隨著中國(guó)的餐飲業(yè)的不斷發(fā)展，每天都有新的競(jìng)爭(zhēng)者加入繁榮的餐飲市場(chǎng)；而在餐飲業(yè)內(nèi)部的整合中，連鎖經(jīng)營(yíng)成了一種必然的趨勢(shì)，同時(shí)，訂餐的形式逐漸多樣化，除了堂食，人們也傾向于電話或 網(wǎng)絡(luò)訂餐。在高速發(fā)展的進(jìn)程中，餐飲連鎖企業(yè)遇到了電話點(diǎn)餐管理的瓶頸：

• 縮短訂餐處理時(shí)間，提高餐廳營(yíng)業(yè)收。


• 發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，降低成本（營(yíng)銷成本、人力資源成本），顯著提高凈利潤(rùn)。


• 統(tǒng)一品牌管理，樹(shù)立品牌優(yōu)勢(shì)，確立品牌地位。


• 建立良好的客戶關(guān)系管理體系，增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度，從而提升顧客對(duì)企業(yè)的利 潤(rùn)貢獻(xiàn)度。


• 方便企業(yè)加強(qiáng)客服人員的質(zhì)量監(jiān)管。


• 提供明確客戶責(zé)任的錄音依據(jù)，幫助避免和解決客戶糾紛。

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