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三友亞星CTI中間件 CTXWare2.0 產(chǎn)品白皮書

2002-10-09 00:00:00 作者：來源：評(píng)論：0 點(diǎn)擊：

　　三友通信公司是韓國(guó)著名的呼叫中心解決方案提供商，在CTI領(lǐng)域具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與眾多成功案例。其產(chǎn)品CTXWare2.0系列CTI中間件集成開發(fā)平臺(tái)，將為集成商及客戶提供易于集成，易于二次開發(fā)，易于功能升級(jí)，易于與業(yè)務(wù)應(yīng)用無縫連接的高可靠性，高性價(jià)比的中小型呼叫中心總體解決方案。為您快速搭建中、小規(guī)模多媒體呼叫中心。

　　 CTXWare2.0系列中間件產(chǎn)品在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中充分考慮中國(guó)市場(chǎng)需求與特點(diǎn)，在秉承一貫穩(wěn)定、可靠的基礎(chǔ)之上，充分適用于國(guó)內(nèi)CTI領(lǐng)域應(yīng)用。

強(qiáng)大的后臺(tái)管理與統(tǒng)計(jì)監(jiān)控模塊

與CRM集成開發(fā)緊密結(jié)合

智能呼叫分配---ICD(Intelligent Call Distribution)：可以按服務(wù)代碼，客戶級(jí)別，座席技能進(jìn)行智能化地呼叫分配。

SoftPhone座席端工具

ACS 計(jì)劃呼叫管理模塊

CMS管理者實(shí)時(shí)監(jiān)控統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)

按時(shí)間統(tǒng)計(jì)

按功能統(tǒng)計(jì)

VOIP遠(yuǎn)端坐席

可靠的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)：韓國(guó)三友通信公司成立于1992年，是由數(shù)字通信領(lǐng)域的技術(shù)專家創(chuàng)辦的從事CTI中間件開發(fā)的企業(yè)。自從創(chuàng)立以來，通過對(duì)IVR/WMS/CTI解決方案的不斷投資和堅(jiān)持不懈的努力，三友公司發(fā)展成為韓國(guó)頗具影響力的CTI專業(yè)企業(yè)。

品質(zhì)的保證：三友亞星通信科技有限公司（SAMWOO Co.，Ltd.）是由韓國(guó)三友通信公司全資設(shè)立的子公司。主要從事CTI(Computer Telephony Integration)技術(shù)及與之相關(guān)的通信設(shè)備的全方位開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，同時(shí)也是CTI相關(guān)產(chǎn)品的最上游供應(yīng)商。強(qiáng)大的研發(fā)力量成為三友亞星產(chǎn)品卓越品質(zhì)的保證。

強(qiáng)大的技術(shù)支撐：2000年以來，隨著信息通信市場(chǎng)的發(fā)展的日益迅速，面對(duì)向中/小型化、多功能化發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境，三友亞星通信科技有限公司以雄厚的技術(shù)力量為基礎(chǔ)開發(fā)出具備先進(jìn)的技術(shù)和高穩(wěn)定性的產(chǎn)品來拓展公司業(yè)務(wù)。通過結(jié)合CTI、TTS（Text to Speech）、TTF（Text to Fax）等技術(shù)，三友通信實(shí)現(xiàn)了 UMS（Unified Message System）、UNPBX、CTI中間件CTXware2.0的產(chǎn)品化，并通過持續(xù)的廣告和宣傳活動(dòng)提高公司的信譽(yù)和知名度。

高品質(zhì)的技術(shù)服務(wù)：三友亞星公司還將通過研究所的技術(shù)力量繼續(xù)培養(yǎng)技術(shù)人員，并繼續(xù)開發(fā)出更尖端的產(chǎn)品來提高競(jìng)爭(zhēng)力；通過持之以恒的市場(chǎng)調(diào)查提高對(duì)市場(chǎng)變化的對(duì)應(yīng)能力，最終，達(dá)到創(chuàng)造更多商機(jī)的目的。三友亞星公司還計(jì)劃加快發(fā)展VoIP、UMS、WAP、可視網(wǎng)絡(luò)電話等與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的業(yè)務(wù)。

先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想： 三友亞星公司在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)之始，就充分考慮到客戶在面向不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能變化和擴(kuò)展的需求，真正實(shí)現(xiàn)交換和業(yè)務(wù)分離，既保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和擴(kuò)展性，又保證了客戶業(yè)務(wù)變更和擴(kuò)展的便利性。CTXWare2.0系列中間件產(chǎn)品更是在系統(tǒng)設(shè)計(jì)之初就充分考慮到了中國(guó)市場(chǎng)需求與特點(diǎn)，在秉承一貫穩(wěn)定、可靠的基礎(chǔ)之上，產(chǎn)品充分適用于國(guó)內(nèi)CTI領(lǐng)域應(yīng)用。

先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用：開闊的視野和對(duì)國(guó)際先進(jìn)技術(shù)的的跟蹤，使一些先進(jìn)的應(yīng)用技術(shù)在三友亞星公司的CTXware平臺(tái)中得到了應(yīng)用，如XML(可擴(kuò)展制標(biāo)語言)、IBM Websphere Transcoding Publisher、IBM AlphaWorks XML 工具等，這些技術(shù)的應(yīng)用有效的提高了CTXware 平臺(tái)應(yīng)用的便利性和系統(tǒng)的穩(wěn)定性，并能不斷的擴(kuò)展CTXware平臺(tái)的功能，為用戶提供更加豐富和人性化的服務(wù)。

優(yōu)良的擴(kuò)展性和擴(kuò)容性：模塊化的處理方式、模塊化的硬件結(jié)構(gòu)，新增功能與原系統(tǒng)相互獨(dú)立，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和易擴(kuò)展性，能夠從單模塊平滑擴(kuò)展到數(shù)百個(gè)模塊。智能化的交換平臺(tái)，中間件的結(jié)構(gòu)使系統(tǒng)容量可以無縫擴(kuò)容到千線的規(guī)模。