，尋呼，同時(shí)告知。

　　9.7 當(dāng)告知不成功，系統(tǒng)將根據(jù)重試時(shí)間表自動(dòng)重發(fā)，重試的次數(shù)由用戶自定義。

　　9.8 級(jí)聯(lián)一旦重試結(jié)束，系統(tǒng)便自動(dòng)選擇下一個(gè)未成功告知的信息按管理員和用戶設(shè)置參數(shù)發(fā)送告知信息。最初的信息將根據(jù)管理員的設(shè)置予以保留或刪除。

　　10. 其他特征

　　10.1 公共命令集

　　用戶可使用同樣命令集中止或接收語音，傳真和語音傳真組合信息。

　　10.2 漫游

　　系統(tǒng)對(duì)接收，告知和呼叫轉(zhuǎn)發(fā)功能支持國際漫游。

　　10.3 封閉用戶組

　　系統(tǒng)支持封閉用戶組功能。

　　10.4 點(diǎn)播信息

　　　支持公共信息點(diǎn)播：如天氣預(yù)報(bào)，交通信息，體育新聞，財(cái)經(jīng)信息及特殊信息等。

五、UMS在多種媒體和多網(wǎng)絡(luò)

目的是對(duì)包括移動(dòng)及互連網(wǎng)用戶在內(nèi)的各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)用戶提供全功能多媒體應(yīng)用服務(wù)。