一、概述
　　在移動互聯(lián)時(shí)代，客戶從企業(yè)或得的服務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于面對面的柜臺服務(wù)、熱點(diǎn)電話服務(wù)，客戶對溝通渠道和溝通效率的及時(shí)性、便捷性、可選擇性提出更高的要求；隨著通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的的快速發(fā)展和應(yīng)用的普及，通過網(wǎng)絡(luò)在線(IM)的實(shí)時(shí)交互的聯(lián)絡(luò)方式，正成為企業(yè)和客戶越來越重要的溝通渠道。企業(yè)通過通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，并向客戶提供自助式的在線服務(wù)，構(gòu)建與客戶實(shí)時(shí)信息交互平臺。
　　英立訊ZIM即時(shí)通訊平臺能夠提供WEB Chat、WEBCall、短信、郵件、電話、傳真等各種高科技通訊手段，以及支持文本、音頻、視頻、社交媒體交互等多媒體的服務(wù)平臺。
　　英立訊ZIM平臺通過統(tǒng)一邏輯的一體化設(shè)計(jì)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口和業(yè)務(wù)接口，可以方便地與企業(yè)的語音系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息傳遞、流轉(zhuǎn)等多平臺的異構(gòu)整合，將企業(yè)現(xiàn)有的孤立地各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，建立一個(gè)高效的系統(tǒng)信息互動平臺�；�于英立訊ZingFramework一體化架構(gòu)實(shí)現(xiàn)全媒體渠道的統(tǒng)一的接入和管理。



　　一站式服務(wù)
　　在客戶網(wǎng)上瀏覽的整個(gè)過程中為其提供各種知識和便利，引導(dǎo)顧客感受產(chǎn)品產(chǎn)生的體驗(yàn)，全面提升其使用感知，并使其對企業(yè)產(chǎn)生好感、依賴感或品牌忠誠度。
　　統(tǒng)一運(yùn)營管理
　　對多元媒體服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和統(tǒng)一數(shù)據(jù)，包括：實(shí)時(shí)監(jiān)控、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、品質(zhì)管理、排班等。
　　易于集成
　　ZIM在線客服系統(tǒng)采用模塊化開放式設(shè)計(jì)架構(gòu)，即可作為獨(dú)立的客服系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)在線的服務(wù)，同時(shí)可以與語音平臺、郵件平臺、短信系統(tǒng)等全媒體渠道進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)全媒體多渠道的一體化聯(lián)絡(luò)中心架構(gòu)，并且易于與業(yè)務(wù)系統(tǒng)、基于標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的第三方平臺進(jìn)行快速高效的異構(gòu)集成。
　　完善的聯(lián)絡(luò)中心解決方案
　　英立訊公司國際領(lǐng)先的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心的倡導(dǎo)者，解決方案中所有組件均是自主研發(fā)、擁有知識產(chǎn)權(quán)，在保證系統(tǒng)平臺架構(gòu)穩(wěn)定性、可靠性的同時(shí)，為客戶更穩(wěn)健持久的原廠產(chǎn)品級技術(shù)服務(wù)和業(yè)務(wù)需求定制能力。
　　ZingSwitch®CVNET解決方案充分融合語音通訊技術(shù)和IP通訊技術(shù)，支持固話、手機(jī)、傳真、郵件、短信、互聯(lián)網(wǎng)和Web電話等多媒體通信方式的接入，以及3G視頻互動和RFID物聯(lián)應(yīng)用，支持全媒體融合通訊的接入，各種接入方式都由系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一路由選擇、排隊(duì)處理，為客戶提供多元化的服務(wù)方式，有效擴(kuò)大了客戶服務(wù)中心的服務(wù)范圍，并為客戶提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)多元化服務(wù)渠道，統(tǒng)一的服務(wù)策略。

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