首頁 > 解決方案特點：
客服型呼叫中心企業(yè)最為關注的是企業(yè)以一定的成本提供的服務能夠讓客戶獲得完美的體驗，收獲客戶滿意度和忠誠度。
先鋒音訊呼叫中心系統(tǒng)服務行業(yè)解決方案，在設計中重點考慮整合支撐企業(yè)與客戶的電話溝通渠道和服務流程（咨詢、投訴、建議、服務確認、滿意度調(diào)查、服務回訪等），并能針對企業(yè)的不同特點（比如是否有多個分支機構(gòu)、直營or加盟等）采用集中座席或集中與分布座席相結(jié)合等不同的方式，使得呼叫中心能夠貼身地成為企業(yè)與客戶溝通的統(tǒng)一的服務窗口，幫助企業(yè)創(chuàng)造全面通暢的客戶溝通體驗。
IVR自動語音流程功能：
客戶撥打客戶服務電話電話，系統(tǒng)會自動進行IVR語音應答，播報相應的歡迎詞和語音指導提示。客戶根據(jù)自己的需求進行選擇（如服務投訴請按1，產(chǎn)品報修請按2......)，然后轉(zhuǎn)接到相應技能的坐席或坐席組處理。
自動話務分配ACD功能：
自動話務分配功能是系統(tǒng)根據(jù)特定算法，合理地安排話務員資源，自動將呼叫分配給最合適座席進行處理。系統(tǒng)能夠?qū)崟r跟蹤話務臺狀態(tài)，生成有效話務隊列，并可隨時按照來話信息，調(diào)整排隊算法，分配隊列處理能力，適應瞬時需要，充分地利用系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)處理能力。
隊列管理功能：
系統(tǒng)對客戶的來電實行自動的話務分配，在座席全忙的情況下，系統(tǒng)也能夠為客戶提供貼切的服務。首先系統(tǒng)可以將來電進入等待隊列，在呼叫進入隊列后，先鋒音訊呼叫中心系統(tǒng)可以提供多種智能隊列管理服務。先鋒音訊呼叫中心系統(tǒng)的隊列管理功能不僅滿足了一般意義上的隊列管理，同時也為分布式服務提供了很好的支持。通過隊列管理功能，可以很好地整合各個系統(tǒng)之間的人力資源配置。在隊列中等待的客戶會聽到系統(tǒng)的問候語，同時播報來電人所處的隊列位置。如果來電人在隊列中等待太久，系統(tǒng)會根據(jù)預先設置好的路由方式，將來電轉(zhuǎn)接到響應的位置，如其他工作組、IVR、外線、語音信箱等。來電人也可以主動退出隊列，系統(tǒng)將會根據(jù)預先設置好的路由來處理退出的來電。
坐席功能：
強大的拖拽式操作功能，使座席方便的進行電話接聽，電話轉(zhuǎn)接，電話保持，電話代接等功能，不需要記住復雜的話機指令，直接在電腦上鼠標拖拽實現(xiàn)，便捷高效。班長座席或管理人員可以通過清晰的監(jiān)控界面對所有坐席的通話狀況一目了然，哪些座席在接聽，哪些座席暫時離席，哪些座席缺席登錄直接動態(tài)反映。還可以對所有通話進行監(jiān)聽、錄音、強轉(zhuǎn)、強插、中斷等管理特權，還可以分析實時統(tǒng)計話務量、話務流水，查詢和管理系統(tǒng)錄音，對坐席、坐席組進行分類等。
來電彈屏功能：
先鋒音訊呼叫中心系統(tǒng)來電彈屏功能，當客戶來電時，會在電腦上彈出該客戶的相應資料，不僅包括客戶的基本信息，還包括客戶的客戶資產(chǎn)信息，歷史服務信息等360度的信息即刻展現(xiàn)。
錄音功能：
先鋒音訊呼叫中心系統(tǒng)本身具有錄音資源，無需外掛或者增加任何硬件設備，即可實現(xiàn)對所有來電、去電實時錄音。對所有的分機，針對呼入電話和呼出電話，提供總是錄音、從不錄音、有需要時錄音三種狀態(tài)。用戶可以靈活設定對所有電話的錄音規(guī)則。系統(tǒng)提供對電話錄音的備份、系統(tǒng)提供對電話錄音的備份、下載、回放等。錄音文件可以根據(jù)存貯需要存到本機硬盤或者網(wǎng)絡上任何一臺存貯服務器，便于呼叫中心管理人員隨時檢查座席人員的電話服務質(zhì)量，統(tǒng)一電話營銷人員的服務水平，并及時發(fā)現(xiàn)問題并改進。
客戶資產(chǎn)功能：
客戶購買的需要后續(xù)服務的產(chǎn)品。服務產(chǎn)品可能直接/間接由本企業(yè)供應，服務產(chǎn)品（無論對應產(chǎn)品是否在銷售范圍內(nèi)）也可能是來自第三方供應商。產(chǎn)品保修信息，包括產(chǎn)品的保修開始日期，結(jié)束日期，產(chǎn)品序列號等。通過先鋒音訊呼叫中心系統(tǒng)的來電彈跳客戶資料功能，快速定位客戶所報修產(chǎn)品是否在保修期內(nèi)，以及歷史維修信息等。
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