一、系統(tǒng)功能特點：

　　1、數(shù)碼錄音

　　本系統(tǒng)在聲音存儲再生過程中，采用數(shù)碼壓縮技術(shù)，保證聲音永不改變，音質(zhì)優(yōu)良，存儲量小。

　　2、多通道同時錄音

　　華德電話錄音系統(tǒng)單機(jī)最大63通道。可多通道同時錄音,分別存儲。

　　3、并行操作

　　錄音、放音查詢、自動刪除和轉(zhuǎn)儲語音記錄同時進(jìn)行。

　　4、主叫識別

　　和交換機(jī)配合，系統(tǒng)可以提供先進(jìn)的主叫識別功能。

　　5、快速檢索

　　數(shù)據(jù)庫管理，實現(xiàn)復(fù)雜的通話記錄快速檢索�？筛鶕�(jù)通道號碼、通話日期、電話號碼等檢索，亦可"模糊查詢"非確定條件記錄。

　　6、參數(shù)靈活設(shè)置

　　對系統(tǒng)的錄音速度、有效錄音時長、當(dāng)硬盤存儲空間滿時是否告警、是否對舊信息進(jìn)行自動刪除、信息刪除速度等參數(shù)進(jìn)行靈活設(shè)置。

　　7、超容量存儲

　　存儲媒體采用超大容量硬盤和光盤，標(biāo)準(zhǔn)錄音系統(tǒng)（8線）可存儲長達(dá)一個月的所有錄音記錄。

　　8、 三級口令保護(hù)

　　錄音查詢軟件采用三級權(quán)限控制操作方式,不同權(quán)限的用戶可對系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的功能操作。

　　9、轉(zhuǎn)儲備份

　　為使用戶能夠靈活存儲錄音，系統(tǒng)提供了磁盤和普通磁帶等語音記錄數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲方式，用戶可以選擇重要的語音記錄將其轉(zhuǎn)存到這兩種介質(zhì)上，以備日后查詢重放。

　　10、實時監(jiān)聽

　　任一話路的即時通話監(jiān)聽。

　　11、異地查詢

　　只要接一條普通外線電話就可在任何地方通密碼進(jìn)入系統(tǒng),根據(jù)系統(tǒng)提示,進(jìn)行異地查詢和監(jiān)聽。

　　12、操作方便

　　全中文Windows下圖形界面，操作簡單，易學(xué)易用。

二、適用范圍：

　　廣泛應(yīng)用在電力、交通、公安、海關(guān)、鐵路等調(diào)度指揮中心、報警急救中心以及政府、銀行、金融等重要部門或機(jī)構(gòu)的電話錄音記錄管理。

三、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：

　　本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如示意圖所示：

• 對于錄音系統(tǒng)，從排隊機(jī)的坐席配線架上并聯(lián)電話線接到華德系統(tǒng)語音卡上的內(nèi)線通道（高阻抗） ；
• ? 可以接多種排隊機(jī)/交換機(jī)：華為、北電、靈科、同征、AT&T 5#、哈里斯、NEC、高科、DCD等；

四、成功案例：

• 北京供電客服中心
• 河南供電客服中心
• 海南供電客服中心

作者供稿 CTI論壇編輯

作者聯(lián)系：dzg5@163.net