在呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)收集到大量數(shù)據(jù)之后，要將這些信息進(jìn)行有效利用，從而為CRM系統(tǒng)提供正確的依據(jù)，這個(gè)過(guò)程中，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是必不可少的要素。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一項(xiàng)基于數(shù)據(jù)管理和利用的綜合性技術(shù)和解決方案，它將成為數(shù)據(jù)庫(kù)市場(chǎng)的新一輪增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)也將成為下一代應(yīng)用系統(tǒng)的重要組成部分。

　　本文共分三大部分，介紹了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及數(shù)據(jù)集市的概念，并對(duì)如何獲取高質(zhì)量信息、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)中的三個(gè)工具層以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)的評(píng)測(cè)指標(biāo)進(jìn)行了較為詳細(xì)的闡述，同時(shí)分析了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的發(fā)展方向。

什么是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)？

　　1．?dāng)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)概念解析

　　面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈與瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，面對(duì)不同層次的大量信息，企業(yè)各級(jí)管理人員將如何應(yīng)用，以便在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理中迅速做出正確的決策？

　　數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)就是針對(duì)上述問(wèn)題而產(chǎn)生的一種技術(shù)方案，它是基于大規(guī)模數(shù)據(jù)庫(kù)的決策支持系統(tǒng)環(huán)境的核心。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之父H·W·Inmon是這樣定義數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)面向主題的、集成的、不可更新的且隨時(shí)間不斷變化的數(shù)據(jù)集合，用來(lái)支持管理人員的決策。

　　我們常常會(huì)認(rèn)為，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)或一組產(chǎn)品，可以幫助我們得到問(wèn)題的答案，或幫助我們提高決策能力。其實(shí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)并不是這么簡(jiǎn)單，它雖然可以幫助我們得到答案以便更好地做出決策，但這只是其全局過(guò)程的一部分。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)從何而來(lái)？數(shù)據(jù)如何進(jìn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)？如何維護(hù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)？數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)如何組織？這些都是建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之前必須回答的問(wèn)題。建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)包括創(chuàng)建、管理、維護(hù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的所有活動(dòng)。因此，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)不是產(chǎn)品，而是解決方案。