中興通訊分布式“3G”呼叫中心是符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)放式系統(tǒng)，具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、建設(shè)周期短、性價(jià)比高、配置靈活、易于升級(jí)擴(kuò)充、管理便捷、易于二次開(kāi)發(fā)和支持網(wǎng)絡(luò)和多媒體接入和統(tǒng)一排隊(duì)等特點(diǎn)。它采用開(kāi)放的軟件方案，將呼叫中心的應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)分離，使客戶可以專注于業(yè)務(wù)本質(zhì)。采用中興通訊分布式“3G”呼叫中心，可迅速建成“可盈利（Gain）、高成長(zhǎng)性（Grow）、全方位客戶服務(wù)（Global）”的“3G”呼叫中心。

　　中興通訊分布式“3G”呼叫中心完善地解決了上述需求，其構(gòu)成如圖所示：