AltiCenter4.6的推出是奧迪堅(jiān)公司一體化技術(shù)及IP技術(shù)的又一次強(qiáng)有力的體現(xiàn)，它將12至500座席規(guī)模的呼叫中心鎖定為其目標(biāo)市場(chǎng),更值得一提的是此次推出的奧迪堅(jiān)分布式智能網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架管理DINA Manager （Distributed Intelligence Network Architecture），他可以實(shí)現(xiàn)分布式系統(tǒng)中的各個(gè)分點(diǎn)的所有分機(jī)、座席、信息的集中管理，一改傳統(tǒng)PBX的獨(dú)立運(yùn)作、投資成本高等不足，AltiCenter4.6則能夠有效的幫助用戶提高投資回報(bào)的周期和收入，提升對(duì)客戶的服務(wù)，是能夠全方位地提高系統(tǒng)管理能力以及呼叫中心組織機(jī)構(gòu)運(yùn)作效率的完美的呼叫中心平臺(tái)。

　　AltiCenter4.6的設(shè)計(jì)之初就是以IP技術(shù)為基礎(chǔ)的模塊化設(shè)計(jì)，所以他可以很容易實(shí)現(xiàn)呼叫中心的更多樣化的Internet商業(yè)應(yīng)用，如遠(yuǎn)程專家、移動(dòng)座席、CRM、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)集成與管理、電子商務(wù)、網(wǎng)上呼叫等，模塊化的設(shè)計(jì)更好地保護(hù)用戶投資。在新產(chǎn)品AltiCenter4.6中，奧迪堅(jiān)公司在一個(gè)系統(tǒng)中集中了眾多引人注目的呼叫中心應(yīng)用功能來(lái)處理語(yǔ)音、Internet 和郵件的交互,用戶界面更是采用簡(jiǎn)單、直觀的設(shè)計(jì)，使得用戶可以輕松地掌握系統(tǒng)的使用，縮短管理和培訓(xùn)的周期和費(fèi)用�？偠�言之，為企業(yè)和行業(yè)用戶在享受呼叫中心的同時(shí)，獲得最快的投資回報(bào)是奧迪堅(jiān)產(chǎn)品對(duì)用戶的最好承諾。

AltiCenter 4.6將給最終用戶帶來(lái)的好處:

1． 針對(duì)中小型用戶建立呼叫中心的需求和預(yù)算，AltiCenter 4.6與其他針對(duì)大型企業(yè)而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品不同，其主要是針對(duì)中小型企業(yè)市場(chǎng)，極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，簡(jiǎn)易安裝完全符合現(xiàn)在用戶理性經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)趨勢(shì)，強(qiáng)大的功能能夠使中小型企業(yè)受益更多。

2． 高度集成、產(chǎn)品化的呼叫中心產(chǎn)品AltiCenter 4.6能真正使用戶享受到高性加比、低維護(hù)成本和快速的投資回報(bào)，也能使得呼叫中心系統(tǒng)更容易實(shí)現(xiàn)這些融合在一起的標(biāo)準(zhǔn)的功能和應(yīng)用。

3． 節(jié)約管理成本，與以往的AltiServ產(chǎn)品一樣，用戶仍然可以通過(guò)系統(tǒng)所帶的強(qiáng)大自我管理而大大減少運(yùn)營(yíng)管理的費(fèi)用。

4． 不需要龐大的網(wǎng)絡(luò)組成，基于IP連接的分布式呼叫的最大的優(yōu)勢(shì)在于簡(jiǎn)便安裝，一站式完成。

5． 極大的提高工作效率，節(jié)約生產(chǎn)力的成本：通過(guò)使用一些工具，比如技能路由，IVR，語(yǔ)音郵箱，Internet，E-mail的集成，座席和管理員界面，以及及時(shí)生成工作報(bào)告和歷史數(shù)據(jù)的分析，能夠極大的節(jié)約生產(chǎn)力的成本和提高呼叫中心的工作效率。

6． 網(wǎng)絡(luò)成本節(jié)約：更多的VoIP參數(shù)設(shè)置。

7． 支持遠(yuǎn)程座席：通過(guò)IP分支，本地的座席，管理員，用戶都能夠輕松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程工作。

8． 極大節(jié)省用戶的綜合成本：和MS CRM, MS Outlook, Goldmine, ACT, SDK and ActiveX完美結(jié)合，并通過(guò)屏幕上彈出的窗口，使用戶在使用過(guò)程中一目了然，大大的簡(jiǎn)化了操作，節(jié)省的綜合成本。

9． 高穩(wěn)定性：根據(jù)用戶的需求，AC提供實(shí)事檢測(cè)，軟件和其他平臺(tái)都具有高穩(wěn)定性，非常可靠。

AltiCenter 4.6將給代理商帶來(lái)的好處:

1． 比其他AltiGen產(chǎn)品都要高的利潤(rùn)空間。

2． 總收入增加：來(lái)自于快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)空間。

3． 完全順應(yīng)當(dāng)前的呼叫中心消費(fèi)潮流，AC的產(chǎn)品銷售更加容易。

4． 極高的產(chǎn)品價(jià)值貢獻(xiàn)，極高的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力：和其他同類產(chǎn)品相比，AC提供更多的不尋常的功能。

5． 高穩(wěn)定性：能夠使你的用戶增加產(chǎn)品使用的滿意度。
· 包含AltiWare OE 4.6的ACC所有的特點(diǎn)和功能
· 重新設(shè)計(jì)的管理界面，包括呼叫中心的中央服務(wù)器以及簡(jiǎn)單易用的圖形化界面
· 技能話務(wù)分配等8種ACD方式
· 按來(lái)電姓名撥號(hào)，高級(jí)來(lái)電路應(yīng)用，綜合管理PSTN網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)的通話統(tǒng)一管理
· 強(qiáng)大的代理和桌面客戶端管理提供了有價(jià)值的實(shí)時(shí)和歷史呼叫記錄
· 與Outlook exchang e-mail聲音服務(wù)，EMAIL及第三方傳真完美集成
· 隊(duì)列溢出的參數(shù)有三種：服務(wù)級(jí)別，呼叫序號(hào)，等待超時(shí)
· 實(shí)時(shí)客戶界面的ACTIVEX控件有強(qiáng)大的同步功能
· 電話留言直接進(jìn)入語(yǔ)音信箱，根據(jù)需要進(jìn)行設(shè)置隨時(shí)接聽(tīng)，或是集中接聽(tīng)。
· 當(dāng)?shù)睾瓦h(yuǎn)程IP座席
· 對(duì)工作組話務(wù)或是座席話務(wù)進(jìn)行話務(wù)監(jiān)聽(tīng)，也可以插入。
· 生成座席和話務(wù)組的歷史工作和及時(shí)的工作報(bào)告。
· 通過(guò)奧迪堅(jiān)的平臺(tái)，非常容易使用SDK軟件開(kāi)發(fā)包。
· 32分機(jī)組/工作組的支持
· 隊(duì)列長(zhǎng)度過(guò)長(zhǎng)或服務(wù)水平過(guò)低時(shí)可轉(zhuǎn)至：IVR，語(yǔ)音信箱，外線，分機(jī)，接線員，程序分機(jī)
· 重新整理呼叫限制選項(xiàng)
· 指定電話來(lái)電路由
· 基于服務(wù)水平的溢出路由
· 可配置話機(jī)的顯示，包括來(lái)電號(hào)碼姓名, DNIS號(hào)名字, IVR數(shù)據(jù), 以及用戶數(shù)據(jù)
· 更多的退出隊(duì)列選項(xiàng): 工作組, 回叫, 應(yīng)用程序等
· 更強(qiáng)的錄音功能，新增錄音到語(yǔ)音郵箱的功能
· 隊(duì)列信息提示以及座席信息提示
· 更多VoIP的參數(shù)設(shè)置
· 更多模擬外線的參數(shù)設(shè)置
· 自動(dòng)支持AltiGen最新的IP話機(jī)
· 增加更多工具 ，與多個(gè)AltiServ系統(tǒng)的配置同步

奧迪堅(jiān)供稿 CTI論壇編輯