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148 --"要司法"的諧音。1998年，山東省率先在全省實行了"148法律服務(wù)熱線"活動，該活動便民、高效，得到廣大群眾的強烈反響。他們無論在生活工作中遇到什么法律問題，便會撥通"148法律服務(wù)熱線"，并能得到滿意的答復(fù)。于是，司法部便在全國范圍內(nèi)推廣"148"活動，此活動一般由當(dāng)?shù)厮痉ㄐ姓块T主辦，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)芈蓭�，公證，法律服務(wù)等部門，聯(lián)合值班，統(tǒng)一行動，組成一支為人民提供快捷及時服務(wù)的法律服務(wù)隊伍。
利用東進(jìn)電話語音卡構(gòu)造148系統(tǒng)，國內(nèi)已有多個先例，繼云南省各級司法系統(tǒng)全部采用基于東進(jìn)語音卡的148系統(tǒng)（云南康藝計算機公司開發(fā)）之后，海南省也開始陸續(xù)采用東進(jìn)語音卡開發(fā)的148系統(tǒng)（海南中企網(wǎng)絡(luò)公司 0898-8536575 開發(fā)），這里向您推介海南中企網(wǎng)絡(luò)公司成功開發(fā)的148系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用東進(jìn)語音卡系列產(chǎn)品，已經(jīng)在�？诘鹊赝度霊�(yīng)用……
前言
為了進(jìn)一步深入開展普法教育活動，加強人們的法制觀念，提高公民的法律意識，司法部要求全國各縣市用兩年左右的時間，開通法律服務(wù)專用電話，以向廣大群眾、企事業(yè)單位和民間團(tuán)體提供方便、快捷的法律咨詢和各方面的法律服務(wù)。人們不僅可以隨時隨地利用普通電話查詢相關(guān)法律條文、司法制度、個案受理所須條件、文件材料和相應(yīng)手續(xù)等事項,還可通過電話向?qū)I(yè)人士咨詢司法程序及相關(guān)類似案例的處理等事項。真正做到將法律送到千家萬戶，讓普通大眾學(xué)會利用法律武器保護(hù)自身的合法權(quán)益，使整個社會形成依法辦事，人人守法的風(fēng)尚。
ZQ-148法律服務(wù)系統(tǒng)正是在這種大背景下應(yīng)運而生的。它是以司法部和信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于在各地開設(shè)法律服務(wù)專用電話的通知》文件精神為指導(dǎo)及相應(yīng)的《法律服務(wù)平臺技術(shù)方案》為依據(jù)，采用當(dāng)今先進(jìn)的計算機電話集成技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，在中企《中國法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫大全》和中企綜合語音服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上研制開發(fā)而成。該系統(tǒng)集法律咨詢、法律援助、電話會議、人員調(diào)度等多項功能于一體，是司法部門完善法律宣傳、開展普法教育活動不可多得的系統(tǒng)。
1．呼叫排隊
o 外線呼入時，將呼叫自動分配到空閑座席。
o 座席全忙時，將呼叫進(jìn)行排隊，待座席空閑時，自動轉(zhuǎn)接。
2．自動語音提示
· 外線呼入時，自動播放提示語音"您好，歡迎使用法律服務(wù)熱線。人工服務(wù)請按1、自動服務(wù)請按2。"
· 如果選擇人工服務(wù)，座席臺全忙時，放提示音"服務(wù)臺正忙，請稍候"。
3．自動服務(wù)
· 外線撥入系統(tǒng)后，如果選擇自動服務(wù)，系統(tǒng)通過交互式語音應(yīng)答方式，引導(dǎo)用戶按鍵完成查詢業(yè)務(wù)。
4．坐席服務(wù)
· 外線撥入系統(tǒng)后，如果選擇人工服務(wù)，系統(tǒng)將來話與臺內(nèi)座席接通。值班人員詢問用戶需求，通過座席電腦查詢相應(yīng)法律條文，向用戶提供相關(guān)的法律服務(wù)。
· 如果值班人員了解問題后，認(rèn)為應(yīng)由相關(guān)部門解決，可將來話直接調(diào)度到當(dāng)?shù)刈?
5．專家熱線
· 對某些需要由法律專家解答的特殊問題，值班人員可在座席臺上將電話接通到相關(guān)律師事務(wù)所或值班法律專家，讓多人參與討論回答。
6．遠(yuǎn)程更換自動語音信息
系統(tǒng)維護(hù)人員用電話撥入系統(tǒng)并經(jīng)密碼安全檢查后，用電話進(jìn)行自動聲訊服務(wù)的錄音。錄音完成后，系統(tǒng)將自動更換當(dāng)前錄制信息。
7． 多方通話
· 三方以上互相交談
· 同時容納42個多方通話
· 進(jìn)行多方通話的用戶總數(shù)可達(dá)64個
8． 同步數(shù)字錄音
· 實時記錄業(yè)務(wù)受理的全部對話過程
· 系統(tǒng)采用雙硬盤保存錄音記錄，在當(dāng)前盤滿時，給出提示信息，并自動切換
· 回放錄音
· 遠(yuǎn)程密碼查詢錄音
9．主叫號碼識別
· 自動識別與顯示來話的電話號碼（對數(shù)字中繼和提供主叫號碼的環(huán)路中繼）。
10．被叫控制
· 對惡意搗亂電話進(jìn)行跟蹤。在座席電話不釋放的情況下，使該電話一直處于通話狀態(tài)。
11．遠(yuǎn)程維護(hù)
· 遠(yuǎn)程計算機通過撥號登錄系統(tǒng)
· 遠(yuǎn)程系統(tǒng)設(shè)置
· 遠(yuǎn)程信息維護(hù)
· 遠(yuǎn)程讀取計費信息
· 遠(yuǎn)程讀取系統(tǒng)信息
· 遠(yuǎn)程更新法律數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容
12．調(diào)度
· 對一些需要現(xiàn)場解決的民間糾紛，通知有關(guān)部門趕赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解
13．統(tǒng)計及計費
· 對呼叫電話進(jìn)行計費
· 對呼叫進(jìn)行分類統(tǒng)計并打印
14．系統(tǒng)外部聯(lián)網(wǎng)
· 148系統(tǒng)互連及信息共享
· 與160臺聯(lián)網(wǎng)
· 與將來的司法網(wǎng)絡(luò)相連
15．本地維護(hù)
· 在維護(hù)臺上進(jìn)行語音編輯
· 在維護(hù)臺上更新法律數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)
IC-以上型號系統(tǒng)具備以上各種功能。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
ZQ-148法律服務(wù)系統(tǒng)由如下各部分組成：
· 呼叫排隊交換系統(tǒng)
· 座席臺
· 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器
· 系統(tǒng)維護(hù)管理臺
· 同步數(shù)字錄音系統(tǒng)
· 遠(yuǎn)程通訊模塊
· 遠(yuǎn)程維護(hù)終
各部分通過集線器和五類雙絞線組成快速以太網(wǎng)；各節(jié)點之間采用TCP/IP協(xié)議，以Socket方式進(jìn)行通訊。其組成結(jié)構(gòu)如圖所示。
各部分功能如下：
1．呼叫排隊交換系統(tǒng)
· 與公用電話網(wǎng)相連，將來話分配到座席臺或遇忙排隊
· 自動應(yīng)答來話，完成自動服務(wù)
· 進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移或組織多方通話
· 顯示中繼與座席分機的狀態(tài)
2．座席臺
· 應(yīng)答來話
· 顯示主叫號碼、戶主與地址等信息；
· 根據(jù)來話者要求進(jìn)行法律條文等的查詢；調(diào)度有關(guān)部門前往現(xiàn)場調(diào)解糾紛
· 調(diào)度
3．?dāng)?shù)據(jù)庫服務(wù)器
o 運行Windows NT 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)
o 運行法律數(shù)據(jù)庫 o 提供各種數(shù)據(jù)服務(wù)
o 對網(wǎng)絡(luò)安全性進(jìn)行檢查控制
4．系統(tǒng)維護(hù)管理臺
· 對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)管理
· 查詢各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，生成統(tǒng)計報表。
5．同步數(shù)字錄音系統(tǒng)
· 將模擬話音轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號，并壓縮存儲。多路錄音，互不干擾
· 支持多種語音數(shù)據(jù)壓縮格式（如PCM、ADPCM、WAV等）。
6．遠(yuǎn)程通訊模塊
· 與上級或遠(yuǎn)程系統(tǒng)進(jìn)行通訊。
7．遠(yuǎn)程維護(hù)終端
· 遠(yuǎn)程撥號登陸系統(tǒng)，對系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)
系統(tǒng)呼叫流程圖
軟件模塊
o Windows NT Server 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)
o SQL Server 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)
o Windows 95/98 操作系統(tǒng)
o 呼叫排隊交換系統(tǒng)
o 自動業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)
o 同步數(shù)字錄音系統(tǒng)
o 計算機輔助業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)（座席臺用）
o 法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
o 計費系統(tǒng)
o 148信息管理系統(tǒng)
組網(wǎng)連接方式
· 法律服務(wù)中心與公用電話網(wǎng)之間
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