以Cisco IPCC為例，Cisco 的 Soft ACD 、協(xié)同服務器、媒體混合器、E-mail管理器以及媒體路由器等與現(xiàn)有的ICM系列結合，提供基于Web的呼叫控制，融Web、電話、IP 電話、E-mail、文本交談、傳真于一體，實現(xiàn)真正的“IP Contact Center”。

　　Cisco的IPCC解決方案將電信公網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)有機地結合起來，支持企業(yè)分布在不同地方的客戶服務中心，資源共享，實現(xiàn)“虛擬客戶服務中心”，即網(wǎng)絡化的客戶服務中心，當然座席可分布在任何網(wǎng)絡能到達的地方。

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