中科信利智能總機(jī)系統(tǒng)TIDS(即“電腦接線員”)將業(yè)界領(lǐng)先的語音識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于電話服務(wù)領(lǐng)域, 可以提供電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接服務(wù)。它可以取代人工接線員。當(dāng)用戶撥打電話到該系統(tǒng), 在聽到簡(jiǎn)短的提示音之后說出所要找的人名, 該系統(tǒng)就會(huì)用語音識(shí)別技術(shù)識(shí)別出用戶想要找的人，將電話轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的電話分機(jī)。它特別適合于裝有集團(tuán)電話的公司或單位。

功能：

• 用戶直接呼叫人名由電腦進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接。用戶不再需要記電話號(hào)碼。還可以極大的減輕人工接線員的工作量或完全取代人工接線員。
• 不改變?cè)瓉淼墓ぷ髂Ｊ健Ｔ瓉淼墓ぷ髂Ｊ娇梢酝耆�保留。如果用戶知道電話�?hào)碼，還可以像原來一樣直接撥。
• 操作簡(jiǎn)便。只需要輸入人名，接上一條或若干條電話線，系統(tǒng)就可以運(yùn)行了。
• 系統(tǒng)內(nèi)部自帶一個(gè)簡(jiǎn)單的漢語語音合成程序（TTS），可以自動(dòng)生成系統(tǒng)所需要的提示語音。
• 支持語音插入（voice bargein)。用戶在系統(tǒng)播放提示音時(shí)可以隨時(shí)說話，不需要聽完系統(tǒng)提示音。
• 在系統(tǒng)識(shí)別出用戶所要找的人名后，可要求用戶確認(rèn)之后再轉(zhuǎn)移電話。
• 支持信息關(guān)鍵字。系統(tǒng)可以設(shè)定一個(gè)或若干個(gè)關(guān)鍵詞，每一個(gè)對(duì)應(yīng)一個(gè)預(yù)先錄制的語音文件。當(dāng)用戶說其中的一個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)系統(tǒng)就播放對(duì)應(yīng)的語音。例如，可以設(shè)定“公司簡(jiǎn)介”為一個(gè)關(guān)鍵詞。當(dāng)用戶說“公司簡(jiǎn)介”時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)播放一段關(guān)于公司的信息。播放完畢，系統(tǒng)繼續(xù)提問用戶。

性能：

• 在一臺(tái)普通配置的PC機(jī)上，可同時(shí)支持8條至24條電話線打入。在一般的工作環(huán)境里，200人以下的公司或單位四條線就夠了。
• 系統(tǒng)可識(shí)別普通話或稍帶口音的普通話。
• 在1000個(gè)人名內(nèi)，識(shí)別準(zhǔn)確率可達(dá)到95%以上。
• 系統(tǒng)支持拒識(shí)功能（confidence measure），降低誤識(shí)率。如果用戶說的人名或關(guān)鍵詞不在所規(guī)定的范圍之內(nèi)，系統(tǒng)可以檢測(cè)并拒絕大部分這樣的語音。

　　TIDS系統(tǒng)需要一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)和電話語音卡。

運(yùn)行環(huán)境及要求:

• PC:
  - CPU: Intel Pentium 4或兼容CPU, 主頻1.6GHZ或更高
  - 主存(Main Memory): 至少256M字節(jié)(byte)
  - 操作系統(tǒng)(OS): Microsoft Windows 2000或兼容OS
• 電話語音卡及驅(qū)動(dòng)程序(Driver):
  - Intel Dialogic模擬線接口卡或兼容卡（如D41/EPCI, D12/1PCI等）
  

系統(tǒng)配置和工作流程

　　如圖1所示，在一個(gè)典型的應(yīng)用環(huán)境里，TIDS系統(tǒng)可與公司或單位的電話交換機(jī)通過一條或若干條模擬電話線相連。未來TIDS的版本將可支持E1/T1數(shù)字中繼線。可以將TIDS設(shè)置為缺省的電腦話務(wù)員，即用戶呼叫直接由TIDS系統(tǒng)處理；也可以分配一個(gè)分機(jī)號(hào)碼給TIDS，當(dāng)用戶需要時(shí)可撥該號(hào)碼使用TIDS服務(wù)。在后一種情況下，最好是在交換系統(tǒng)的問候語中提示用戶如何撥打TIDS系統(tǒng)。

　　在一般情況下，用戶將不會(huì)感覺到裝有TIDS的系統(tǒng)與原來的系統(tǒng)有什么不同，只是在TIDS在限定次數(shù)內(nèi)不能正確處理用戶的請(qǐng)求時(shí)，TIDS將會(huì)把該用戶轉(zhuǎn)接到人工接線員。

中科信利供稿 CTI論壇編輯