一、整體方案描述

　　從上圖可以看出,在中心局域網(wǎng)中集中設(shè)置了ACD服務(wù)器、VCS服務(wù)器、坐席服務(wù)器（AIS）、連接服務(wù)器和IP網(wǎng)關(guān)等客服寶系統(tǒng)核心設(shè)備。根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小，ACD服務(wù)器、坐席服務(wù)器（AIS）、連接服務(wù)器可以集中在一臺(tái)服務(wù)器或分散在不同服務(wù)器上。在中心也設(shè)有人工坐席和專家坐席。

·查詢功能

業(yè)務(wù)介紹

信息查詢

儲(chǔ)蓄賬目查詢

對(duì)公賬目查詢

卡類賬目查詢

中間業(yè)務(wù)相關(guān)信息查詢

·轉(zhuǎn)賬功能

儲(chǔ)蓄類賬戶轉(zhuǎn)賬處理

對(duì)公類賬戶轉(zhuǎn)賬處理

·貸款業(yè)務(wù)
·代理業(yè)務(wù)
·理財(cái)業(yè)務(wù)
·掛失業(yè)務(wù)
·投訴業(yè)務(wù)
·咨詢業(yè)務(wù)

·其他業(yè)務(wù)
銀行賬務(wù)通知
　·貸款到期通知
　·貸款催收通知
　·退票通知
　·到賬通知
　·掛失通知
　·透支通知
銀行信息回復(fù)
　·投訴回復(fù)
　·咨詢結(jié)果回復(fù)
　·即時(shí)交易回復(fù)
銀行業(yè)務(wù)推廣
銀行新業(yè)務(wù)廣播通知，通知方式有如下五種：
　·電話外撥
　· Call Center 呼叫批量通知
　·Fax
　·E-mail

·知識(shí)庫(kù)（常見問(wèn)題）
·來(lái)電號(hào)碼顯示
·呼叫轉(zhuǎn)接
·呼叫保持
·座席間通話
·呼叫轉(zhuǎn)移提示
·班長(zhǎng)座席（耳語(yǔ)、監(jiān)聽、強(qiáng)插）
·座席管理
·遠(yuǎn)程登錄
·實(shí)時(shí)報(bào)表、歷史報(bào)表
·外撥功能
·錄音功能
·客戶信息彈屏

吉亞通信公司供稿 CTI論壇編輯