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出版日期:2003/08/04  星期一 總第一五一 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:www.suckhoeday.com

 

CTI論壇動(dòng)態(tài)
 

CallCenter:
勞動(dòng)保障信息庫(kù)12333在筑開(kāi)通
北京110等救助號(hào)碼有望年底統(tǒng)一 專(zhuān)家看好995
市民有事“呼”政府 朝陽(yáng)將建政府熱線(xiàn)呼叫中心
上網(wǎng)反映水熱氣問(wèn)題 "96111"將擴(kuò)成多媒體呼叫中心
美“別打我電話(huà)”計(jì)劃受質(zhì)疑 200萬(wàn)人將失業(yè)
結(jié)盟微軟,奧迪堅(jiān)呼叫中心與微軟CRM完美結(jié)合
匯卓科技多媒體IVR產(chǎn)品獲“雙軟認(rèn)證”
清風(fēng)開(kāi)啟"速能"顏,燎原之勢(shì)上九天
浩豐時(shí)代創(chuàng)新呼叫中心新盈利模式
HOLLYCRM再度服務(wù)愛(ài)普生 "服務(wù)"
2003年客服中心金融業(yè)應(yīng)用展望
倍特力呼叫中心方案
基金客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)解決方案
博宇科技勞動(dòng)局多媒體呼叫中心系統(tǒng)解決方案
石家莊移動(dòng) 投訴管理實(shí)行“雙向環(huán)流”
為客服中心塑造優(yōu)秀的客服代表
 

CRM
 

CTI
PICMG技術(shù)規(guī)范第四期培訓(xùn)上海圓滿(mǎn)落幕
Intel Dialogic年度技術(shù)高峰會(huì)邀請(qǐng)函
第二屆電信增值服務(wù)研討會(huì)(VASC2003)
上海電信推出“家家e” 固話(huà)可實(shí)現(xiàn)短信收發(fā)
電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新要與終端發(fā)展“夫唱婦隨”
增值服務(wù)——鼓動(dòng)市場(chǎng)的新誘惑力
下一代網(wǎng)究竟能給人們帶來(lái)什么應(yīng)用?
通用超十進(jìn)制地址USA與電話(huà)號(hào)碼
聯(lián)通欲掀起物流業(yè)通信革命
捷先科技攜手思科進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)視頻領(lǐng)域,推出“網(wǎng)視達(dá)”系統(tǒng)
中國(guó)電信主打視頻會(huì)議業(yè)務(wù) 新視通全國(guó)互通
華為助中國(guó)電信實(shí)現(xiàn)“新視通”全國(guó)聯(lián)網(wǎng)
中國(guó)工商銀行全面部署寶利通視頻會(huì)議系統(tǒng)
聯(lián)迪科技中標(biāo)山東石化視頻會(huì)議
企業(yè)視訊會(huì)議網(wǎng)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)注重技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
Vocalcom海外呼叫中心通信以低價(jià)實(shí)現(xiàn)世界一流水平
太平人壽建成國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)首個(gè)語(yǔ)音數(shù)據(jù)融合企業(yè)網(wǎng)
銀行VoIP網(wǎng)絡(luò)的實(shí)現(xiàn)
明瑞智環(huán)MGK系列網(wǎng)守
在Vovida的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自己的SIP協(xié)議棧(一)
語(yǔ)音應(yīng)用客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研
即時(shí)通訊管理軟件市場(chǎng)驚人 2007年達(dá)$2570萬(wàn)
RIM為吸引企業(yè)用戶(hù)推出無(wú)線(xiàn)商務(wù)IM軟件
IBM與NTT軟硬結(jié)合 開(kāi)發(fā)企業(yè)級(jí)統(tǒng)一消息產(chǎn)品
東方瑞科RT-HOTEL-CBS系統(tǒng)服務(wù)于上海網(wǎng)通
中興讓寬帶業(yè)務(wù)更有競(jìng)爭(zhēng)力
個(gè)人郵局登陸寬帶應(yīng)用
首個(gè)全中文電郵地址服務(wù)系統(tǒng)即將開(kāi)通使用
友鄰?fù)ㄓ嶃y行領(lǐng)域再創(chuàng)佳績(jī)
信雅達(dá)e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī) 獨(dú)創(chuàng)3A辦公新理念
InfoFaxer 超級(jí)功能──數(shù)位手寫(xiě)傳真
 
廠(chǎng)商信息
 

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供求與合作
卓越客戶(hù)關(guān)系管理峰會(huì)2003

卓越客戶(hù)關(guān)系管理峰會(huì)2003

Customer Relationship Excellence Summit

  來(lái)自亞太地區(qū)的演講者:

主辦單位: 亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)

協(xié)辦單位: CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院

支持單位: 中國(guó)客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)

時(shí)間地點(diǎn): 2003年9月9日—10日 上海

參會(huì)方法: 參會(huì)報(bào)名

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/train/crmi/certified/apcsc/cre01.htm


勞動(dòng)保障信息庫(kù)12333在筑開(kāi)通

勞動(dòng)保障信息庫(kù)12333在筑開(kāi)通

2003/07/31

  7月28日,貴陽(yáng)市勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心及貴陽(yáng)勞動(dòng)保障網(wǎng)站正式開(kāi)通,筑城市民只要撥打電話(huà)12333,或訪(fǎng)問(wèn)WWW.gy12333.net,就可以了解勞動(dòng)保障的相關(guān)信息。

  副省長(zhǎng)陳大衛(wèi)出席了中心和網(wǎng)站正式開(kāi)通的新聞發(fā)布會(huì)并講話(huà)。

  服務(wù)中心和網(wǎng)站的職責(zé)是:面向社會(huì),以網(wǎng)絡(luò)化,多渠道方式,全方位向用人單位和市民提供市勞動(dòng)和社會(huì)保障局有關(guān)的政策法規(guī)和業(yè)務(wù)(數(shù)據(jù))咨(查)詢(xún)服務(wù)。其主要服務(wù)形式包括自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù),人工坐席服務(wù),以及網(wǎng)上查詢(xún)服務(wù)。至此,勞動(dòng)者對(duì)自身權(quán)益的要求,政府對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益的保障都有了一個(gè)新的溝通渠道和新的服務(wù)平臺(tái)。據(jù)悉,該中心和網(wǎng)站為西南第一家。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2003news/07/news0777.htm


北京110等救助號(hào)碼有望年底統(tǒng)一 專(zhuān)家看好995

北京110等救助號(hào)碼有望年底統(tǒng)一 專(zhuān)家看好995

2003/07/30

  今年年底,110、119、120、122、999等50多個(gè)救助號(hào)碼有望統(tǒng)一,專(zhuān)家大多都看好995這個(gè)號(hào)碼,但目前還沒(méi)有最終確定。這是記者昨日在市緊急救助服務(wù)中心的技術(shù)籌備會(huì)議上獲悉的。

  

  多套救助系統(tǒng)并存缺乏協(xié)調(diào)

  據(jù)市信息辦統(tǒng)計(jì),本市目前有緊急救助和非緊急救助兩類(lèi)共50多套,其中,緊急救助系統(tǒng)包括110、119、120、122和999,非緊急救助系統(tǒng)則包括12345以及水、電、氣、熱和城管監(jiān)察等。這些系統(tǒng)大部分是在20世紀(jì)80年代以后建立的,各個(gè)系統(tǒng)之間機(jī)制和體制不同,缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào);各系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)不能互通互聯(lián),信息不能共享;號(hào)碼設(shè)置太多,有些功能存在交叉,市民經(jīng)常撥錯(cuò),延誤急救時(shí)機(jī)。最突出的問(wèn)題是,由于每個(gè)系統(tǒng)的接警席位有限,市民撥打報(bào)警或求助號(hào)碼時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)占線(xiàn)的現(xiàn)象。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2003news/07/news0769.htm


市民有事“呼”政府 朝陽(yáng)將建政府熱線(xiàn)呼叫中心

市民有事“呼”政府 朝陽(yáng)將建政府熱線(xiàn)呼叫中心

2003/07/30

  一提起“呼叫中心”,很多人的第一反應(yīng)就是各企業(yè)為了加強(qiáng)售后服務(wù)而紛紛開(kāi)通的服務(wù)熱線(xiàn)。昨天記者獲悉,朝陽(yáng)區(qū)政府也將引入這一做法,建立起自己的“呼叫中心”,更好地方便市民。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2003news/07/news0775.htm


上網(wǎng)反映水熱氣問(wèn)題 "96111"將擴(kuò)成多媒體呼叫中心

上網(wǎng)反映水熱氣問(wèn)題 "96111"將擴(kuò)成多媒體呼叫中心

2003/07/30

  市民有水熱氣等問(wèn)題,年內(nèi)可以上網(wǎng)反映。今起三年內(nèi),城市管理局將投入600多萬(wàn)元擴(kuò)建“96111”服務(wù)系統(tǒng),建成多媒體綜合性的呼叫中心。

  據(jù)介紹,擴(kuò)建主要是在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)功能。今年計(jì)劃完成一期工程,年內(nèi)建成后,市民需要幫助時(shí)除可撥打“96111”,還可上網(wǎng)尋求幫助。(陳勇)

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2003news/07/news0776.htm


美“別打我電話(huà)”計(jì)劃受質(zhì)疑 200萬(wàn)人將失業(yè)

美“別打我電話(huà)”計(jì)劃受質(zhì)疑 200萬(wàn)人將失業(yè)

2003/07/31

  正當(dāng)一場(chǎng)全國(guó)性的請(qǐng)勿發(fā)垃圾郵件(do-not-spam)注冊(cè)運(yùn)動(dòng)受到電子郵件用戶(hù)和美國(guó)國(guó)會(huì)的歡迎之際,法律專(zhuān)家卻警告說(shuō),對(duì)聯(lián)邦請(qǐng)勿打我電話(huà)(do-not-call)名單的起訴可能把這種想法扼殺在搖籃里。上個(gè)月發(fā)起的全國(guó)性請(qǐng)勿打我電話(huà)注冊(cè)在社會(huì)上引起很大反響,接受電話(huà)登記的網(wǎng)址超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。截止星期一,注冊(cè)名單上已有2870萬(wàn)個(gè)電話(huà)號(hào)碼。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/news/2003news/07/news0772.htm


結(jié)盟微軟,奧迪堅(jiān)呼叫中心與微軟CRM完美結(jié)合

結(jié)盟微軟,奧迪堅(jiān)呼叫中心與微軟CRM完美結(jié)合

侯艷鋆 2003/07/30

  7月28日,來(lái)自美國(guó)FREMONT的新聞,美國(guó)奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司與全球最大的電腦軟件公司Microsoft結(jié)盟,實(shí)現(xiàn)奧迪堅(jiān)contact center解決方案與微軟CRM解決方案的完美結(jié)合,將為用戶(hù)帶來(lái)全新的支持和服務(wù)。在2003年4月,奧迪堅(jiān)就宣布通過(guò)微軟全球認(rèn)證ISV Convergion與微軟的CRM結(jié)合,利用先進(jìn)的CT Gateway技術(shù)完美結(jié)合的呼叫中心和CRM解決方案,將為客戶(hù)提供更多功能的商業(yè)應(yīng)用。選擇奧迪堅(jiān)的作為全球通訊領(lǐng)域的合作伙伴,微軟旨在通過(guò)與奧迪堅(jiān)的合作,將為其用戶(hù)帶來(lái)更有價(jià)值的CRM解決方案,從而幫助用戶(hù)節(jié)省配置擴(kuò)展的成本和時(shí)間。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0708.htm


匯卓科技多媒體IVR產(chǎn)品獲“雙軟認(rèn)證”

匯卓科技多媒體IVR產(chǎn)品獲“雙軟認(rèn)證”

2003/07/31

  近日,香港匯卓科技多媒體智能語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)VoiceMaster,通過(guò)北京市電子產(chǎn)品適量檢測(cè)中心軟件評(píng)測(cè)中心的嚴(yán)格檢測(cè),獲得“雙軟認(rèn)證”。

  測(cè)試報(bào)告顯示:VoiceMaster作為支持多媒體的IVR系統(tǒng),具有穩(wěn)定可靠、安全保密性好、用戶(hù)界面友好規(guī)范等特性。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_0705.htm


清風(fēng)開(kāi)啟"速能"顏,燎原之勢(shì)上九天

清風(fēng)開(kāi)啟"速能"顏,燎原之勢(shì)上九天

-- 新太科技"速能"呼叫中心中間件之"清風(fēng)"系列產(chǎn)品強(qiáng)力沖擊PCI/ISA低端市場(chǎng)

2003/07/30

  新太科技股份有限公司(股票代碼:600728)今天正式推出極具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的"速能"(SSurnon)呼叫中心中間件--清風(fēng)系列C1s產(chǎn)品。"速能"是新太科技自己研發(fā)的、成熟的中間件產(chǎn)品,也是業(yè)界領(lǐng)先的跨平臺(tái)中間件。它支持業(yè)內(nèi)開(kāi)放的、標(biāo)準(zhǔn)的、通用的基礎(chǔ)軟硬件架構(gòu),并具有跨硬件平臺(tái)、跨操作系統(tǒng)和跨數(shù)據(jù)庫(kù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),利用它,系統(tǒng)集成商可以只用一支技術(shù)開(kāi)發(fā)、售前、銷(xiāo)售隊(duì)伍,適應(yīng)不同的平臺(tái),以最低的開(kāi)發(fā)成本來(lái)迅速滿(mǎn)足不同層次CTI客戶(hù)的不同需求。作為"速能"系列產(chǎn)品的首發(fā)陣容,"清風(fēng)"C1s產(chǎn)品將以其絕對(duì)的性能價(jià)格優(yōu)勢(shì),給PCI/ISA低端市場(chǎng)帶來(lái)前所未有的沖擊,并為煤氣、電力、醫(yī)療等諸多行業(yè)的中小規(guī)模CTI用戶(hù)帶來(lái)更好的綜合解決方案。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_0701.htm


浩豐時(shí)代創(chuàng)新呼叫中心新盈利模式

浩豐時(shí)代創(chuàng)新呼叫中心新盈利模式

2003/07/28

  7月18日,由北京浩豐時(shí)代科技有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)浩豐時(shí)代)主辦的名為"預(yù)測(cè)撥號(hào)+質(zhì)量管理-盈利型呼叫中心的新模式"研討會(huì)在上海新錦江酒店成功召開(kāi)。此次研討會(huì)主要面向已經(jīng)實(shí)施了呼叫中心系統(tǒng)的新老客戶(hù),共有近十個(gè)行業(yè)的數(shù)十位客戶(hù)應(yīng)邀參加了會(huì)議,其中包括國(guó)內(nèi)多個(gè)先進(jìn)呼叫中心的高層領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人。本次會(huì)議具有很高的專(zhuān)業(yè)性,主要針對(duì)目前國(guó)內(nèi)呼叫中心新興的外呼業(yè)務(wù)和新概念的質(zhì)量管理模式進(jìn)行了深入的討論。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact03_0702.htm


HOLLYCRM再度服務(wù)愛(ài)普生 "服務(wù)"

HOLLYCRM再度服務(wù)愛(ài)普生 "服務(wù)"

2003/07/29

  繼2001年成功實(shí)施愛(ài)普生(中國(guó))有限公司客戶(hù)服務(wù)中心一期工程后, 因HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司卓越的工程和服務(wù)質(zhì)量, 2003年7月, HOLLYCRM(合力金橋軟件)與愛(ài)普生公司再度攜手, 對(duì)其客服中心系統(tǒng)進(jìn)行二期擴(kuò)容. 在本次擴(kuò)容中, HOLLYCRM秉承"以客戶(hù)為中心"的服務(wù)原則, 進(jìn)行換位思維, 并依據(jù)在承建大型呼叫中心中積累的豐富經(jīng)驗(yàn),在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上根據(jù)愛(ài)普生公司的要求, 實(shí)行個(gè)性化定制改造, 全面提升現(xiàn)有的系統(tǒng)功能,從而協(xié)助愛(ài)普生公司大大提高其客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量及水平, 進(jìn)一步提升其企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力.

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/holybridge/hollycrm03_0708.htm


2003年客服中心金融業(yè)應(yīng)用展望

2003年客服中心金融業(yè)應(yīng)用展望

張杰 2003/07/29

  編者按:隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇,銀行、證券和基金等金融行業(yè)逐漸意識(shí)到呼叫中心在客戶(hù)關(guān)系管理中的重要性,并在近兩三年中紛紛籌劃建設(shè)全面的客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)。2002年,金融業(yè)的投入比例如何?2003年的市場(chǎng)又將怎樣?請(qǐng)看賽迪顧問(wèn)分析。

  隨著企業(yè)對(duì)自身競(jìng)爭(zhēng)力和品牌的重視,銀行、證券和基金等金融行業(yè)逐漸意識(shí)到呼叫中心在客戶(hù)關(guān)系管理中的重要性,并在近兩三年中紛紛籌劃建設(shè)全面的客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2003/07/forum03_0767.htm


倍特力呼叫中心方案

倍特力呼叫中心方案

2003/07/25

一、呼叫中心概述

  現(xiàn)代呼叫中心是采用計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)(Computer Telephone Integration,即CTI技術(shù))的新一代客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng),其不同于傳統(tǒng)電話(huà)服務(wù)中心之處在于將計(jì)算機(jī)的信息處理功能、數(shù)字程控交換機(jī)的電話(huà)接入和智能分配、自動(dòng)語(yǔ)音處理技術(shù)、Internet技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起,將公司的通訊系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)、人工業(yè)務(wù)代表、信息等資源整合成統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái)。它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門(mén)為客戶(hù)提供的服務(wù),集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系"窗口",采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)界面,為用戶(hù)提供系統(tǒng)化、智能化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)。由于其具有提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的巨大作用,目前"呼叫中心"已成為現(xiàn)代企業(yè)的重要標(biāo)志。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2003/07/forum03_0766.htm


基金客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)解決方案

基金客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)解決方案

2003/07/29

目 錄

一、 前言

1.1 系統(tǒng)背景

1.2 系統(tǒng)概述

1.3 聲軟科技的優(yōu)勢(shì)

1.4 項(xiàng)目術(shù)語(yǔ)

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_0711.htm


博宇科技勞動(dòng)局多媒體呼叫中心系統(tǒng)解決方案

博宇科技勞動(dòng)局多媒體呼叫中心系統(tǒng)解決方案

2003/07/28

一 勞動(dòng)局多媒體呼叫中心系統(tǒng)基本需求及基本設(shè)計(jì)思路

1.1勞動(dòng)局多媒體呼叫中心系統(tǒng)基本需求

  據(jù)深圳博宇科技的了解,勞動(dòng)局多媒體呼叫中心系統(tǒng)的基本需求如下:

  支持的人工座席數(shù)量為20個(gè)以上,一期工程為20個(gè)人工座席(可以根據(jù)貴勞動(dòng)局的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì))。

  支持的通訊方式包括:電話(huà),傳真,手機(jī),短信息,電子郵件,因特網(wǎng)(如導(dǎo)航瀏覽,CALL BACK呼叫回復(fù)等),一期工程所支持的通訊方式為電話(huà),傳真,手機(jī)。

......

網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech03_0705.htm


石家莊移動(dòng) 投訴管理實(shí)行“雙向環(huán)流”

石家莊移動(dòng) 投訴管理實(shí)行“雙向環(huán)流”

2003/07/30

  河北移動(dòng)石家莊分公司始終把處理好客戶(hù)投訴當(dāng)作提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要內(nèi)容。日前,他們?cè)谡J(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議、不斷摸索經(jīng)驗(yàn)完善處理流程的基礎(chǔ)上,制訂出一套“雙向環(huán)流”的整改辦法,取得良好成效。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/forum/2003/07/forum03_0771.htm


為客服中心塑造優(yōu)秀的客服代表

為客服中心塑造優(yōu)秀的客服代表

--博雅思與光大銀行

2003/07/28

  隨著中國(guó)加入WTO后國(guó)外商業(yè)銀行的涌入以及國(guó)內(nèi)銀行間同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越被認(rèn)為是影響銀行競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素之一。在呼叫中心中,技術(shù),產(chǎn)品,平臺(tái)的應(yīng)用已經(jīng)不是客戶(hù)所最關(guān)系的焦點(diǎn),人員的素質(zhì)、運(yùn)營(yíng)的方法、管理的技巧逐漸為銀行所認(rèn)識(shí)并越來(lái)越重視?蛻(hù)服務(wù)中心是銀行對(duì)外服務(wù)的重要窗口,客服代表的服務(wù)水準(zhǔn)直接影響著銀行的企業(yè)形象和客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

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中圣為CRM實(shí)施鋪好路

中圣為CRM實(shí)施鋪好路

2003/08/01

  前言:目前國(guó)內(nèi)成功實(shí)施CRM的企業(yè)僅僅數(shù)千家,和美國(guó)的CRM廠(chǎng)商數(shù)量差不多,不論是相對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)的基數(shù)還是CRM在國(guó)外實(shí)施的數(shù)量都是非常低的。更多的企業(yè)還是處在一個(gè)觀(guān)望階段,甚至有很多企業(yè)在這觀(guān)望期已經(jīng)走了數(shù)年時(shí)間,就是沒(méi)有下定決心或者是說(shuō)沒(méi)有找到合適的途徑。

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金蝶EAS-CRM內(nèi)蒙古打響第一炮

金蝶EAS-CRM內(nèi)蒙古打響第一炮

2003/07/30

  近日,金蝶EAS-CRM北方區(qū)再次告捷,首次落戶(hù)內(nèi)蒙古華利達(dá)電子工程有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)華利達(dá)),金蝶將重點(diǎn)從客戶(hù)關(guān)系管理以及財(cái)務(wù)、物流方面幫助華利達(dá)實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面、高效的信息化管理。

  內(nèi)蒙古華利達(dá)電子工程有限公司是1993年在內(nèi)蒙古如意開(kāi)發(fā)區(qū)注冊(cè)成立的外商獨(dú)資企業(yè),是以研究開(kāi)發(fā)軟件產(chǎn)品、承接通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、軟件開(kāi)發(fā)工程和經(jīng)營(yíng)電信虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)為主的高科技企業(yè)。1998年華利達(dá)被內(nèi)蒙古自治區(qū)列為“跨世紀(jì)億元工程企業(yè)”,受到重點(diǎn)保護(hù)和扶持。近十年來(lái),華利達(dá)在郵電、金融、公安、軍隊(duì)、教育、電力、交通、服務(wù)等行業(yè)相繼完成通訊、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、GIS(地理信息系統(tǒng))等工程300多項(xiàng),開(kāi)辟了電信虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù),取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,在業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)。

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惠普與CRM老大Siebel簽成最大交易

惠普與CRM老大Siebel簽成最大交易

2003/07/31

  盡管CRM系統(tǒng)應(yīng)用軟件市場(chǎng)逐步萎縮,設(shè)施市場(chǎng)逐步增強(qiáng),但在該行業(yè)領(lǐng)先的Siebel系統(tǒng)公司卻已經(jīng)與實(shí)力雄厚的惠普公司簽訂了它有史以來(lái)最大的一筆交易。

  7月30日,Siebel宣稱(chēng),惠普在以后的銷(xiāo)售、促銷(xiāo)及呼叫中心業(yè)務(wù)中,將把CRM軟件作為其核心系統(tǒng)。據(jù)Siebel公司發(fā)言人稱(chēng),惠普準(zhǔn)備在1.6萬(wàn)個(gè)工位上安裝其CRM軟件。

  惠普公司在一次聲明中說(shuō),這不僅會(huì)為公司帶來(lái)數(shù)量可觀(guān)的客戶(hù),而且還會(huì)節(jié)省目前CRM系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用。

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進(jìn)軍制造業(yè)-----PopCRM成功簽約富士達(dá)

進(jìn)軍制造業(yè)-----PopCRM成功簽約富士達(dá)

2003/07/29

近日,中國(guó)大恒信息公司CRM事業(yè)部與蘇州市富士達(dá)倉(cāng)儲(chǔ)成套設(shè)備有限公司簽訂PopCRM實(shí)施合同。

蘇州市富士達(dá)倉(cāng)儲(chǔ)成套設(shè)備有限公司是蘇州機(jī)械控股集團(tuán)公司、蘇州起重機(jī)械廠(chǎng)及蘇州易聯(lián)智能監(jiān)控技術(shù)有限公司共同組建的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)倉(cāng)儲(chǔ)成套設(shè)備的現(xiàn)代企業(yè)。在高速發(fā)展的中國(guó)物流行業(yè)擁有很好的信譽(yù)和客戶(hù)基礎(chǔ)。為了整合企業(yè)新老客戶(hù)的資源,更好的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),公司決定從戰(zhàn)略上實(shí)施CRM系統(tǒng),以推動(dòng)對(duì)客戶(hù)的了解。

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中遠(yuǎn)貨運(yùn)攜手“聯(lián)成互動(dòng)”與客戶(hù)零距離

中遠(yuǎn)貨運(yùn)攜手“聯(lián)成互動(dòng)”與客戶(hù)零距離

2003/07/25

  近日,在中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)有限公司CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)項(xiàng)目公開(kāi)招標(biāo)中,國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的CRM軟件提供商“聯(lián)成互動(dòng)”以?xún)?yōu)異的綜合表現(xiàn)勝出。這是“聯(lián)成互動(dòng)”繼中海、中外運(yùn)華東公司、蕪湖長(zhǎng)航之后,再次受到貨運(yùn)行業(yè)巨子的青睞。

  鑒于當(dāng)前國(guó)際20余家著名的貨運(yùn)公司均已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已使客戶(hù)資源愈發(fā)寶貴。中貨的客戶(hù)目前處于數(shù)量巨大、管理相對(duì)分散的狀況,傳統(tǒng)的客戶(hù)管理方式和手段已經(jīng)難以滿(mǎn)足中貨精細(xì)管理客戶(hù)的需要。在推出方便客戶(hù)的“一站式服務(wù)”“綠色服務(wù)”等系列營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)措施之后,建立中貨統(tǒng)一的“以客戶(hù)為中心”的信息化營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)顯得極為緊迫。“為客戶(hù)提供零距離的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的宗旨”,中遠(yuǎn)貨運(yùn)總經(jīng)理如是說(shuō)。

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Sybase商務(wù)智能解決方案助山東煙草CRM項(xiàng)目

Sybase商務(wù)智能解決方案助山東煙草CRM項(xiàng)目

2003/07/31

  近日,數(shù)據(jù)管理及企業(yè)集成解決方案供應(yīng)商Sybase公司宣布,Sybase業(yè)界領(lǐng)先的以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)引擎Adaptive Server IQ為核心的全套數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)解決方案已經(jīng)正式應(yīng)用于山東煙草專(zhuān)賣(mài)局啟動(dòng)的分析型客戶(hù)關(guān)系管理CRM系統(tǒng),將協(xié)助山東煙草打造全省統(tǒng)一的以客戶(hù)為中心的電子商務(wù)平臺(tái)。山東煙草行業(yè)CRM項(xiàng)目的建設(shè),將有效的解決山東全省煙草銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中客戶(hù)識(shí)別、客戶(hù)細(xì)分、客戶(hù)分析、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等問(wèn)題,全力協(xié)助山東煙草加快發(fā)展,實(shí)現(xiàn)由煙草大省向煙草強(qiáng)省轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略。此次項(xiàng)目的實(shí)施,也標(biāo)志著Sybase數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)解決方案及產(chǎn)品在煙草行業(yè)應(yīng)用上的重大突破。

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房地產(chǎn)CRM呼喚貨真價(jià)實(shí)的行業(yè)化咨詢(xún)(一)

房地產(chǎn)CRM呼喚貨真價(jià)實(shí)的行業(yè)化咨詢(xún)(一)

劉磊 2003/07/29

  2002年-2003年,越來(lái)越多的房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施了CRM。其中不乏成功者,但也不排除大量的失敗者。許多CRM實(shí)施過(guò)程始終是伴隨著爭(zhēng)議向前發(fā)展的,例如:實(shí)施過(guò)程中的客戶(hù)抱怨實(shí)施者缺乏行業(yè)水準(zhǔn)、軟件實(shí)施上線(xiàn)后的產(chǎn)品置之高戈不為所用、房地產(chǎn)行業(yè)研討會(huì)上企業(yè)自發(fā)進(jìn)行的廠(chǎng)商聲討等等?梢哉f(shuō),目前已經(jīng)到了該對(duì)房地產(chǎn)CRM做階段性總結(jié)的時(shí)候了。

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CRM Explorer

CRM Explorer

2003/07/29

應(yīng)用背景

  銷(xiāo)售是廣大中小企業(yè)管理的核心問(wèn)題之一,企業(yè)投入要想轉(zhuǎn)化成回報(bào),必須通過(guò)銷(xiāo)售來(lái)實(shí)現(xiàn)。中小企在解決好財(cái)務(wù)管理后,緊接著就要解決好銷(xiāo)售管理問(wèn)題。

【 現(xiàn)象 】

  客戶(hù)資源的流失:客戶(hù)資源是企業(yè)生存的根基,是企業(yè)的"隱形資產(chǎn)"。而銷(xiāo)售人員常常將客戶(hù)資源當(dāng)作"個(gè)人財(cái)產(chǎn)",銷(xiāo)售人員的流動(dòng)導(dǎo)致客戶(hù)資源流失,甚至是"跳單"--企業(yè)客戶(hù)資源難以積累與發(fā)展。

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源于厚積薄發(fā)

源于厚積薄發(fā)

——看NCR Teradata中標(biāo)中國(guó)銀行銀行卡項(xiàng)目

2003/07/21

  作為信息化步伐走得比較快的一個(gè)行業(yè),銀行在業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷完善的同時(shí),數(shù)據(jù)大集中的趨勢(shì)也展示了數(shù)據(jù)對(duì)于銀行的核心地位,同時(shí)各大銀行之間日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)也使得銀行迫切需要通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)利用起多年積累的數(shù)據(jù),借此分析、挖掘出能為客戶(hù)提供更好服務(wù)的項(xiàng)目,提升銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。NCR Teradata日前宣布中國(guó)銀行銀行卡中心將引進(jìn)Teradata CRM解決方案,中國(guó)銀行這一數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目能在業(yè)內(nèi)幾大強(qiáng)手中選中Teradata,緣由何在呢?

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eCRM化服務(wù)為關(guān)懷

eCRM化服務(wù)為關(guān)懷

姚磊 2003/07/29

  企業(yè)要在爭(zhēng)保客戶(hù)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),其根本在于對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷程度和方式,而電子化客戶(hù)關(guān)系管理(eCRM)無(wú)疑是企業(yè)通過(guò)高品質(zhì)電子化服務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)關(guān)懷的最重要手段。

  幾乎所有的企業(yè)都在不遺余力地爭(zhēng)取新客戶(hù),而實(shí)際上,現(xiàn)有的老客戶(hù)通常也蘊(yùn)涵著巨大的新商機(jī)。對(duì)企業(yè)和商家,達(dá)到兩者兼顧的最佳方法就是建立一套客戶(hù)關(guān)系管理(CRM,Customer Relationship Management)系統(tǒng),借助信息技術(shù),加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的了解,為客戶(hù)提供更加全面的服務(wù)。企業(yè)需要把經(jīng)營(yíng)力量的焦點(diǎn)從提高內(nèi)部效率轉(zhuǎn)向尊重外部客戶(hù)。

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深圳華僑城地產(chǎn)CRM項(xiàng)目案例

深圳華僑城地產(chǎn)CRM項(xiàng)目案例

2003/07/31

一、基本概況:

  深圳華僑城房地產(chǎn)有限公司是華僑城集團(tuán)旗下控股企業(yè),1986年9月經(jīng)深圳市政府批準(zhǔn)成立的國(guó)家一級(jí)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)。目前總資產(chǎn)達(dá)31.58億元,凈資產(chǎn)逾12.73億元,為華僑城經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三大支柱產(chǎn)業(yè),F(xiàn)有全資及參股企業(yè)18家,以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)為主,兼有建筑設(shè)計(jì)、建筑安裝、工程監(jiān)理、物業(yè)管理、酒店等行業(yè),是深圳市最大房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、中國(guó)房地產(chǎn)綜合效益百?gòu)?qiáng)企業(yè)和廣東省房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)50強(qiáng)之一。

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再談ERP與CRM的整合

再談ERP與CRM的整合

李蓓 2003/07/31

  在兩年前談到ERP與CRM的整合的時(shí)候,主要是從電子商務(wù)發(fā)展的軌道和行業(yè)之間的數(shù)據(jù)垂直整合這個(gè)角度來(lái)談的。隨著我們?cè)谥袊?guó)大陸地區(qū)的CRM實(shí)踐的不斷深入,今天,我們對(duì)于企業(yè)的信息化建設(shè)和不同系統(tǒng)之間的整合要求有了更深入實(shí)際的了解,并且在電信、基金等行業(yè)等方面取得了一些初步的成果,很高興能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗(yàn)與業(yè)內(nèi)人士共享,共同為我們的客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

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基于CAM的CRM戰(zhàn)略應(yīng)用

基于CAM的CRM戰(zhàn)略應(yīng)用

——國(guó)內(nèi)航空公司業(yè)CRM戰(zhàn)略透視之一

李少華 2003/07/31

利潤(rùn)最大化:SARS讓國(guó)內(nèi)航空公司業(yè)回歸企業(yè)運(yùn)營(yíng)本質(zhì)

  自前年的9·11,到去年的兩起空難,再加上今年的SARS,中國(guó)的航空公司業(yè)正經(jīng)受著空前的磨難。目前雖然警報(bào)已經(jīng)解除,但國(guó)內(nèi)航空公司普遍陷入巨額虧損的困境,在危機(jī)的陰影中尋找出路將是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。如果說(shuō)恐怖事件、戰(zhàn)爭(zhēng)與經(jīng)濟(jì)衰退已成為影響航空公司興衰的典型變量,那么SARS帶給航空公司業(yè)的則是一次“非典型襲擊”。全世界的航空公司正在千方百計(jì)地應(yīng)付“非典”的負(fù)面影響,同時(shí),我們也注意到國(guó)內(nèi)幾乎所有的航空公司都將“扭虧、盈利”確定為復(fù)蘇計(jì)劃的核心,并以此來(lái)審視自己的各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措,包括CRM戰(zhàn)略的實(shí)施應(yīng)用。如果國(guó)內(nèi)航空公司業(yè)能由此回歸企業(yè)運(yùn)營(yíng)的本質(zhì),步入理性、健康的發(fā)展之路,也算是SARS帶給國(guó)內(nèi)航空公司業(yè)的“非典型收獲”。

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中外企業(yè)CRM實(shí)踐差異談

中外企業(yè)CRM實(shí)踐差異談

何榮勤 2003/07/23

  差異之一:CRM實(shí)踐資源利用傾向——人和技術(shù)

  

  從中西方文化、制度等不同點(diǎn),我們或許能得出一個(gè)基本的結(jié)論,即西方企業(yè)往往比較注重技術(shù)或者制度,而東方企業(yè)比較注重人。就CRM實(shí)踐來(lái)說(shuō),人應(yīng)該是第一位的,從這一點(diǎn)來(lái)看東方企業(yè)優(yōu)于西方企業(yè)。

  西方的政治、文化環(huán)境向來(lái)比較“迷信技術(shù)”,或者用好一點(diǎn)的詞就是以技術(shù)為主導(dǎo)。美國(guó)動(dòng)不動(dòng)要對(duì)“伊拉克”動(dòng)武,要用導(dǎo)彈來(lái)鏟除全世界的“恐怖分子”,無(wú)不是這種以技術(shù)為核心的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。然而,這種重技術(shù)而輕視人的CRM實(shí)踐恰恰就是導(dǎo)致大多數(shù)西方企業(yè)CRM實(shí)踐失敗的主要原因之一。西方企業(yè)比較喜歡用技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題,而不管這種解決方法會(huì)不會(huì)產(chǎn)生其他問(wèn)題,產(chǎn)生了其他問(wèn)題之后,他們還是喜歡找更高水平的技術(shù)來(lái)解決這個(gè)新出現(xiàn)的問(wèn)題,這就是典型的“頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳”的西醫(yī)治療方法。

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目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上銷(xiāo)售型CRM探析

目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上銷(xiāo)售型CRM探析

2003/08/01

  銷(xiāo)售型CRM也稱(chēng)作銷(xiāo)售自動(dòng)化軟件或銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理軟件,是CRM在銷(xiāo)售領(lǐng)域的一個(gè)重要分支。目前,在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上,銷(xiāo)售型CRM已經(jīng)逐漸從概念炒作步入到實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段,具體案例在各個(gè)行業(yè)漸漸顯露,本文就國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的銷(xiāo)售型CRM狀況進(jìn)行分析,供大家參考。

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PICMG技術(shù)規(guī)范第四期培訓(xùn)上海圓滿(mǎn)落幕

PICMG技術(shù)規(guī)范第四期培訓(xùn)上海圓滿(mǎn)落幕

-----凌華科技全力推進(jìn)CompactPCI技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

2003/08/01

  7月18日中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)PICMG/P.R.C與凌華科技集團(tuán)聯(lián)合舉辦為期兩天的PICMG技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)在上海圓滿(mǎn)落幕。來(lái)自上海及周邊地區(qū)的80余人在經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)及考核之后順利拿到PICMG技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)。

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Intel Dialogic年度技術(shù)高峰會(huì)邀請(qǐng)函

Intel Dialogic年度技術(shù)高峰會(huì)邀請(qǐng)函

2003/07/31

  Intel Dialogic年度的技術(shù)高峰會(huì)一向都是整個(gè)業(yè)界翹首以待的CTI行業(yè)的盛會(huì)。從開(kāi)始至今已經(jīng)是第七次年頭了。在每次的技術(shù)高峰會(huì)上,Intel Dialogic都會(huì)和與會(huì)的朋友們一起探討整個(gè)行業(yè)的走向,并探索CTI行業(yè)在未來(lái)的發(fā)展方向。

  同時(shí),各種新的應(yīng)用和增值服務(wù)模式都會(huì)在會(huì)場(chǎng)上展出,提供給與會(huì)者非同尋常的全新體驗(yàn)。

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第二屆電信增值服務(wù)研討會(huì)(VASC2003)

第二屆電信增值服務(wù)研討會(huì)(VASC2003)

2003/07/31

  在電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展日趨平緩的今天,電信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展將會(huì)代表未來(lái)電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主旋律,電信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展水平?jīng)Q定了電信業(yè)總體發(fā)展的水平的高低,電信增值業(yè)務(wù)提供的服務(wù)水平直接影響了國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的進(jìn)程。目前電信增值業(yè)務(wù)在全球范圍內(nèi)得到快速的發(fā)展,在我國(guó)電信增值服務(wù)市場(chǎng)的各類(lèi)企業(yè)已超過(guò)六千多家,電信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展催生了ISP、IDC、ICP、ESP、ASP、CDN等各種各樣的增值服務(wù)提供商,同時(shí)電信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展也正面臨著如何運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)新和發(fā)展的難題。

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上海電信推出“家家e” 固話(huà)可實(shí)現(xiàn)短信收發(fā)

上海電信推出“家家e” 固話(huà)可實(shí)現(xiàn)短信收發(fā)

2003/07/30

  上海電信公司目前推出的“家家e”電話(huà),可實(shí)現(xiàn)來(lái)電顯示、短信收發(fā)等功能。在不久的將來(lái),固定電話(huà)還能進(jìn)行數(shù)據(jù)、視頻、寬帶和多媒體等一系列通信。據(jù)專(zhuān)家介紹,屆時(shí),

固定電話(huà)的實(shí)用功能可增加到一千種以上。

  幫固定電話(huà)實(shí)現(xiàn)這么多功能的技術(shù)是下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)。下一代網(wǎng)絡(luò)是在一個(gè)統(tǒng)一可靠、高性能的寬帶網(wǎng)絡(luò)中,采用軟交換技術(shù)、各種應(yīng)用服務(wù)器、多媒體網(wǎng)絡(luò)和接入設(shè)備建立的電信級(jí)、分布式的網(wǎng)絡(luò),它支持移動(dòng)、語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻等多種業(yè)務(wù)。目前國(guó)內(nèi)幾乎所有的固定電信公司都進(jìn)行過(guò)下一代網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)試驗(yàn),個(gè)別電信公司還推出過(guò)商用NGN業(yè)務(wù)。

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電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新要與終端發(fā)展“夫唱婦隨”

電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新要與終端發(fā)展“夫唱婦隨”

2003/07/29

  在電信業(yè)開(kāi)放性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,業(yè)務(wù)創(chuàng)新成為電信企業(yè)獲勝的利器。在電信業(yè)務(wù)向?qū)拵Щ、IP化和數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)移的今天,終端是新業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)和體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的關(guān)鍵因素。電信業(yè)務(wù)的創(chuàng)新要與終端發(fā)展齊頭并進(jìn),攜手打造電信產(chǎn)業(yè)的完整產(chǎn)業(yè)鏈。

  電訊盈科7月17日在香港推出了新一代固話(huà)服務(wù),它通過(guò)專(zhuān)用的終端提供文本信息、新聞、股票信息和電子郵件的傳遞,意在打造固話(huà)媒體,革新傳統(tǒng)固話(huà)業(yè)務(wù)。不久前,中國(guó)移動(dòng)與索尼愛(ài)立信聯(lián)手,共同生產(chǎn)“動(dòng)感地帶”專(zhuān)用手機(jī)。這些事實(shí)表明,終端的發(fā)展與電信業(yè)務(wù)的創(chuàng)新是息息相關(guān)的。二者應(yīng)相互配合,相互促進(jìn)。

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增值服務(wù)——鼓動(dòng)市場(chǎng)的新誘惑力

增值服務(wù)——鼓動(dòng)市場(chǎng)的新誘惑力

2003/08/01

  電信增值服務(wù)已經(jīng)成為包括通信設(shè)備提供商在內(nèi)的眾多廠(chǎng)商專(zhuān)注的熱點(diǎn)所在。

  龐大的商業(yè)機(jī)會(huì),也促使越來(lái)越多的產(chǎn)品提供商“轉(zhuǎn)型”到這一領(lǐng)域。“電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)級(jí)別,接下來(lái)運(yùn)營(yíng)商要做的,是如何維護(hù)這些已經(jīng)建設(shè)好的網(wǎng)絡(luò),并通過(guò)這些電信網(wǎng)絡(luò)提供相關(guān)的服務(wù)。從根本來(lái)說(shuō),運(yùn)營(yíng)商只是作為面向最終用戶(hù)的服務(wù)提供商存在,而在其后,還需要其他的企業(yè)為他們服務(wù)!敝袊(guó)臺(tái)灣凌華科技股份有限公司副總經(jīng)理倪國(guó)瑋如是說(shuō)。從愛(ài)立信到摩托羅拉,再到凌華科技,他的工作始終沒(méi)有離開(kāi)電信領(lǐng)域。不同的是,凌華科技的工作,是為那些正在或者即將成為運(yùn)營(yíng)商服務(wù)者的企業(yè)提供服務(wù)。

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下一代網(wǎng)究竟能給人們帶來(lái)什么應(yīng)用?

下一代網(wǎng)究竟能給人們帶來(lái)什么應(yīng)用?

2003/07/30

  下一代網(wǎng)不僅會(huì)給運(yùn)營(yíng)商和制造商帶來(lái)機(jī)遇,它的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)通過(guò)互聯(lián)互通的電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和電視網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)資源的無(wú)縫融合,使人們能在任何時(shí)間和地點(diǎn),以一種可以接受的費(fèi)用和質(zhì)量、安全地享受真正個(gè)性化的信息應(yīng)用!

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通用超十進(jìn)制地址USA與電話(huà)號(hào)碼

通用超十進(jìn)制地址USA與電話(huà)號(hào)碼

2003/08/01

  通用超十進(jìn)制地址USA(Universal Superdecimal Address),即通用超十進(jìn)制純數(shù)字通信終端機(jī)地址(Universal Superdecimal Net Digital Communication Terminal Address),它的產(chǎn)生,源頭之一是人們非常熟悉的十進(jìn)制電話(huà)號(hào)碼。

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聯(lián)通欲掀起物流業(yè)通信革命

聯(lián)通欲掀起物流業(yè)通信革命

——行業(yè)性通信平臺(tái)“物流網(wǎng)中網(wǎng)”浮出水面

2003/07/25

  移動(dòng)通信市場(chǎng)是個(gè)寡頭把玩的行業(yè),聯(lián)通是莊家之一。但在這個(gè)“與狼共舞”的年代里,這可能讓它的疆域變得越來(lái)越小。只有提供針對(duì)整個(gè)行業(yè)商業(yè)型集團(tuán)用戶(hù)的服務(wù),控制整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈,才能在移動(dòng)通信市場(chǎng)上給對(duì)手形成真正的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。五月中旬,廣州聯(lián)通推出的“物流網(wǎng)中網(wǎng)”,就是對(duì)這一策略的最好注解!拔锪骶W(wǎng)中網(wǎng)”是聯(lián)通傾力打造的物流行業(yè)通信平臺(tái),在這個(gè)平臺(tái)中,整個(gè)物流行業(yè)的“物流網(wǎng)中網(wǎng)”成員之間所有通話(huà)免費(fèi),而且不受地域的限制。由此為企業(yè)和物流行業(yè)節(jié)省下的通信費(fèi)用將不可限量,是一場(chǎng)意義深遠(yuǎn)的通信革命。

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捷先科技攜手思科進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)視頻領(lǐng)域,推出“網(wǎng)視達(dá)”系統(tǒng)

捷先科技攜手思科進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)視頻領(lǐng)域,推出“網(wǎng)視達(dá)”系統(tǒng)

2003/07/29

  近日,北京捷先科技與思科在京共同舉辦了“網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代-視頻無(wú)限”技術(shù)研討會(huì),會(huì)議討論了網(wǎng)絡(luò)視頻的發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)前景,分析了網(wǎng)絡(luò)視頻產(chǎn)品的軟硬件實(shí)現(xiàn)比較,探討了網(wǎng)絡(luò)視頻的最新編解碼技術(shù)及一體化網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)技術(shù)熱點(diǎn),并提出了網(wǎng)絡(luò)多媒體協(xié)同、豐富媒體通信和視頻商務(wù)新概念。會(huì)上,捷先科技還展示了其自主開(kāi)發(fā)的“網(wǎng)視達(dá)”多媒體交流系統(tǒng),該產(chǎn)品可為用戶(hù)提供集視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程教育、電子學(xué)習(xí)為一體的符合未來(lái)發(fā)展方向的新一代交流平臺(tái),適合于電信、銀行等行業(yè)開(kāi)展視頻會(huì)議、企業(yè)培訓(xùn)、客戶(hù)支持等業(yè)務(wù)。

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中國(guó)電信主打視頻會(huì)議業(yè)務(wù) 新視通全國(guó)互通

中國(guó)電信主打視頻會(huì)議業(yè)務(wù) 新視通全國(guó)互通

2003/07/28

  近日,中國(guó)電信開(kāi)展“新視通”業(yè)務(wù)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)工程,已經(jīng)完成的一期工程實(shí)現(xiàn)了全國(guó)視訊聯(lián)網(wǎng)終端統(tǒng)一編號(hào)以及業(yè)務(wù)之間的互連互通。中國(guó)電信人士稱(chēng),“新視通”業(yè)務(wù)的全國(guó)聯(lián)網(wǎng)將實(shí)現(xiàn)跨省視頻通信,標(biāo)志著這一中電信主打新業(yè)務(wù)即將走向大規(guī)模發(fā)展的道路。

  “新視通”業(yè)務(wù)是中國(guó)電信向用戶(hù)提供以視覺(jué)為主的視像通信新業(yè)務(wù),適用LAN、ISDN、ADSL等多種寬帶接入方式,能夠兼容不同廠(chǎng)家、不同標(biāo)準(zhǔn)、不同速率的視頻終端。這樣電信運(yùn)營(yíng)商無(wú)需再對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)行大規(guī)模的建設(shè)即可以在原有的寬帶網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行視頻服務(wù)。

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華為助中國(guó)電信實(shí)現(xiàn)“新視通”全國(guó)聯(lián)網(wǎng)

華為助中國(guó)電信實(shí)現(xiàn)“新視通”全國(guó)聯(lián)網(wǎng)

2003/07/29

  日前,中國(guó)電信與華為公司攜手開(kāi)展“新視通”業(yè)務(wù)的全國(guó)聯(lián)網(wǎng)工程,標(biāo)志著中國(guó)電信“新視通”業(yè)務(wù)從此走上了大規(guī)模發(fā)展的道路。

  “新視通”業(yè)務(wù)是向用戶(hù)提供以視覺(jué)為主、方便接入、易于獲得、公眾化、多媒體的視像通信新業(yè)務(wù),它通過(guò)異地間語(yǔ)音、圖像、數(shù)據(jù)等信息的實(shí)時(shí)相互遠(yuǎn)距離傳輸,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)感。該項(xiàng)業(yè)務(wù)適合于政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體、公司等領(lǐng)導(dǎo)之間召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議,公司和企業(yè)等集團(tuán)客戶(hù)在不同地方的分支機(jī)構(gòu)召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議;同時(shí)它還適合于公司機(jī)構(gòu)培訓(xùn),院校間技術(shù)交流,研究機(jī)構(gòu)和醫(yī)院協(xié)同工作以及家庭、個(gè)人多媒體視頻通信等。

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中國(guó)工商銀行全面部署寶利通視頻會(huì)議系統(tǒng)

中國(guó)工商銀行全面部署寶利通視頻會(huì)議系統(tǒng)

2003/08/01

  全球領(lǐng)先的語(yǔ)音、視頻會(huì)議、會(huì)議橋和整合Web協(xié)作解決方案提供商美國(guó)寶利通公司日前宣布,中國(guó)最大的商業(yè)銀行-中國(guó)工商銀行已全面采用寶利通視頻解決方案建設(shè)其視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)可延伸至地市級(jí)分支機(jī)構(gòu)的視頻交流平臺(tái),從而使全行內(nèi)部的溝通更加暢達(dá);同時(shí),借助先進(jìn)的通訊手段加速推進(jìn)金融電子化建設(shè)的進(jìn)程,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

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聯(lián)迪科技中標(biāo)山東石化視頻會(huì)議

聯(lián)迪科技中標(biāo)山東石化視頻會(huì)議

2003/07/28

  聯(lián)迪科技在今年可謂是捷報(bào)頻傳,陸續(xù)簽單政府、軍隊(duì)等多個(gè)領(lǐng)域的項(xiàng)目;去年簽約中石化山東石油分公司加油卡項(xiàng)目,首期工程金額近3000萬(wàn)人民幣;今年7月又簽約山東石化數(shù)字網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議項(xiàng)目,該項(xiàng)目規(guī)模較大(含17個(gè)地市),項(xiàng)目總金額約在300萬(wàn)人民幣。此次山東石油分公司的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議項(xiàng)目是繼加油卡項(xiàng)目之后的又一重要工程,它的啟動(dòng)與簽定說(shuō)明中石化以及山東石油分公司非常重視信息化的建設(shè)與普及,山東石化在此方面投入了較大的人力、物力,希望信息化建設(shè)工作得到推動(dòng)和貫徹。山東省視頻會(huì)議項(xiàng)目非常具有代表性,它是全國(guó)率先啟動(dòng)視頻業(yè)務(wù)的省份并因此得到中石化總部的贊賞。

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企業(yè)視訊會(huì)議網(wǎng)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)注重技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)視訊會(huì)議網(wǎng)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)注重技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

胡灝塵 2003/07/29

  視訊會(huì)議技術(shù)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,已進(jìn)入了一個(gè)相對(duì)成熟的發(fā)展階段,國(guó)際電信聯(lián)合會(huì)(ITU)提出的H.320、H.323系列協(xié)議族已經(jīng)分別成為在電路交換網(wǎng)絡(luò)上和IP網(wǎng)絡(luò)上視訊會(huì)議技術(shù)公認(rèn)的主流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)內(nèi)外各個(gè)視訊會(huì)議設(shè)備廠(chǎng)家的技術(shù)水平,產(chǎn)品功能特性等方面也在逐漸成熟的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新。與此同時(shí),在客戶(hù)需求方面,隨著人們對(duì)視頻通信認(rèn)知度的提高,許多潛在的需求也被激發(fā)出來(lái),特別是經(jīng)過(guò)了"9.11事件"和今年的SARS風(fēng)波后,公眾對(duì)視頻通信這一先進(jìn)手段的認(rèn)知度迅速提高,許多企業(yè)開(kāi)始真正考慮使用視訊會(huì)議手段來(lái)提高效率,降低成本。而隨著視訊會(huì)議產(chǎn)品功能的完善、性能的提高以及系統(tǒng)造價(jià)的逐步下降,也為企業(yè)應(yīng)用視訊會(huì)議鋪平了道路?梢哉f(shuō),建設(shè)企業(yè)視訊會(huì)議系統(tǒng)的熱潮正在到來(lái)。

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Vocalcom海外呼叫中心通信以低價(jià)實(shí)現(xiàn)世界一流水平

Vocalcom海外呼叫中心通信以低價(jià)實(shí)現(xiàn)世界一流水平

RAD的 Vmux-2100能有效降低國(guó)際電信鏈路的成本,并在一個(gè)月內(nèi)獲得投資回報(bào)

2003/07/30

  國(guó)際呼叫中心解決方案的領(lǐng)先提供商Vocalcom日前宣布已經(jīng)在其壓縮語(yǔ)音(TDMoCV) 語(yǔ)音中繼網(wǎng)關(guān)上部署了RAD數(shù)據(jù)通信公司的Vmux-2100? TDM,以消除巴黎和卡薩布蘭卡之間的E1線(xiàn)路的低效現(xiàn)象。

  "我們先前的設(shè)備在業(yè)務(wù)流達(dá)到峰值時(shí)性能會(huì)下降,造成用戶(hù)極為不滿(mǎn)。" Vocalcom 公司的戰(zhàn)略與發(fā)展主管Anthony Dinis解釋說(shuō),"通信質(zhì)量對(duì)我們的業(yè)務(wù)運(yùn)作至關(guān)重要,尤其是低效的數(shù)據(jù)傳輸會(huì)使母語(yǔ)為非法語(yǔ)的遠(yuǎn)程操作員的口音極難理解。" Vmux-2100 中集成的壓縮能力通過(guò)重新生成自然的話(huà)音質(zhì)量滿(mǎn)足了Vocalcom的嚴(yán)格要求及標(biāo)準(zhǔn)。

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太平人壽建成國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)首個(gè)語(yǔ)音數(shù)據(jù)融合企業(yè)網(wǎng)

太平人壽建成國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)首個(gè)語(yǔ)音數(shù)據(jù)融合企業(yè)網(wǎng)

——全面采用思科公司全球領(lǐng)先的IP語(yǔ)音解決方案

2003/07/29

  日前,思科系統(tǒng)公司宣布,歷史最為悠久的民族保險(xiǎn)企業(yè)太平人壽保險(xiǎn)有限公司全面采用思科的IP語(yǔ)音解決方案,建成了國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)第一個(gè)語(yǔ)音數(shù)據(jù)二合一的企業(yè)網(wǎng)。目前,該網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在上海總部及上海、北京、廣州、成都4家分公司部署完畢,企業(yè)內(nèi)部的電話(huà)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成,不需要經(jīng)過(guò)傳統(tǒng)的程控交換機(jī),因而可以節(jié)省大筆費(fèi)用;而且企業(yè)內(nèi)部通電話(huà)就像撥打分機(jī)一樣方便,大大提高了溝通效率。據(jù)介紹,太平人壽最近新建的11家分公司以及今后所有分公司都將采用思科公司的IP語(yǔ)音解決方案。

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銀行VoIP網(wǎng)絡(luò)的實(shí)現(xiàn)

銀行VoIP網(wǎng)絡(luò)的實(shí)現(xiàn)

——工商銀行江蘇省分行VoIP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)分析

張文超 張偉 2003/08/01

  為滿(mǎn)足金融電子化發(fā)展和業(yè)務(wù)開(kāi)拓的需要,工商銀行江蘇省分行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)江蘇省分行)已建立了可靠的省市骨干數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò),這為江蘇省分行建立多媒體的金融電子化應(yīng)用系統(tǒng)奠定了基礎(chǔ)。過(guò)去由于網(wǎng)絡(luò)帶寬的影響,只能在網(wǎng)上傳送實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及文本信息,現(xiàn)在可以在網(wǎng)上傳輸圖形、語(yǔ)音和視頻等多媒體應(yīng)用信息;诮K省分行的省市骨干網(wǎng)絡(luò),構(gòu)架江蘇省分行語(yǔ)音增值網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)新目標(biāo)。語(yǔ)音增值網(wǎng)絡(luò)建成后,省行和市行之間的系統(tǒng)內(nèi)電話(huà)不再使用電信的長(zhǎng)話(huà)業(yè)務(wù),而是利用江蘇省分行自己的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸,省去了長(zhǎng)話(huà)費(fèi)用;同時(shí)為構(gòu)建集中式省級(jí)客戶(hù)服務(wù)中心等應(yīng)用系統(tǒng)創(chuàng)造了條件。

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明瑞智環(huán)MGK系列網(wǎng)守

明瑞智環(huán)MGK系列網(wǎng)守

2003/07/31

  網(wǎng)守(GateKeeper)是基于H.323協(xié)議構(gòu)建VOIP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)重要的一個(gè)部件,它負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的某一個(gè)區(qū)域內(nèi)的VOIP終端進(jìn)行管理,其功能包括認(rèn)證、鑒權(quán)、地址解析、帶寬管理等。

  北京明瑞智環(huán)科技有限公司是專(zhuān)業(yè)的VOIP設(shè)備提供商,具有強(qiáng)大的研發(fā)力量和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。明瑞智環(huán)公司自主研發(fā)的MGK系列網(wǎng)守具有性能穩(wěn)定、操作簡(jiǎn)便、功能強(qiáng)大、協(xié)議兼容性好的特點(diǎn),是一款專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)守設(shè)備。

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在Vovida的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自己的SIP協(xié)議棧(一)

在Vovida的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自己的SIP協(xié)議棧(一)

盧政 2003/08/01

寫(xiě)在前面的話(huà)

  不少通訊方面的同好已經(jīng)讀了我在去年歲末撰寫(xiě)的《如何用OpenH323開(kāi)發(fā)自己的H.323協(xié)議!,大都給予了很高的評(píng)價(jià),甚至可以說(shuō)是好評(píng)如潮,說(shuō)來(lái)慚愧,我只不過(guò)把十幾個(gè)人的工作進(jìn)行了整理和歸納而已,事實(shí)上我自己的代碼只有很少的一部分(主要在H.245/H.235部分),后來(lái)很多朋友向我索要RTH323的測(cè)試版本一直未果,我在這里說(shuō)明一下,由于該軟件的使用和二次開(kāi)發(fā)的權(quán)利已經(jīng)被某歐洲公司所買(mǎi)斷,所以我已經(jīng)無(wú)權(quán)發(fā)布測(cè)試代碼,如有不便敬請(qǐng)大家原諒.

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語(yǔ)音應(yīng)用客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研

語(yǔ)音應(yīng)用客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研

2003/07/29

HarrisInteractive公司針對(duì)語(yǔ)音應(yīng)用系統(tǒng)在市場(chǎng)的反應(yīng)及運(yùn)作狀況進(jìn)行的深入調(diào)查研究

Introduction介紹

  每個(gè)企業(yè)都在不斷地尋找一些更有效的途徑去跟他們數(shù)以萬(wàn)計(jì)的客戶(hù)打交道,以便能為客戶(hù)提供更滿(mǎn)意的服務(wù)。而對(duì)于很多公司來(lái)說(shuō),語(yǔ)音系統(tǒng)技術(shù)正是他們與客戶(hù)互動(dòng)溝通所需要的方式。

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即時(shí)通訊管理軟件市場(chǎng)驚人 2007年達(dá)$2570萬(wàn)

即時(shí)通訊管理軟件市場(chǎng)驚人 2007年達(dá)$2570萬(wàn)

2003/07/28

  Radicati集團(tuán)發(fā)表報(bào)告預(yù)測(cè),即時(shí)通訊軟件市場(chǎng)將由2003年底時(shí)的680萬(wàn)美元大幅成長(zhǎng)至2007年的2570萬(wàn)美元。然而,計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)引述這分報(bào)告指出,由于即時(shí)通訊的安全問(wèn)題仍然讓人擔(dān)憂(yōu),類(lèi)似軟件的管理廠(chǎng)商將逐步主導(dǎo)整個(gè)市場(chǎng),然后被微軟 、Yahoo!、AOL等即時(shí)通訊霸主吞并。

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RIM為吸引企業(yè)用戶(hù)推出無(wú)線(xiàn)商務(wù)IM軟件

RIM為吸引企業(yè)用戶(hù)推出無(wú)線(xiàn)商務(wù)IM軟件

2003/08/01

  RIM(Research In Motion)公司星期三(7月30日)透露,該公司采用其Lotus部門(mén)開(kāi)發(fā)的軟件,把商務(wù)即時(shí)信息(IM)技術(shù)集成進(jìn)其BlackBerry無(wú)線(xiàn)電子郵件設(shè)備中,以吸引更多的企業(yè)用戶(hù)。

  總部設(shè)在加拿大安大略省的RIM公司過(guò)去曾針對(duì)消費(fèi)者推出帶有即時(shí)信息功能的BlackBerry無(wú)線(xiàn)設(shè)備。該公司還與美國(guó)在線(xiàn)(AOL)結(jié)成伙伴關(guān)系,銷(xiāo)售接入AOL互聯(lián)網(wǎng)電子郵件和即時(shí)信息服務(wù)的設(shè)備。不過(guò)AOL已宣布它將在今年夏天退出這種伙伴關(guān)系。

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IBM與NTT軟硬結(jié)合 開(kāi)發(fā)企業(yè)級(jí)統(tǒng)一消息產(chǎn)品

IBM與NTT軟硬結(jié)合 開(kāi)發(fā)企業(yè)級(jí)統(tǒng)一消息產(chǎn)品

2003/07/27

  IBM和NTT稱(chēng)他們將聯(lián)合開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售供日本企業(yè)使用的統(tǒng)一消息產(chǎn)品。

  IBM在聲明中說(shuō),這個(gè)聯(lián)盟將把NTT的IP電話(huà)集中式用戶(hù)交換機(jī)與IBM的Lotus Notes軟件聯(lián)系起來(lái),使用戶(hù)能夠把語(yǔ)音和數(shù)據(jù)功能結(jié)合在一起。這種消息產(chǎn)品可通過(guò)統(tǒng)一管理電話(huà)和電子郵件消息來(lái)降低成本。統(tǒng)一的消息能夠讓人們從電腦、電話(huà)和其它設(shè)備上查看電子郵件、語(yǔ)音郵件和傳真等。

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東方瑞科RT-HOTEL-CBS系統(tǒng)服務(wù)于上海網(wǎng)通

東方瑞科RT-HOTEL-CBS系統(tǒng)服務(wù)于上海網(wǎng)通

2003/08/01

  日前,網(wǎng)通上海分公司經(jīng)過(guò)層層選拔和嚴(yán)格的招標(biāo)選型測(cè)試,最終選定北京東方瑞科公司的酒店綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)RT-HOTEL-CBS構(gòu)建其酒店的寬帶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。

  上海到2010年,將要成為國(guó)際經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易中心。作為經(jīng)濟(jì)中心商務(wù)酒店將為來(lái)自五湖四海的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),中國(guó)網(wǎng)通上海分公司抓住機(jī)遇大力建設(shè)上海酒店的寬帶網(wǎng)絡(luò)。

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中興讓寬帶業(yè)務(wù)更有競(jìng)爭(zhēng)力

中興讓寬帶業(yè)務(wù)更有競(jìng)爭(zhēng)力

2003/07/28

對(duì)運(yùn)維能力的挑戰(zhàn)

  ADSL的常見(jiàn)故障可以概括為如下三類(lèi)。

  網(wǎng)絡(luò)側(cè)故障 包括BAS設(shè)備故障、DSLAM故障等網(wǎng)絡(luò)側(cè)故障,可以通過(guò)網(wǎng)元管理、更換板件、更換端口來(lái)解決,但這樣解決故障必然要中斷用戶(hù)的寬帶業(yè)務(wù),這對(duì)于一些高端用戶(hù),尤其是不能容忍的。如何能夠在盡量短的時(shí)間內(nèi),恢復(fù)用戶(hù)的業(yè)務(wù),爭(zhēng)取更從容的時(shí)間處理這些故障?而對(duì)于BAS側(cè)的故障,如何快速定位?

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個(gè)人郵局登陸寬帶應(yīng)用

個(gè)人郵局登陸寬帶應(yīng)用

2003/07/29

  除了提高瀏覽速度之外,寬帶,對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō),還能否開(kāi)發(fā)出更多的價(jià)值?

  一種基于寬帶的個(gè)人電子郵局系統(tǒng)正可能成為寬帶誕生以來(lái)最有價(jià)值的個(gè)人應(yīng)用,這種應(yīng)用解決了通常電子郵件服務(wù)在郵箱數(shù)量、郵箱容量、個(gè)性化應(yīng)用等方面的所有限制。

  近期,以動(dòng)態(tài)域名軟件“花生殼”而聞名寬帶應(yīng)用市場(chǎng)的網(wǎng)域科技公司正式推出了“花生郵”個(gè)人電子郵局服務(wù)!盎ㄉ]”基于動(dòng)態(tài)域名服務(wù)所依賴(lài)的動(dòng)態(tài)DNS技術(shù),可以將任何一臺(tái)連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦變成可訪(fǎng)問(wèn)的電子郵件服務(wù)器,用戶(hù)基于自己注冊(cè)的獨(dú)立域名或網(wǎng)域公司提供的免費(fèi)域名,可以設(shè)置無(wú)限量的電子郵件帳戶(hù),而這些帳戶(hù)的郵箱容量則僅僅與用戶(hù)所使用的計(jì)算機(jī)硬盤(pán)容量大小有關(guān),從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的無(wú)限郵箱數(shù)量和容量。

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首個(gè)全中文電郵地址服務(wù)系統(tǒng)即將開(kāi)通使用

首個(gè)全中文電郵地址服務(wù)系統(tǒng)即將開(kāi)通使用

2003/07/30

  中文電郵引發(fā)搶注高峰?

  傳統(tǒng)的“abc@def.com”式英文電子郵箱名,將可以被好記、好玩的“張三@美女”這樣的中文電子郵箱名代替。從8月1日起,首個(gè)全中文的電子郵件地址服務(wù)系統(tǒng)將開(kāi)通使用。

  據(jù)提供服務(wù)的3721網(wǎng)站介紹,中文電子郵件名其實(shí)是給用戶(hù)現(xiàn)有英文郵箱地址再起一個(gè)中文名,用戶(hù)無(wú)需注冊(cè)新郵箱,仍在其原有的郵箱里用中文的地址名接收郵件。

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友鄰?fù)ㄓ嶃y行領(lǐng)域再創(chuàng)佳績(jī)

友鄰?fù)ㄓ嶃y行領(lǐng)域再創(chuàng)佳績(jī)

2003/07/29

  近日,深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司成功為淄博市商業(yè)銀行實(shí)施96588客戶(hù)交互中心錄音質(zhì)檢項(xiàng)目。這是繼服務(wù)中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、招商銀行等多家銀行之后,友鄰?fù)ㄓ嵲阢y行業(yè)中又一新突破。

  作為中國(guó)地區(qū)十大城市商業(yè)銀行之一的淄博市商業(yè)銀行是人民銀行濟(jì)南分行轄內(nèi)(山東、河南兩。┳畛晒Φ臉I(yè)界創(chuàng)新者與先鋒,其領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶(hù)交互中心錄音質(zhì)檢項(xiàng)目的建設(shè)。所以淄博市商業(yè)銀行對(duì)錄音質(zhì)檢廠(chǎng)商的選型和考查異常嚴(yán)格。

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信雅達(dá)e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī) 獨(dú)創(chuàng)3A辦公新理念

信雅達(dá)e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī) 獨(dú)創(chuàng)3A辦公新理念

2003/08/01

  作為國(guó)內(nèi)著名的軟件上市企業(yè)-杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司,是一家專(zhuān)業(yè)從事電子影像軟件、電子商務(wù)軟件和數(shù)據(jù)安全技術(shù)的研究開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的高科技企業(yè)。面臨用戶(hù)對(duì)于辦公自動(dòng)化日益增長(zhǎng)的需求,杭州信雅達(dá)憑借著多年來(lái)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成方面的經(jīng)驗(yàn),深刻了解用戶(hù)市場(chǎng)以及國(guó)外最新的技術(shù)應(yīng)用情況,于近日向企事業(yè)單位推出了新一代網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)-e-FAX。

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InfoFaxer 超級(jí)功能──數(shù)位手寫(xiě)傳真

InfoFaxer 超級(jí)功能──數(shù)位手寫(xiě)傳真

2003/08/01

  眾所周知,在環(huán)保意識(shí)提高的現(xiàn)今社會(huì)里無(wú)紙化辦公是未來(lái)辦公室的趨勢(shì),因此,F(xiàn)ax Server在未來(lái)辦公室中將扮演無(wú)可缺席的角色。InfoFaxer--傳真服務(wù)器,通過(guò)網(wǎng)路有效實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)的部電腦可全面收發(fā)傳真的一種方式。她的出現(xiàn),對(duì)傳統(tǒng)傳真帶來(lái)了巨大沖擊,省錢(qián)、省時(shí)、省事的特點(diǎn),成為企業(yè)傳真升級(jí)換代的首選,但也因功能的局限性,一度陷入發(fā)展瓶頸。而今,數(shù)位手寫(xiě)傳真的悄然興起,突破手寫(xiě)發(fā)展瓶頸,以體貼入微的功能,為傳真服務(wù)器市場(chǎng)帶來(lái)了另一個(gè)春天,上海韶光信息有限公司推出的InfoFaxer韶光數(shù)位傳真王可謂是數(shù)位手寫(xiě)傳真的代表性產(chǎn)品。

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英特爾通訊聯(lián)盟(ICA)喜添良將,凌華趁勢(shì)出擊

英特爾通訊聯(lián)盟(ICA)喜添良將,凌華趁勢(shì)出擊

2003/07/28

  7月20日,Intel通訊聯(lián)盟(ICA)成員、量測(cè)、自動(dòng)化及通訊領(lǐng)域工業(yè)電腦的領(lǐng)導(dǎo)制造商凌華科技(ADLINK),在全球范圍內(nèi)宣布與Intel在網(wǎng)絡(luò)通訊方面的合作進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段,并同時(shí)宣布數(shù)款新品上市,其中采用Intel?最新IXP2400 網(wǎng)絡(luò)處理器的產(chǎn)品6U CompactPCI CPU 單板cPCI-6240,更堪稱(chēng)近期網(wǎng)絡(luò)通訊領(lǐng)域的旗艦級(jí)產(chǎn)品。凌華科技全球行銷(xiāo)總監(jiān)周韋廷稱(chēng),凌華科技與芯片業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠(chǎng)商Intel長(zhǎng)期保持著密切合作關(guān)系,此次Intel決定加強(qiáng)在通訊領(lǐng)域的研發(fā)推廣力度,也恰恰與凌華科技在通訊產(chǎn)品線(xiàn)的發(fā)展策略不謀而合,因此在今年6月,凌華科技正式加入Intel通訊聯(lián)盟(Intel Communications Alliance,ICA),稱(chēng)為該聯(lián)盟的會(huì)員(associate member)。凌華科技表示,憑借其在工控、通訊領(lǐng)域,特別是在CompactPCI領(lǐng)域的卓越成就,必然能迅速成為ICA的骨干之一。

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如何做好Contact Center 的客戶(hù)管理

如何做好Contact Center 的客戶(hù)管理

潘美慧 2003/07/28

  隨著企業(yè)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的重視程度日益提高, Contact Center已成為企業(yè)面向客戶(hù)重要窗口, 其特性在于以更低的運(yùn)營(yíng)成本和更高的渠道效益為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值, 成為企業(yè)服務(wù)利潤(rùn)鏈(Service Profit Chain)上關(guān)鍵的一環(huán)?墒, Contact Center要從 "成本中心"成功轉(zhuǎn)型為 "利潤(rùn)中心", 其運(yùn)營(yíng)管理必須要以客戶(hù)為中心(Customer-centric),不斷創(chuàng)新, 抓緊客戶(hù)管理的目標(biāo)。

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北京北方銀證軟件開(kāi)發(fā)有限公司 招聘

北京北方銀證軟件開(kāi)發(fā)有限公司 招聘

發(fā)布日期:2003年07月28日

有效期:30天。

  北京北方銀證軟件開(kāi)發(fā)有限公司的前身是中國(guó)光大集團(tuán)直屬的一級(jí)子公司--成立于1988年的中國(guó)光大電腦開(kāi)發(fā)有限公司。今年年初,我公司獲得臺(tái)灣博訊科技股份有限公司投資,轉(zhuǎn)制為中外合資企業(yè)。

  作為北京市科委認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè),我公司擁有雄厚的技術(shù)實(shí)力和豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),取得了微軟授權(quán)的合作伙伴、IBM與UNISYS的獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商等重要資質(zhì)。

  我公司在數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、CTI等信息基礎(chǔ)技術(shù),MIS、CRM、CALL CENTER等應(yīng)用技術(shù),網(wǎng)站制作、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)管理等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面有著突出的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

  我公司是國(guó)內(nèi)最早倡導(dǎo)CTI技術(shù)在銀行界應(yīng)用的IT公司。幾年來(lái),我們不斷領(lǐng)先推出了全中文圖文電話(huà)終端系統(tǒng)、"四合一"電子銀行、企業(yè)銀行、網(wǎng)上銀行、客戶(hù)服務(wù)中心等等。尤其是在客戶(hù)服務(wù)中心方面,我公司參與了多家銀行的大型客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè),并推出了金融呼叫中心基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)基于J2EE三層模式,不僅可以實(shí)現(xiàn)來(lái)電管理、知識(shí)庫(kù)檢索、客服記錄、投訴管理等呼叫中心基本應(yīng)用功能,還可以提供帳務(wù)查詢(xún)、外匯買(mǎi)賣(mài)、銀證通等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)處理功能。

  基于大型呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn),公司還不斷推出了具有行業(yè)特征的產(chǎn)品化小型呼叫中心解決方案,其性能價(jià)格比十分優(yōu)越,在電子政府、校園網(wǎng)絡(luò)等體系的推廣中受到了廣泛的歡迎。

  與此同時(shí),我公司積極投入多層模式的企業(yè)WEB應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)的研發(fā),并基于微軟 .NET和SUN J2EE三層模式平臺(tái),成功實(shí)施了多個(gè)大型金融與政府領(lǐng)域的應(yīng)用系統(tǒng),積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和成果。

  良好的信譽(yù)、精良的技術(shù),使我公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐步站穩(wěn)了腳跟,業(yè)務(wù)范圍也不斷地由銀行業(yè)擴(kuò)展到政府、保險(xiǎn)、民航、醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域,走上了健康發(fā)展的光明大道。

招聘崗位:呼叫中心項(xiàng)目經(jīng)理

崗位職責(zé):

1. 參與解決方案設(shè)計(jì);

2. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施和開(kāi)發(fā)工作;

3. 進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度控制和人員管理。

崗位要求:

1. 具有呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn),熟悉呼叫中心的各項(xiàng)技術(shù),至少有參與1個(gè)大型項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn);

2. 熟悉CallCenter的業(yè)務(wù)需求和流程;

3. 熟悉CTI平臺(tái)的應(yīng)用開(kāi)發(fā);

4. 熟悉座席應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā);

5. 熟悉面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)方法;

6. 熟悉JAVA編程者優(yōu)先;

7. 熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù),至少掌握一種常用的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)(Sqlserver、Oracle、DB2等);

8. 良好的編程能力;

9. 大學(xué)本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè),獨(dú)立工作能力強(qiáng);

10. 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,極強(qiáng)的責(zé)任心和自學(xué)能力,工作踏實(shí)、勤懇;

11. 有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

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急需彩信網(wǎng)關(guān)

公司名稱(chēng) 普訊科技有限公司

求購(gòu)內(nèi)容 急需彩信網(wǎng)關(guān)

  本公司急需彩信網(wǎng)關(guān),如有意合作,請(qǐng)把詳細(xì)資料,報(bào)價(jià)以及其他合作方式一并發(fā)到我的信箱

刊登日期 2003年07月30日

有效期 30天

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求購(gòu)聲訊系統(tǒng)

公司名稱(chēng) 福建福清鴻雁電腦公司

求購(gòu)內(nèi)容 求購(gòu)聲訊系統(tǒng)

  本公司正準(zhǔn)備開(kāi)辦聲訊臺(tái),求購(gòu)60路中繼,16路座席,TTS功能的,電話(huà)聊天室,請(qǐng)寄技術(shù)說(shuō)明和報(bào)價(jià),謝謝

刊登日期 2003年07月28日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/users/require/2003/07/xuqiu07_15.htm


長(zhǎng)期求TP240卡

公司名稱(chēng) 廣州三研科技發(fā)展有限公司

求購(gòu)內(nèi)容 長(zhǎng)期求TP240卡

  本公司長(zhǎng)期求二手或閑置的TP240卡。

刊登日期 2003年08月01日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/users/require/2003/08/xuqiu08_02.htm


求購(gòu)傳真服務(wù)器

公司名稱(chēng) 上海喜泰貿(mào)易有限公司

求購(gòu)內(nèi)容 求購(gòu)傳真服務(wù)器

  求購(gòu)傳真服務(wù)器,語(yǔ)音信箱

刊登日期 2003年07月30日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/users/require/2003/07/xuqiu07_17.htm


急需短信增值服務(wù)系統(tǒng)

公司名稱(chēng) 范浩哲

求購(gòu)內(nèi)容 急需短信增值服務(wù)系統(tǒng)

  現(xiàn)有幾個(gè)省市的移動(dòng)通迅和聯(lián)通我方面已經(jīng)談好,需要這套系統(tǒng)如果有意請(qǐng)與我聯(lián)系:13511022991。(短信增值服務(wù))急!

刊登日期 2003年08月01日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/users/require/2003/08/xuqiu08_01.htm


美加電子技術(shù)誠(chéng)征合作

公司名稱(chēng) 美加電子技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 美加電子技術(shù)誠(chéng)征合作

  我們是AVAYA產(chǎn)品的授權(quán)分銷(xiāo)商,若有需求歡迎致電

刊登日期 2003年07月30日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2003/07/co954.htm


高性?xún)r(jià)比16線(xiàn)PCI模擬語(yǔ)音卡

公司名稱(chēng) 香港理工大學(xué)深圳多媒體創(chuàng)新中心

合作內(nèi)容 “高性?xún)r(jià)比16線(xiàn)PCI模擬語(yǔ)音卡”

產(chǎn)品功能簡(jiǎn)介:

  香港理工大學(xué)深圳多媒體創(chuàng)新中心成功開(kāi)發(fā)一款采用TI高性能DSP TMS320C6000的高密度16線(xiàn)PCI模擬語(yǔ)音卡,單卡處理速度最高可達(dá)1200MIPS,比目前市場(chǎng)上采用的TMS320C5402(100MIPS)高出10倍以上的速度,卡上內(nèi)外線(xiàn)模塊可任意配置。采用高性能和高精度DSP算法實(shí)現(xiàn)了DTMF檢測(cè),DTMF收發(fā),各種信令音收發(fā)和檢測(cè),來(lái)電顯示(CID),自動(dòng)增益控制(AGC),電話(huà)會(huì)議(內(nèi)/外線(xiàn)均可,含電話(huà)會(huì)議錄音),呼叫轉(zhuǎn)移,系統(tǒng)自動(dòng)呼出,語(yǔ)音壓縮錄音(G.721 32kbps, G.729 8kbps),自動(dòng)回聲抑制等。

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2003/07/co955.htm


低價(jià)轉(zhuǎn)讓部分庫(kù)存Dialogic卡

公司名稱(chēng) 個(gè)人

合作內(nèi)容 低價(jià)轉(zhuǎn)讓部分庫(kù)存Dialogic卡

低價(jià)出售部分庫(kù)存Dialogic卡:有意請(qǐng)聯(lián)系Email

D/41E SC

D/300 SC 2E1 REV2

D/320 SC REV2

D/600 JCT

CP/12 SC

D/300 SC 1E1 REV2

Proline 2V

PCCS6 2E1 TUP

MSI/240GBL

刊登日期 2003年07月28日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2003/07/co951.htm


最佳性?xún)r(jià)比、一流TTS軟件包提供

公司名稱(chēng) 索音系統(tǒng)有限公司

合作內(nèi)容 最佳性?xún)r(jià)比、一流TTS軟件包提供

  我公司自有研發(fā)的TTS系統(tǒng),功能強(qiáng)大、效果一流,目前正成為科大迅飛、捷通等的替代產(chǎn)品,歡迎有需求公司、個(gè)人采購(gòu)!

刊登日期 2003年07月29日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2003/07/co953.htm


15萬(wàn)元提供240路全套168和TICQ系統(tǒng)設(shè)備

公司名稱(chēng) CPIR Technology Develop Ltd

合作內(nèi)容 15萬(wàn)元提供240路全套168和TICQ系統(tǒng)設(shè)備

  提供240路SS7或DSS1或一號(hào)信令接入成熟的構(gòu)架先進(jìn)的TICQ和168的全套系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)綜合了華為和新太的特點(diǎn)改進(jìn)了其不足,系統(tǒng)設(shè)備一次到位,提供包括工控機(jī)、機(jī)柜和服務(wù)器等系統(tǒng)可支持1000路的同時(shí)錄、放音(低資源占用并通過(guò)測(cè)試)系統(tǒng)穩(wěn)定,新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單方便

刊登日期 2003年07月28日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.suckhoeday.com/users/cooperation/2003/07/co952.htm

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