首頁(yè) > 隨著科技信息技術(shù)的發(fā)展，在媒體競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的今天，如何提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，建立科學(xué)、全面的信息搜集、客戶(hù)管理咨詢(xún)、投訴建議、發(fā)行、廣告受理等渠道與體系，成為媒體延續(xù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)及成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。而呼叫中心建設(shè)則是保障報(bào)業(yè)集團(tuán)建立與市場(chǎng)溝通、信息交互及資源管理的有效手段，是實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公模式、規(guī)范工作流程、提高效率的最佳途徑。
報(bào)業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀
傳統(tǒng)模式比較單一，迫切需要擴(kuò)充新業(yè)務(wù)新應(yīng)用；
大的報(bào)業(yè)集團(tuán)原建呼叫中心成本高，面臨IP化需求的改建；
中小報(bào)業(yè)集團(tuán)成本預(yù)算有限，難以接受交換機(jī)方案；
記者站、發(fā)行站分布廣，無(wú)法統(tǒng)一有效管理。
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)MyComm公司）與方正電子合作，基于領(lǐng)先的Dialogic HMP軟交換系統(tǒng)的MyCommIPCC平臺(tái)，與基于Microsoft .Net架構(gòu)的Founder MediaCRM系統(tǒng)，聯(lián)合為報(bào)業(yè)推出了報(bào)社行業(yè)IP呼叫中心系統(tǒng)。
方案示意圖
解決方案
MyCommIPCC是MyComm公司基于Dialogic HMP（Host Media Processing）主機(jī)媒體處理軟件，為構(gòu)架純IP呼叫中心或純IP語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)而開(kāi)發(fā)的CTI應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)。基于MyCommIPCC平臺(tái)，只需部署服務(wù)器主機(jī)即可進(jìn)行媒體資源處理任務(wù)，無(wú)需專(zhuān)門(mén)的底層硬件支持；除了與PSTN接口的數(shù)字接口卡，很多本來(lái)需要通過(guò)硬件實(shí)現(xiàn)的功能都是通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn)，因此開(kāi)發(fā)、部署、維護(hù)、擴(kuò)容等的費(fèi)用都比較低。簡(jiǎn)單地說(shuō)，在一臺(tái)PC服務(wù)器上，通過(guò)安裝MyCommIPCC和Dialogic HMP軟件即可統(tǒng)一支持語(yǔ)音、傳真、會(huì)議、錄音和呼叫的IP媒體處理。
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