I360_WFM_US_1008_SC.pdf

點擊下載

　　Verint慧銳可行性智能解決方案提供Impact 360 排班管理，Impact 360 Express 排班管理幫助簡化呼叫中心預測和排班安排。
　　今天，多站點、擴大化的傳播項目、熟練及優(yōu)選人員配備以及客戶期望使呼叫中心預測和排班任務變得比以往更加復雜。
　　Impact 360排班管理
　　Impact 360 排班管理幫助今天多點、多媒體呼叫中心在提供績效管理和電子培訓能力的同時，簡化呼叫中心和多媒體呼叫中心預測和排班。您可以：
　　通過適當人員配備削減成本，符合規(guī)定工作量。
　　在適當時間，采用適當技能，通過排班適當代理，提高服務水平。
　　擁有電子培訓和代理自助服務能力，提高員工效率，留住員工。
　　部分 Impact 360 人力資源優(yōu)化解決方案及Impact 360 排班管理提供廣泛的功能，包括：
　　預測 – 準確預測是排班管理關鍵的第一步。Impact 360 排班管理與您的ACD和國際撥號器集成，直接從數(shù)據(jù)庫上傳歷史數(shù)據(jù)。
　　排班 – Impact 360 排班管理包含各員工獨特的技能和熟練程度。能幫助您通過規(guī)定的輪班規(guī)則、作業(yè)模式、休息時間、離線時間、員工技能與優(yōu)選配備以及目標服務水平目標，制訂最佳排班，計算單位為一刻鐘時間。
　　規(guī)劃、遵從及管理 – Impact 360 排班管理全面描繪國內(nèi)、外及混合呼叫中心的合規(guī)性情況。查看獨特的合規(guī)性情況，可以讓您根據(jù)各自排班對您的代理的實際電話、非電話以及桌面活動進行同時比較。您可以查看每項活動的故障，并對例外情形進行管理，幫助盡量避免貴中心業(yè)務量減少情形。
　　代理自助服務– Impact 360 排班管理幫助您的職員管理，并致力于設置自己的排班，而不影響服務水平。它不僅使輪班安排自動化，而且還使輪班安排更加公平。自動化規(guī)則引擎將資歷和級別，以及獨有的“平分決勝” 加分作為因子計算，因此安排各輪班任務。
　　KPI計分卡 – Impact 360 排班管理包含作用相關記分卡，顯示實際員工績效尺度。該記分卡包括一套詳盡的預先規(guī)定的關鍵績效指標（KPI），以及自我創(chuàng)建該指標的能力。經(jīng)理可以根據(jù)目標培訓記分卡結果，直接從關鍵績效指標入手。
　　電子培訓 – 電子培訓可以根據(jù)記分卡結果和質(zhì)檢評分評估情況，自動安排，直接交付給您的員工桌面。主管可以從教學課件庫中人工安排培訓課程，員工可以自己安排功課溫習特定技能�？梢园才烹娮优嘤栒n程，盡量降低對服務水平的影響， 經(jīng)理可以跟蹤完成情況以及隨后的工作績效，以考評培訓的有效性。
　　Impact 360 Express小型呼叫中心排班管理
　　Impact 360 Express 為中小型呼叫中心提供排班管理解決方案，使預測、排班以及遵從性監(jiān)控自動化。通過更加適當?shù)貛椭�小型中心職員達到各自工作量，Impact 360 排班管理可以降低成本。Impact 360 Express 排班管理與您的ACD集成，直接從您的數(shù)據(jù)庫上傳歷史數(shù)據(jù)。您可以選擇、組合、變更歷史數(shù)據(jù)，預測未來聯(lián)絡量、處理時間、連接率，以及逐日或每周投放的連接率。
　　擁有Impact 360 Express，您可以通過平衡規(guī)定的輪班規(guī)則、作業(yè)模式、休息時間、離線時間、個人技能、熟練程度以及愛好和目標服務水平目標，按每刻鐘制作最佳排班。您還可以監(jiān)測合規(guī)性，檢查誰在遵照排班，誰沒遵照排班，并立即采取糾正措施。

CTI論壇編輯