CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，外包呼叫中心服務(wù)供應(yīng)商VOXDATA解決方案公司，已選擇了Interactive Intelligence集團(tuán)公司的一體化IP通信軟件套件，Customer Interaction Center™ (CIC)，在整個(gè)組織內(nèi)使用。
　　VOXDATA 公司IT副總裁Mohannad Jnaid 表示：“VOXDATA公司選擇CIC，是源于其廣泛的功能集，精簡(jiǎn)架構(gòu)，并易于集成�！�
　　Jnaid 表示：“CIC為我們提供新的混合撥號(hào)和通話(huà)錄音功能，有能力對(duì)網(wǎng)絡(luò)聊天、電子郵件和短信進(jìn)行路由和排序。其架構(gòu)使我們能夠更容易地支持我們的分布式辦事處，以及納入居家座席一起工作。”
　　在選擇CIC之前，VOXDATA公司考察了Avaya公司、Aspect公司、Interactive Intelligence公司和ShorTel公司。
　　Jnaid 表示：“當(dāng)我們審查這些產(chǎn)品時(shí)，我們高度關(guān)注他們?nèi)绾闻c我們專(zhuān)有的CRM系統(tǒng)集成。CIC的開(kāi)放式軟件架構(gòu)，證明了對(duì)我們計(jì)劃整合是最有效的，再加上沒(méi)有其他廠(chǎng)商能夠在一個(gè)平臺(tái)上提供這么多應(yīng)用。其簡(jiǎn)單化套件從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
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