聯(lián)絡(luò)中使用呼叫轉(zhuǎn)錄提高座席性能

在聯(lián)絡(luò)中心，從與客戶的對(duì)話中獲取信息的能力至關(guān)重要。 [全文]

聯(lián)絡(luò)中心屏幕錄制的6個(gè)好處

屏幕錄制包括以視頻形式捕獲聯(lián)絡(luò)中心座席的屏幕，并與音頻錄制同步，以審核、跟蹤和監(jiān)視座席的績(jī)效。使用聯(lián)絡(luò)中心屏幕錄制解決方案，您可以將客戶支持對(duì)話轉(zhuǎn)... [全文]

在監(jiān)控對(duì)話時(shí)，聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)將客戶服務(wù)置于銷售之上

監(jiān)控對(duì)話的質(zhì)量和培訓(xùn)在任何聯(lián)絡(luò)中心都至關(guān)重要，但這只有在企業(yè)知道他們?cè)趯ふ沂裁吹那闆r下才能成功完成。 [全文]

通話錄音：實(shí)時(shí)關(guān)鍵字分析如何提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

全球語(yǔ)音分析專家MiaRec解釋為什么 "實(shí)時(shí) "情緒是最新的高價(jià)值貨幣。 [全文]

了解呼叫中心通話后與實(shí)時(shí)音頻捕獲的差異

通話錄音為企業(yè)提供了大量機(jī)會(huì)，尤其是在呼叫中心績(jī)效管理、質(zhì)量保證、客戶情報(bào)、合規(guī)性和風(fēng)險(xiǎn)緩解方面。 [全文]

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