酒店行業(yè)的通信發(fā)展經(jīng)歷了從基本通話業(yè)務(wù)、酒店基本管理，到語(yǔ)音/數(shù)據(jù)綜合業(yè)務(wù)、酒店二次運(yùn)營(yíng)管理，演變到目前的通信外包模式的發(fā)展歷程。技術(shù)發(fā)展、用戶多樣化和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)三大因素，推動(dòng)著酒店行業(yè)的通信解決方案的多樣化、復(fù)雜化。在目前的形式下，改善通信手段，提高服務(wù)質(zhì)量，是新時(shí)期酒店行業(yè)通信建設(shè)的核心任務(wù)。為了適應(yīng)酒店行業(yè)的通信需求和發(fā)展規(guī)律，全國(guó)各地的通信運(yùn)營(yíng)商及設(shè)備的供應(yīng)商也不斷的結(jié)合自身的網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，紛紛向酒店提供更有效的酒店解決方案。那么，建立一套行而有效的酒店信息化解決方案也就成為了一件順應(yīng)時(shí)代潮流，大勢(shì)所趨的事情。一套完善的酒店解決方案可以優(yōu)化酒店的管理流程、提高酒店的工作效率和資源利用率、降低酒店的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、建立酒店同客戶的橋梁、最終有效的整合客人和酒店之間、服務(wù)和管理之間所產(chǎn)生各種分歧。最終達(dá)到雙贏的目的。
    第二部分 產(chǎn)品特點(diǎn)及組成
    一 產(chǎn)品簡(jiǎn)介
    RVS酒店綜合解決方案是一套完善的綜合軟件平臺(tái)，它有效的整合了酒店的服務(wù)理念，提高了酒店的服務(wù)質(zhì)量。該產(chǎn)品由九個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)組成。產(chǎn)品之間可根據(jù)不同用戶的不同要求，進(jìn)行多種形式工作模式。它能夠通過Internet網(wǎng)、局域網(wǎng)及串口等多種方式進(jìn)行自由組合、連接，讓用戶在使用時(shí)更快揵、更方便。
    二 產(chǎn)品特點(diǎn)
    充分融合多種通信渠道，全面涵蓋酒店通信業(yè)務(wù)要求。
    RVS酒店通信接口系統(tǒng)不是簡(jiǎn)單將各種通信消息結(jié)合到一起，而是將多種消息與酒店服務(wù)應(yīng)用與辦公業(yè)務(wù)真正融合到一起，實(shí)現(xiàn)對(duì)各種服務(wù)應(yīng)用通信消息的統(tǒng)一處理。該系統(tǒng)擴(kuò)展了酒店與客人之間的通信方式，保證了客人與酒店管理系統(tǒng)的及時(shí)溝通，提高了酒店的服務(wù)質(zhì)量。
    專業(yè)配合交換機(jī)，提供強(qiáng)大的話務(wù)與消息處理功能。
    RVS酒店通信接口系統(tǒng)采用先進(jìn)的通信技術(shù)與交換機(jī)進(jìn)行連，充分發(fā)揮交換機(jī)的各種話務(wù)處理功能。語(yǔ)音處理系統(tǒng)即可以采用30B+D信令與交換機(jī)進(jìn)行通信線路的連接，也可以采用普通模擬線路和交換機(jī)連接。除此之外，還使用使用交換機(jī)的管理設(shè)置指令接口，以便對(duì)交換機(jī)分
    機(jī)進(jìn)行指定設(shè)置。作為資深通信廠商，〔瑞明達(dá)通信〕對(duì)交換機(jī)底層數(shù)據(jù)以及接口有著及其深刻的理解以及獨(dú)到的技術(shù)，與各式國(guó)產(chǎn)、國(guó)外交換機(jī)均可以實(shí)現(xiàn)完美對(duì)接。
    合理的模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，保證不同規(guī)模的酒店均可達(dá)到很好的性能價(jià)格比。 
    RVS酒店通信接口系統(tǒng)以合理的結(jié)構(gòu)設(shè)置和靈活的配置方式適應(yīng)各種規(guī)模酒店的應(yīng)用。該系統(tǒng)模塊化的設(shè)計(jì)方式保證酒店可以按自已特有的需求選擇功能模塊，不必為不必要的功能付出代價(jià)，即可達(dá)到酒店通信中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)的最佳性能價(jià)格比。
    全部系統(tǒng)自主開發(fā)，提供本地化、快速的工程實(shí)施及技術(shù)服務(wù)支持。 
    RVS酒店通信接口系統(tǒng)的所有軟件均由〔瑞明達(dá)通信〕自主研制開發(fā)，擁有全部的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)�！踩鹈鬟_(dá)通信〕還可以為用戶提供快速的工程實(shí)施、提供本地化的技術(shù)服務(wù)支持和快速的故障響應(yīng)。
    三 產(chǎn)品組成
    RVS酒店綜合解決方案由以下9個(gè)系統(tǒng)組成：
1.交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)
    第三部分 產(chǎn)品功能介紹
    一 電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)
    酒店計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是【瑞明達(dá)通信】在多年計(jì)費(fèi)項(xiàng)目成功實(shí)施的基礎(chǔ)上，綜合數(shù)百家酒店企業(yè)用戶的經(jīng)驗(yàn)積累，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《中國(guó)電信計(jì)費(fèi)帳務(wù)體制》標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)并編制的新一代適應(yīng)酒店發(fā)展、增強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)力的綜合計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)。
    該系統(tǒng)是建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)上，符合軟件編程規(guī)范，適用于多種交換機(jī)、多業(yè)務(wù)管理需求的酒店計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)。在設(shè)計(jì)上該系統(tǒng)采用松散框架式結(jié)構(gòu)，模塊化、層次化的技術(shù)，使得本系統(tǒng)既能滿足酒店計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)的要求，也能適應(yīng)未來酒店計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
1.提供外線通話計(jì)費(fèi)話單
    二 分機(jī)等級(jí)控制系統(tǒng)
1.對(duì)于超過預(yù)設(shè)押金的用戶進(jìn)行降級(jí)處理。
    三 酒店功能系統(tǒng)
    1.入住/退房服務(wù)（Check in/Check out）
    2.房態(tài)功能
A、自動(dòng)與PMS系統(tǒng)同步
    3.迷你吧功能
A、自動(dòng)導(dǎo)航式語(yǔ)音菜單，功能選擇簡(jiǎn)單方便。
    4.免打擾功能
    5.叫醒功能（Morning Call System）
    四 酒店管理系統(tǒng)接口（PMSI）
    系統(tǒng)提供高效的PMSI（Property Management System Interface）接口，它將酒店P(guān)MS系統(tǒng)同酒店交換機(jī)連為一體，支持酒店電腦系統(tǒng)同交換機(jī)之間的信息交換，可以自動(dòng)傳輸、同步交換機(jī)與PMS之間的控制和管理信息。該接口用于客人在酒店內(nèi)的飲食娛樂消費(fèi)等費(fèi)用管理工作，包括：
· 客房清潔狀態(tài)
    通過該系統(tǒng)接口的應(yīng)用，客人免除了除登記、結(jié)帳外的其它手續(xù)，且收到的帳單上包括全部費(fèi)用，豐富了酒店管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)功能，方便了客人，提升了酒店形象。
    RVS酒店通信接口系統(tǒng)發(fā)送至酒店管理系統(tǒng)(PMS)的信息包括：
    酒店管理系統(tǒng)(PMS)發(fā)送至RVS酒店通信接口系統(tǒng)的信息包括：
· 客人入住、退房信息
    五 語(yǔ)音信箱系統(tǒng)
    每個(gè)客人在酒店開房后，都會(huì)分配到一個(gè)使用缺省口令和歡迎詞的語(yǔ)音郵箱�？腿丝梢栽卩]箱中定制一段自己的語(yǔ)音來作為自己的歡迎詞。另外，作為個(gè)人郵箱，客人還可把自己的名字記錄在歡迎詞中，以免誤撥電話。如果從客人的房間以外訪問這個(gè)語(yǔ)音郵箱，將會(huì)提示輸入密碼（口令）。缺省的口令為客人的姓名或Check In 的時(shí)間（為了保密，客人可以改變此登錄口令）。
    當(dāng)客人不在時(shí)，如果有呼叫進(jìn)來，則主叫可以在客人的語(yǔ)音郵箱中留言�？腿朔块g中的留言燈（有未讀信息時(shí)亮，無時(shí)滅）將會(huì)提示客人其郵箱中是否有未讀的消息。若有，客人可登錄到自己的語(yǔ)音郵箱聽取留言。
    當(dāng)客人退房時(shí)（進(jìn)行Check Out），所有的留言（讀過的或沒讀的），都將移到一個(gè)叫Check Out的郵箱中，并在這個(gè)郵箱中保留一段可選的時(shí)間。在這段時(shí)間內(nèi)，客人可以使用Check Out的語(yǔ)音郵箱服務(wù)，來聽取留言。另外還有Re-Check in（恢復(fù)郵箱）的功能，該功能可將客人在Check out郵箱的留言移到客人原來的Check In郵箱中。
    當(dāng)一個(gè)客人從一個(gè)房間移到另一個(gè)房間時(shí)，可通過PMS接口的拷貝郵箱的命令將客人的留言轉(zhuǎn)移到該房間的語(yǔ)音郵箱中。
1.聽取留言：信箱主人可在任何時(shí)候聽取自己的留言，在聽完一條留言后，您可以重新聽這條留言，也可以聽下一條留言，也可以刪除這條留言。
    六 惡意電話追蹤系統(tǒng)
    酒店客人作為酒店的上帝，入住到酒店是為了享受溫馨的服務(wù)，但如果接到惡意電話將對(duì)酒店的形象是最大的損壞。惡意電話追蹤系統(tǒng)將為酒店解決最大的困擾。
1.可以設(shè)置追蹤的時(shí)間和日期。
    七 酒店錄音系統(tǒng)
    酒店行業(yè)作為重要的服務(wù)性企業(yè)，服務(wù)的質(zhì)量越來越受到酒店管理部門的重視，為了出現(xiàn)客人投訴問題，做到有據(jù)可查，同時(shí)也為了能夠及時(shí)查到惡意及恐嚇電話的來電和語(yǔ)音記錄，酒店錄音系統(tǒng)為酒店提供了方便。
1.來電電話號(hào)碼及語(yǔ)音記錄查詢（可以按時(shí)間段和按通道以及主被叫查詢）。
    八 來電彈屏系統(tǒng)
    酒店行業(yè)作為重要的服務(wù)業(yè)的典范，給客人提供更加優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)，是酒店管理追求的目標(biāo)。
    當(dāng)VIP客人在酒店外或者酒店客房打電話到酒店總機(jī)以及預(yù)定部時(shí)，能夠彈出屏幕能夠顯示客人的盡量詳細(xì)的信息（如：客人姓名、生日、愛好等），如果能夠說出客人的姓名，客人將會(huì)是非常的榮幸，另外服務(wù)人員將增加一個(gè)跟客戶很好的溝通手段了。
    九 話務(wù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)
    瑞明達(dá)通信針對(duì)各種品牌程控交換機(jī)開發(fā)了話務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)分析系統(tǒng)，對(duì)您公司內(nèi)部的話務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和檢測(cè)，并形成圖表，使您感覺更直觀、有效。該系統(tǒng)操作簡(jiǎn)便，提供各種話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，還配合話務(wù)統(tǒng)計(jì)管理模塊，提供話務(wù)員監(jiān)控和話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，極大地提高了話務(wù)員的生產(chǎn)力，完善了客戶服務(wù)。

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