來(lái)自IResearch調(diào)查的分析報(bào)告顯示，電子商務(wù)發(fā)展迅速，其市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到5.8萬(wàn)億美元。2011年中國(guó)B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá)到9200家，同比增長(zhǎng)21.3，B2C、C2C等服務(wù)企業(yè)達(dá)到15800家，同比增長(zhǎng)58.6%以上。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模達(dá)到1.73億。
　　如此巨大的市場(chǎng)，不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)也面臨挑戰(zhàn)：不斷增長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，低效的供應(yīng)鏈管理，不能建立有效的品牌化，品質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如何在電子商務(wù)初期階段的集市模式，構(gòu)建一個(gè)從眾多電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)中脫穎而出，優(yōu)化線上和線下的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，打造領(lǐng)先于行業(yè)水平的高效營(yíng)運(yùn)管理管理系統(tǒng)。
　　電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心解決方案是集呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施和電子商務(wù)公司核心業(yè)務(wù)流程為一體的解決方案。系統(tǒng)提供了電子商務(wù)行業(yè)的全部核心業(yè)務(wù)流程，如360度的客服關(guān)系和客戶服務(wù)，優(yōu)化的供應(yīng)鏈管理，全程自動(dòng)的物流跟蹤，高效的營(yíng)銷工具。
　　核心功能
　　1.基于IP潮流的呼叫中心完整基礎(chǔ)設(shè)施：
　　幫助建立多媒體渠道的營(yíng)銷計(jì)劃，如電話外呼，電子郵件以及短信。確保使用最佳性價(jià)比的營(yíng)銷手段將公司新品，促銷，活動(dòng)送達(dá)目標(biāo)客戶。

　　3.訂單
　　來(lái)自電子商務(wù)網(wǎng)站的訂單和座席簽約的訂單，整合到系統(tǒng)中，統(tǒng)一執(zhí)行物流配送。
　　座席幫助意向客戶/會(huì)員生成在線訂單，快速為客戶挑選產(chǎn)品/套餐，確定配送方式，地址。訂單支持靈活的套餐優(yōu)惠組合。

　　高度自動(dòng)化和流水線化的物流模塊，包括訂單審核，庫(kù)存和地址確認(rèn)，物流公司批量選擇，出倉(cāng)，包裝和發(fā)貨，再到物流包裹的全程自動(dòng)跟蹤，以及財(cái)務(wù)與快遞公司的應(yīng)收賬款和費(fèi)用結(jié)算。該模塊大大增強(qiáng)公司的配送效率，減少繁瑣的物流操作和追蹤。

　　在構(gòu)建了電子商務(wù)網(wǎng)站，高效的呼叫中心，物流配送系統(tǒng)后，再結(jié)合供應(yīng)鏈模塊，實(shí)現(xiàn)完整的供應(yīng)鏈管理，涵蓋了電子商務(wù)公司的采購(gòu)，庫(kù)存，財(cái)務(wù)管理，以及銷售管理。構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一和完整的電子商務(wù)貿(mào)易核心系統(tǒng)。

　　實(shí)施方案效益
　　構(gòu)建領(lǐng)先的電子商務(wù)呼叫中心，增強(qiáng)客戶信賴感和品牌形象
　　擁有高效的營(yíng)銷工具，促銷產(chǎn)品，市場(chǎng)活動(dòng)瞬間送達(dá)
　　無(wú)縫整合線上，線下資源，增加與客戶互動(dòng)關(guān)系
　　流水化繁雜的物流作業(yè)，自動(dòng)化快遞跟蹤反饋
　　整合供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)全面整合

CTI論壇報(bào)道