一、方案背景

　　目前，客戶(hù)服務(wù)中心在21世紀(jì)成為越來(lái)越重要的服務(wù)形式，各類(lèi)企業(yè)均可通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心為客戶(hù)提供更快速、更有效、更親切的個(gè)性化服務(wù)。

　　在電信行業(yè)，隨著固定電話(huà)用戶(hù)的增多和電信事業(yè)的發(fā)展，用戶(hù)對(duì)電信企業(yè)服務(wù)內(nèi)容和方式的要求也日益提高，針對(duì)用戶(hù)的需求，電信企業(yè)大多已經(jīng)建立了特號(hào)服務(wù)業(yè)務(wù)：
　　3．電信業(yè)務(wù)受理

　　電信業(yè)務(wù)受理主要負(fù)責(zé)市話(huà)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等電信業(yè)務(wù)的受理。主要采用人工受理的方式，支持的實(shí)現(xiàn)方式還有語(yǔ)音、傳真、信函、WEB瀏覽方式等。
　　電話(huà)裝機(jī)申請(qǐng)記錄業(yè)務(wù)
　　中國(guó)公用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)China DDN
　　綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)ISDN
　　電子數(shù)據(jù)互換EDI200、300、800業(yè)務(wù)

四、基于原系統(tǒng)的升級(jí)方案

　　電信企業(yè)已有的112、114、170、189、180等系統(tǒng)，這些系統(tǒng)的硬件設(shè)備各成體系，很可能由不同廠家的板卡組成：DIALOGIC、東進(jìn)、NMS，或其他品牌；還可能采用不同的信令方式：NO.1 信令、NO.7信令、 ISDN信令。如何把五花八門(mén)的系統(tǒng)集成起來(lái)，以有效利用、降低成本？東進(jìn)七號(hào)網(wǎng)關(guān)DSIU7100提供解決此問(wèn)題的最好解決方案，系統(tǒng)可兼容不同廠家生產(chǎn)的不同數(shù)字中繼接口的語(yǔ)音板卡，最大限度的利用原有資源，結(jié)構(gòu)如下圖所示：

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