實現(xiàn)電話、傳真、手機、因特網(wǎng)(Internet)等多種方式接入與呼出

　　本系統(tǒng)示意性的人工座席界面如下圖所示：

基于計算機語音板卡的企業(yè)客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)圖
基于排隊交換機的企業(yè)客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)圖


　　深圳博宇公司(www.boyutech.com)企業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)支持15個以上人工坐席，支持自動語音設(shè)備60路以上，90以上中繼線數(shù)（路）；具體的系統(tǒng)容量可根據(jù)企業(yè)的要求設(shè)計。

1)．信令、信號方式
　　同時支持中國7號和中國1號兩種信令方式，符合《中國國內(nèi)電話網(wǎng)No.7信號方式技術(shù)規(guī)范》（GF001-9001）。

2)．接口方式
　　與交換機的接口采用數(shù)字接口，速率為2048kbit/s，采用標準30/32的PCM系統(tǒng)。系統(tǒng)平臺數(shù)字中繼接口的電氣性能符合ITUT和原《郵電部電話交換設(shè)備技術(shù)規(guī)范書》的標準。

3)．同步方式
　　采用主從同步方式，系統(tǒng)時鐘通過2MBPS接口提取時鐘信號，同步于公網(wǎng)交換局或匯接交換局時鐘同步設(shè)備，時鐘等級為第三級，一般為晶體時鐘，它受到與IVSP相連的交換機時鐘的控制。

4)．IVR 指標
　　用戶接入有提示音小于1秒；
　　提供多種語種功能；
　　可以數(shù)字合成，合成準確率達到100%；
　　收號準確率達到99.9%。

5)．座席指標
　　來話呼叫響應時間：<0.5秒；
　　信息查詢響應時間：單記錄查詢響應<3秒。

6)．最大無故障時間
　　最大無故障時間MTBF為15年。

7)．系統(tǒng)容量
　　系統(tǒng)可模塊式擴展，可以從512個端口進行無限擴充。

8)．話務(wù)系統(tǒng)測量
　　系統(tǒng)有強大的話務(wù)測量功能，可以按用戶的要求進行話務(wù)的統(tǒng)計、查詢和打印，可提前一周預定話務(wù)測量項目，在規(guī)定的時間、日期自動開始或停止統(tǒng)計，也可取消預定的統(tǒng)計測量項目，具有對系統(tǒng)服務(wù)直接測量與連續(xù)監(jiān)視的性能，并能統(tǒng)計處理機的占用率。

9)．操作和維護
　　系統(tǒng)提供給用戶友好的圖形界面窗口（WINDOWS界面），操作員可簡單地進行按鍵操作實現(xiàn)對系統(tǒng)的監(jiān)視、控制和操作維護等。

10)．輸入/輸出設(shè)備
　　系統(tǒng)能接入打印終端，操作維護終端，磁盤（軟盤和硬盤）等輸入/輸出設(shè)備。系統(tǒng)本身就提供相應的管理和維護終端及輸入和輸出設(shè)備。

11)．告警
　　當出現(xiàn)能引起操作上的擾動或需要人工干預或性能超過預定操作門限時，產(chǎn)生告警指示。

　　告警方式有：聲音告警、打印告警源及其嚴重程度。在系統(tǒng)的事件和報警模塊中。除能顯示和打印各種事件和故障記錄外，對于不同級別的故障，系統(tǒng)能以不同的顏色信息顯示（藍色、黃色、紅色）并能發(fā)出各種報警信號通知相關(guān)的維護人員。

12)．電源
　　系統(tǒng)采用雙備份的-48V電源系統(tǒng)。
　　主接電源：-48VDC
　　輸入電壓范圍：-42VDC to -60VDC
　　備份電源（選項）：-48VDC
　　系統(tǒng)機架散熱結(jié)構(gòu)配置合理，并且裝備有良好的通風系統(tǒng)進行散熱。

13)．環(huán)境要求
　　系統(tǒng)儲存溫度為：-40到+70度
　　使用溫度為：-5到+50度
　　濕度：0到95%
　　海撥高度：0到12,000米

深圳博宇公司供稿 CTI論壇編輯