為深入了解CRM（客戶關(guān)系管理）在我國(guó)的推廣及應(yīng)用情況，我們從五月初開始，通過(guò)《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》、賽迪網(wǎng)及賽迪通呼叫中心等三個(gè)渠道組織了本次問(wèn)卷調(diào)查。本次問(wèn)卷調(diào)查共回收2461個(gè)有效樣本，其中知道CRM的有220份，不知道的有2421份。在下面的分析文章中，除“您是否知道CRM”是針對(duì)全體樣本而設(shè)計(jì)的之外，其它問(wèn)題都是針對(duì)知道CRM的220份樣本而作的分析。
　　基本情況
　　1 認(rèn)識(shí)程度
　　您是否知道CRM
　　貴單位是否已應(yīng)用CRM系統(tǒng)
　　各區(qū)域?qū)�CRM的關(guān)注程度
　　您聽過(guò)哪些CRM產(chǎn)品
　　應(yīng)用情況
　　1 實(shí)施動(dòng)力
　　貴單位想利用CRM解決什么問(wèn)題
　　實(shí)施CRM的過(guò)程中有何困難
　　貴單位是如何實(shí)施CRM系統(tǒng)的
　　貴單位準(zhǔn)備先上哪些CRM模塊
　　貴單位已應(yīng)用了哪些CRM模塊
　　貴單位實(shí)施CRM系統(tǒng)的周期多長(zhǎng)
　　貴單位期望CRM系統(tǒng)的實(shí)施周期為多少
　　貴單位實(shí)施CRM系統(tǒng)希望達(dá)到的效果
　　單位實(shí)施的CRM系統(tǒng)是否達(dá)到預(yù)期效果
　　貴單位沒(méi)有應(yīng)用CRM系統(tǒng)的原因
　　未來(lái)發(fā)展
　　1 實(shí)施時(shí)間
　　貴單位計(jì)劃在什么時(shí)候應(yīng)用CRM
　　貴單位能承受的CRM系統(tǒng)價(jià)格
　　貴單位是否愿意為咨詢和服務(wù)付費(fèi)

　　我們調(diào)查的最后一個(gè)問(wèn)題是關(guān)于服務(wù)的調(diào)查。結(jié)果顯示，為咨詢和服務(wù)付費(fèi)，愿意的企業(yè)超過(guò)了不愿意的企業(yè)。對(duì)國(guó)內(nèi)管理咨詢公司和系統(tǒng)集成商來(lái)說(shuō)，是個(gè)好消息，CRM服務(wù)市場(chǎng)還有很大的潛力。