隨著四季的更迭，氣溫驟降，北方開(kāi)始進(jìn)入供暖的狀態(tài)。供暖向來(lái)都是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的大事，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人一向很重視。如何讓供暖順利的進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，讓市民能夠在這個(gè)冬天在溫馨中度過(guò)。
　　就目前國(guó)內(nèi)供暖而言，一般都由當(dāng)?shù)毓┡�集團(tuán)提供服務(wù)。由于每個(gè)地市只有一至兩家供暖集團(tuán)，而一座城市的市民人數(shù)一般在幾十萬(wàn)至上千萬(wàn)。供暖設(shè)備只有在冬季才使用，長(zhǎng)期的不使用會(huì)導(dǎo)致供熱片生銹、松動(dòng)、脫落，以及在嚴(yán)寒天氣下暖氣通道的破裂等。
　　如何在發(fā)生供暖中斷的情況下，不會(huì)造成市民凍傷等嚴(yán)重情況，同時(shí)供暖公司第一時(shí)間準(zhǔn)確派出維護(hù)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。
　　首先，對(duì)投訴、咨詢(xún)電話(huà)的管理必須科學(xué)化；
　　暢信達(dá)供熱供暖熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)采用暢信達(dá)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的MVB2000交換平臺(tái)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件，結(jié)合暢信達(dá)MX系列呼叫中心一體機(jī)、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、話(huà)務(wù)耳機(jī)等組建而成。其具有電話(huà)呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫代答、最近來(lái)電信息、來(lái)電智能匹配，來(lái)電同步顯示客戶(hù)詳細(xì)資料、以往服務(wù)和最近通話(huà)記錄，可直接編輯和協(xié)同處理等功能。
　　1、客戶(hù)關(guān)系管理
　　提供新建、編輯、刪除、查詢(xún)、篩選、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶(hù)資料的功能。
　　2、工單管理
　　工單管理是供熱供暖熱線(xiàn)最核心的部分，起到了承接服務(wù)熱線(xiàn)與上門(mén)實(shí)施的中間作用。
　　派單管理：包含了業(yè)主姓名、電話(huà)、地址、維修工程師、工單狀態(tài)等；
　　3、自動(dòng)話(huà)音應(yīng)答
　　根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答流程。
　　4、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配
　　來(lái)電智能識(shí)別，將呼入電話(huà)分配給相應(yīng)座席，振鈴組或隊(duì)列，設(shè)置振鈴策略和無(wú)應(yīng)答處理。
　　5、電話(huà)排隊(duì)管理
　　自主設(shè)定電話(huà)的等待隊(duì)列，選擇等候音樂(lè)、智能播報(bào)隊(duì)列位置和等候時(shí)間。
　　6、通話(huà)詳細(xì)報(bào)表
　　詳細(xì)記錄所有電話(huà)的通話(huà)清單，還提供所有座席電話(huà)的分析報(bào)告，日流量，月負(fù)載等各時(shí)段的電話(huà)詳細(xì)報(bào)表。
　

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