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易谷網(wǎng)絡(luò)超大型企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案

2011-06-22 00:00:00   作者：   來源：   評(píng)論：0 點(diǎn)擊：

易谷網(wǎng)絡(luò)超大型企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案
　　客戶需求
  • 多媒體聯(lián)絡(luò)中心: PBX、IVR、CTI、FAX、外撥、排班、錄音、TTS

  • 先進(jìn)性 、前瞻性 、穩(wěn)定性 、安全性原則
    • 　　我們的設(shè)計(jì)理念
  • 先進(jìn)性：所采用的解決方案應(yīng)達(dá)到全球領(lǐng)先的水平

  • 開放性：呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)可滿足任何合乎標(biāo)準(zhǔn)的第三方系統(tǒng)的接入要求

  • 成熟性：所選用的解決方案組建都經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)試。
    • 　　理想的解決方案
  • 局用交換機(jī)的IVR采用分布式全冗余的DSP硬件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，可靠性可達(dá)到電信級(jí)別要求

  • 支持金融行業(yè)復(fù)雜而完善的自助服務(wù)
    • 　　2、人工座席采用IP-PBX與Genesys實(shí)現(xiàn)
  • 完全開放與標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用系統(tǒng)接口

  • 與金融業(yè)務(wù)相關(guān)的整體解決方案（OB, WFM, 多媒體等）
    • 　　方案的配置摘要
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