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匯豐銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)CRM策略個(gè)案研究

2002-12-02 00:00:00   作者：   來源：   評(píng)論：0 點(diǎn)擊：

















　　有些客戶擁有社會(huì)地位和一些家庭和社會(huì)聯(lián)系，這樣他們就能影響到其他客戶的選擇和傾向性。因此，我們建議匯豐把家族客戶視為一個(gè)整體，按照家族整體而不是單個(gè)客戶來進(jìn)行定位和分割。

本文作者：香港管理協(xié)會(huì)CRM認(rèn)證課程學(xué)員 Caroline Chan, Felix Yeung, Iris Li, Julia Chan.

大中華客戶關(guān)系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)

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