博宇科技基于智能型可編程交換機的勞動局多媒體呼叫中心網絡拓撲結構圖

博宇科技基于排隊交換機的勞動局多媒體呼叫中心網絡拓撲結構圖

·身份認證處理子系統(tǒng)

·電話錄音留言子系統(tǒng)

　　勞動局多媒體呼叫中心系統(tǒng)支持的通訊方式包括：電話、傳真、手機、電子郵件、因特網服務、短消息等多種通訊媒介。

（1）系統(tǒng)容量
　　支持40個以上人工坐席，支持自動語音設備60路以上，120以上中繼線數(shù)（路）；具體的系統(tǒng)容量可根據(jù)勞動局的要求設計。

（2）信令、信號方式
　　支持中國一號信令、中國七號信令、ISDN PRI(30B+D) 信令、ISDN BRI信令、短消息信令（SMS）、VOIP(網絡電話)中繼及普通模擬線信令。用戶線信號支持脈沖信號和雙音多頻信號。

（3）傳輸指標
　　符合《郵電部電話交換設備總技術規(guī)范書(GF002-9002.1)》

（4）同步方式
　　采用主從同步方式，同步于公網交換局或匯接交換局時鐘同步設備，達到《郵電部電話交換設備總技術規(guī)范書(GF002-9002.1)》中的三級時鐘標準。

（5）IVR性能指標
　　用戶接入有提示音小于1秒。
　　提供多種語種功能。
　　漢語語音合成，合成準確率：>98%；
　　自動語音收號準確率：>99.9%；

（6）座席性能指標
　　來話呼叫響應時間：<0.5秒。
　　信息查詢響應時間：單記錄查詢響應<3秒。
　　呼損≤0.005。
　　通話時座席故障概率：P<=4* 0.0001。

（7）監(jiān)控系統(tǒng)性能指標
　　命令響應時間：<2秒。
　　監(jiān)控信息記錄保存時間為4個月。

（8）可靠性
　　平均故障間隔時間為10年。
　　CTI服務器采用電信級高可靠性方案設計。
　　采用的數(shù)據(jù)庫和操作系統(tǒng)具有C2級以上安全控制機制。
　　具有完善的用戶組管理，控制不同用戶的權限。
　　提供詳細的記錄日志。

（9）操作和維護
　　系統(tǒng)提供給用戶友好的圖形界面窗口（WINDOWS界面），操作員可簡單地進行按鍵操作實現(xiàn)對系統(tǒng)的監(jiān)視、控制和操作維護等。

（10）輸入/輸出設備
　　系統(tǒng)能接入打印終端，操作維護終端，磁盤（軟盤和硬盤）等輸入/輸出設備。

（11）告警
　　當出現(xiàn)能引起操作上的擾動或需要人工干預或性能超過預定操作門限時，產生告警指示。
　　告警方式有：聲音告警、打印告警源及其嚴重程度。在系統(tǒng)的事件和報警模塊中。除能顯示和打印各種事件和故障記錄外，對于不同級別的故障，系統(tǒng)能以不同的顏色信息顯示（藍色、黃色、紅色）并能發(fā)出各種報警信號通知相關的維護人員。

（12）環(huán)境要求
　　系統(tǒng)儲存溫度為：-40到+70度
　　使用溫度為：-5到+50度
　　濕度：0到95%
　　海撥高度：0到12,000米

博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯