會員連鎖行業(yè)快速發(fā)展，需要處理大量的面向終端消費者的咨詢，查詢，投訴等呼叫。傳統(tǒng)的電話熱線根本無法滿足營銷中心和客服中心的日常營運：長時間的客戶等待，長時間的客戶查找，無法監(jiān)管座席的溝通技巧，更談不上利用呼叫中心進行高效的營銷和銷售。
　　公司總部迫切需要建設呼叫中心向解決方案適應當前的業(yè)務發(fā)展和將來業(yè)務的機會和挑戰(zhàn)，才能極大提高企業(yè)客戶服務的自動化，服務效率，客戶滿意度，降低客戶流失和營運風險。同時，成功讓客戶服務部門的成本中心地位轉變成另一個重要意義的銷售利潤中心。
　　會員連鎖行業(yè)呼叫中心解決方案特別針對該行業(yè)的需求情況，提供整體解決方案：
　　會員連鎖行業(yè)呼叫中心解決方案是集呼叫中心基礎設施和連鎖企業(yè)核心業(yè)務流程為一體的解決方案。系統(tǒng)統(tǒng)一管理來電語音導航，自動來電彈屏，客戶資料自動定位，查看歷史聯絡記錄訪問，業(yè)務往來情況，隨時提供專業(yè)的咨詢問題參考。針對市場推廣，更是提供了高效的電話，短信，郵件多媒體營銷工具。系統(tǒng)還可無縫整合了會員訂單管理，積分管理，物流配送，以及供應商模塊（銷售，采購，倉儲，財務）。
　　核心功能
　　1.基于IP潮流的呼叫中心完整基礎設施：

IP IVR語音自助服務

IP Recorder錄音服務

　　幫助建立多媒體渠道的營銷計劃，如電話外呼，電子郵件以及短信。確保使用最佳性價比的營銷手段將公司新品，促銷，活動送達目標客戶。

　　集中管理所有連鎖門店的會員數據，包括基礎資料，賬戶，充值，積分，消費歷史，服務套餐。總部擁有會員全部的資料，客戶隨時分析客戶分布，消費習慣，和趨勢。

　　幫助意向客戶/會員生成在線訂單，快速為客戶挑選產品/套餐，確定配送方式，地址。

　　系統(tǒng)完整支持訂單生成后，進行物流配送的完整過程。 包括：地址，庫存審核，確定快遞公司，打印面單，檢貨，發(fā)貨，物流信息更新，再到結算。
　　在構建了高效的呼叫中心，會員系統(tǒng)，物流配送系統(tǒng)后，也可以啟用供應鏈模塊，以實現公司核心業(yè)務全面信息化和整合。該模塊提供強大地貫穿銷售，采購，庫存，財務業(yè)務功能模塊。

讓座席能輕松在線下單，準確推薦產品和套餐

流水化繁雜的物流作業(yè)，自動化快遞跟蹤反饋

整合供應鏈，實現核心業(yè)務全面整合

CTI論壇編輯