非常時期，有關部門倡議成立防非典系統(tǒng)，包括“防非”指揮部、衛(wèi)生局、電子政務中心、計生委等多個智能部門均受該系統(tǒng)調(diào)度，達到衛(wèi)生防疫領域、公安、消防、交通等職能部門之間的聯(lián)動。Avaya 應急呼叫中心集成解決方案可以將可聯(lián)動的政府職能部門快速地拓寬，依靠預制流程向?qū)�，無須軟件研發(fā)，即可根據(jù)特殊需求而快速建立呼叫中心。

Avaya應急呼叫中心集成解決方案

　　Avaya 應急呼叫中心集成解決方案適用于以下類型的用戶：政府職能部門、各級政府應用或多個政府職能部門聯(lián)合的應急指揮中心；由于本系統(tǒng)具有職能流程向?qū)Ш投喾N預案管理系統(tǒng)，適用于多種專業(yè)的職能部門。它是多功能語音前端接入平臺，提供E1、模擬和VoIP 中繼接入，可連接一般坐席和靈活擴展的遠端IP坐席。其內(nèi)置的自動呼叫分配（ACD）軟件包為客戶服務中心提供了基于分組及基于業(yè)務代表技能的呼叫分配方案，保證了對客戶的高質(zhì)量服務和業(yè)務代表工作負荷的合理分配。Avaya 應急呼叫中心安裝簡便，系統(tǒng)包括成熟的硬件和軟件系統(tǒng)，無須二次開發(fā)，用戶只需要運用流程向?qū)гO計相應的流程即可投入使用，實現(xiàn)快速低成本擁有智能的呼叫中心。

　　Avaya應急呼叫中心集成解決方案可以提供如下功能：

　　個案應急反應。以多種方式接收個案救助請求，運用多種手段，如快速定位、數(shù)據(jù)庫查對、處理向?qū)В�事件類型、嚴重程度、事發(fā)地和事件基本描述，創(chuàng)立事件，并可根據(jù)既定的事件分配策略，將事件自動分配給有關人員處理。

　　預案管理。 提供多種預管理和制作功能，并實現(xiàn)一鍵調(diào)度。

　　組織機構與裝備管理。提供用于事件處理的組織機構和裝備的管理，可根據(jù)事件的特點自動推薦行動機構和裝備。

　　智能流程向?qū)�。根�?jù)專業(yè)部門提供的處置意見和要求，生成事件處理流程，指導處置人員對事件進行調(diào)度、詢問、應答，保證事件處理的專業(yè)性和科學性。

　　任務管理與調(diào)度。管理突發(fā)事件處理過程中特定任務的創(chuàng)建、發(fā)布、跟蹤反饋、評估和結束等管理功能。

　　快速報告�？梢钥焖偕�成個案報告或統(tǒng)計報告，如Word格式或PowerPoint格式的報告，通過OA系統(tǒng)，用于信息發(fā)布或向決策部門匯報。

　　GIS支持。提供事件處理過程中的地理信息服務，如地理定位、地理環(huán)境分析、圖上測量、資源分布等。提供基于GIS的態(tài)勢和行動可視化表達功能，事件的發(fā)生、發(fā)展過程、可能的影響、資源的分布與調(diào)度、處置方法和步驟都可以清晰地標在地圖上，一目了然。

賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)