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Convergys中國(guó)區(qū)總經(jīng)理沙燁和Intervoice亞太區(qū)常務(wù)董事郝明杰專訪紀(jì)實(shí)

CTI論壇記者 2008/12/16

　　熟悉中國(guó)呼叫中心歷史的人們對(duì)Edify這個(gè)名字都不會(huì)陌生。這個(gè)當(dāng)年由博雅思公司引進(jìn)的世界級(jí)IVR產(chǎn)品在中國(guó)非電信類呼叫中心高端IVR市場(chǎng)中獨(dú)占鰲頭，創(chuàng)造了曾經(jīng)的輝煌，并且是當(dāng)年呼叫中心業(yè)內(nèi)所謂黃金組合之說中的一個(gè)組成部分。Edify公司的交互式語音應(yīng)答（IVR）解決方案當(dāng)時(shí)在全球市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys08_1202.htm

RADVISION 公司CEO Boaz Raviv先生和亞太地區(qū)總經(jīng)理Eitan Livne先生專訪

CTI論壇記者 2008/12/16

　　兩年前的9月，RADVISION公司的CEO，Boaz Raviv先生和亞太地區(qū)總經(jīng)理Eitan Livne先生在港澳中心一起接受過來自京城相關(guān)媒體的專訪，就多媒體通信核心技術(shù)、視訊應(yīng)用市場(chǎng)以及即將到來的3G多媒體應(yīng)用市場(chǎng)等問題暢談了RADVISION公司的技術(shù)儲(chǔ)備、公司定位、發(fā)展戰(zhàn)略等問題。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_1202.htm

蘇州呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地啟用

2008/12/15

　　企業(yè)不設(shè)話務(wù)員，卻照樣提供熱線服務(wù)。位于園區(qū)勝浦鎮(zhèn)的蘇州呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地近日建成并啟用，蘇州的服務(wù)外包從此又有了"呼叫中心外包"這種新形式。

　　現(xiàn)在許多企業(yè)都設(shè)有電話呼叫中心，通過客服熱線或投訴熱線為客戶提供咨詢等服務(wù)，并受理各類投訴。但也有企業(yè)自身不設(shè)電話呼叫中心，而是租用呼叫中心運(yùn)營(yíng)商的設(shè)備、人員，甚至運(yùn)營(yíng)管理體系等，這種形式就是"呼叫中心外包"。與企業(yè)自設(shè)呼叫中心相比，呼叫中心外包具有專業(yè)化、低成本、高水準(zhǔn)等優(yōu)點(diǎn)，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中前景廣闊的一個(gè)門類，預(yù)計(jì)2013年我國(guó)的呼叫中心外包業(yè)務(wù)將達(dá)9億美元，外包坐席將超過11.5萬個(gè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/12/news12128.htm

歐盟國(guó)家已全部統(tǒng)一求救電話號(hào)碼

2008/12/16

　　12月16日 隨著2007年1月最后一批加入歐盟的保加利亞日前全境開通112免費(fèi)求救電話號(hào)碼系統(tǒng)，歐盟國(guó)家已全部統(tǒng)一以這個(gè)號(hào)碼作為通用的求救電話號(hào)碼。

　　歐盟負(fù)責(zé)信息社會(huì)與傳媒的專員維維安·雷丁女士說，這對(duì)現(xiàn)在來說是一個(gè)非常好的禮物，因?yàn)槭フQ新年期間有很多人會(huì)在歐盟國(guó)家之間旅行。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/12/news12150.htm

經(jīng)濟(jì)危機(jī)碰撞3G發(fā)牌 Avaya借Voice Portal覬覦商機(jī)

2008/12/19

　　經(jīng)濟(jì)危機(jī)和3G發(fā)牌的碰撞，對(duì)Avaya而言，就是機(jī)會(huì)，Voice Portal的機(jī)會(huì)。Voice Portal并不是個(gè)新技術(shù)，但在Avaya中國(guó)應(yīng)用與解決方案總監(jiān)李農(nóng)看來，現(xiàn)如今正是Voice Portal發(fā)揮作用的時(shí)候。

　　呼叫中心需要節(jié)流，人工費(fèi)用作為呼叫最大的成本，讓自助服務(wù)發(fā)揮更大的能量，毫無疑問的成為降低成本的有效的手段。李農(nóng)稱，Voice Portal自助服務(wù)系統(tǒng)能比人工服務(wù)成本降低1/10。

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三友亞星呼叫中心平臺(tái)應(yīng)用于鐵嶺廣電客服中心

2008/12/15

　　近日，北京三友亞星通信科技有限公司再度牽手廣電行業(yè)，三友亞星呼叫中心平臺(tái)成功應(yīng)用于遼寧鐵嶺廣電客服中心。

　　呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用，提高了客戶服務(wù)中心的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力，提升了客戶服務(wù)中心的服務(wù)水準(zhǔn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc08_1201.htm

2008億迅用戶大會(huì)（EZ Infinity）精彩落幕

2008/12/15

　　2008億迅用戶大會(huì)（EZ Infinity）精彩落幕（2008年11月18日-12月4日 北京/上海/深圳/臺(tái)北）

　　2008年12月4日，億迅全球用戶大會(huì)--EZ Infinity 2008在臺(tái)北香格里拉遠(yuǎn)東國(guó)際大飯店成功落幕，臺(tái)北是四地巡回展中的最后一站，該站的圓滿結(jié)束為EZ Infinity 2008用戶大會(huì)劃下一個(gè)完美的句號(hào)。本次"大會(huì)列車"從11月18日起在北京啟程，沿途經(jīng)過上海、深圳兩站，最終抵達(dá)臺(tái)北站，總行程歷時(shí)半個(gè)多月，共邀請(qǐng)到各行業(yè)的客服中心主管、呼叫領(lǐng)域?qū)＜乙约跋嚓P(guān)從業(yè)人員多達(dá)千余人。

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Aspect任命Jackal Ma為大中華區(qū)總經(jīng)理

以豐富的聯(lián)絡(luò)中心與CRM經(jīng)驗(yàn)幫助企業(yè)用戶，同時(shí)加速Aspect在中國(guó)的業(yè)務(wù)和增長(zhǎng)

2008/12/16

　　中國(guó)北京， 2008年11月19日--全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司今日宣布，任命Jackal Ma為其大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理，負(fù)責(zé)推動(dòng)Aspect軟件公司全球領(lǐng)先的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案在整個(gè)大中華區(qū)的市場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)，增進(jìn)Aspect在該地區(qū)的渠道合作關(guān)系。他還將負(fù)責(zé)管理Aspect的產(chǎn)品解決方案，確保其與大中華區(qū)的客戶及市場(chǎng)需求相一致。

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美國(guó)Voxeo收購(gòu)德國(guó)VoiceObjects

2008/12/18

　　領(lǐng)先的語音平臺(tái)提供商為企業(yè)和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一自服務(wù)擴(kuò)展解決方案，進(jìn)一步延伸其歐洲足跡。

　　美國(guó)佛羅里達(dá)奧蘭多和德國(guó)科隆，2008年12月9日 -- 今天，世界領(lǐng)先的基于標(biāo)準(zhǔn)的語音應(yīng)用平臺(tái)和托管業(yè)務(wù)提供商Voxeo公司宣布，它已經(jīng)收購(gòu)了VoiceObjects公司，后者是世界領(lǐng)先的自服務(wù)應(yīng)用開發(fā)和分析解決方案提供商。數(shù)以百計(jì)的企業(yè)和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商正在使用VoiceObjects降低自服務(wù)應(yīng)用設(shè)計(jì)和交付的成本與復(fù)雜度，包括Adobe、花旗銀行、好時(shí)、宜家、家樂氏、Postbank、SAP、Swisscom、T-Mobile、沃達(dá)豐和大眾。VoiceObjects顯著地增強(qiáng)了Voxeo對(duì)高級(jí)應(yīng)用特性的支持，包括大規(guī)模復(fù)制、智能呼叫個(gè)性化和交互式報(bào)告與分析。

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首信北京政府外包呼叫中心服務(wù)奧運(yùn)

2008/12/19

背景

　　 隨著北京經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，北京市作為國(guó)際大都市及2008年奧運(yùn)主辦城市，為應(yīng)對(duì)奧運(yùn)期間政府管理和公眾信息服務(wù)需求，勢(shì)必會(huì)對(duì)現(xiàn)行的信息化管理體系、運(yùn)營(yíng)體系、資源共享機(jī)制提出挑戰(zhàn)。在現(xiàn)有情況下，最經(jīng)濟(jì)、合理的解決方法就是將呼叫系統(tǒng)進(jìn)行整合，以奧運(yùn)為契機(jī)，整合政府服務(wù)，建設(shè)統(tǒng)一的政府呼叫中心體系。

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融天科技呼叫中心應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域－上海天游客服系統(tǒng)

2008/12/15

　　上海天游軟件有限公司是一家著名的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)提供商，主要從事網(wǎng)絡(luò)游戲的開發(fā)和運(yùn)營(yíng)， 隨著公司網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，原有的客服系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足目前網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營(yíng)和公司快速發(fā)展的要求，融天科技依靠多年的客服系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為上海天游軟件有限公司量身定制了一套個(gè)性化的客服系統(tǒng)，定制功能包括工單系統(tǒng)、網(wǎng)上答疑系統(tǒng)、玩家資料管理系統(tǒng)、工作流程系統(tǒng)、Web--call功能、業(yè)務(wù)報(bào)表功能、問卷設(shè)計(jì)功能、外呼管理功能、錄音管理功能、知識(shí)庫(kù)功能等。該項(xiàng)目的成功上線，標(biāo)志著融天科技呼叫中心系統(tǒng)正式進(jìn)入了在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，能夠?yàn)閲?guó)內(nèi)外眾多的網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商以及其它互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商打造個(gè)性化的客戶服務(wù)系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel08_1201.htm

同力信通建設(shè)雙旗公司企業(yè)呼叫中心項(xiàng)目

2008/12/15

　　雙旗公司是一家總部位于中關(guān)村的高新技術(shù)企業(yè)，公司注冊(cè)資金1000萬，主要業(yè)務(wù)集產(chǎn)品銷售、技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)集成及軟件開發(fā)為一體。在當(dāng)今科技發(fā)展日新月異、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，客戶需要的不僅是高品質(zhì)的產(chǎn)品，及時(shí)完善的服務(wù)更是提高企業(yè)形象，樹立服務(wù)第一經(jīng)營(yíng)理念的保證。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti08_1203.htm

海南聯(lián)通選用友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行馁|(zhì)量管理系統(tǒng)

2008/12/19

　　近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，已順利完成了中國(guó)聯(lián)合通信有限公司海南分公司（以下簡(jiǎn)稱"海南聯(lián)通"）客服中心（10010服務(wù)熱線）質(zhì)量管理系統(tǒng)項(xiàng)目。

　　海南聯(lián)通成立于 1995年5月18日，10余年來，在聯(lián)通總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在海南各級(jí)政府和社會(huì)各界的大力支持下，經(jīng)過全體員工的艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏、開拓創(chuàng)新，各項(xiàng)工作都取得很大的進(jìn)展，資產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)、客戶、組織規(guī)模不斷擴(kuò)大，下設(shè)海口、三亞、儋州等19家分公司。經(jīng)營(yíng)效益明顯改善，連續(xù)三年贏利，實(shí)現(xiàn)整體上市，成為海南電信市場(chǎng)的一支生力軍。

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強(qiáng)訊呼叫中心在航天中心醫(yī)院的應(yīng)用

2008/12/15

一、項(xiàng)目背景

　　隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，人們的健康意識(shí)越發(fā)重視，疾病預(yù)防、控制的需求也與日俱增，特別是面對(duì)一些突發(fā)疫情的防控需要，以及人們對(duì)提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)水平的要求也在不斷提高。服務(wù)形勢(shì)的新變化及國(guó)內(nèi)突發(fā)疫情頻發(fā)，使得北京大學(xué)航天醫(yī)院各個(gè)部門必須主動(dòng)、及時(shí)、有效地獲取各種相關(guān)信息，并將其整合到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，為市民提供完整一致的信息服務(wù)，為醫(yī)院提供了方便快捷的信息管理平臺(tái)。而呼叫中心技術(shù)就是解決其需求和要求的最好方式。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom08_1204.htm

信普飛科辦公與呼叫中心混用應(yīng)用方案

2008/12/15

　　現(xiàn)在的呼叫中心建設(shè)更多是在企業(yè)中的應(yīng)用，對(duì)于企業(yè)來說，很少有單純性的座席，更多是企業(yè)辦公和呼叫中心混合的應(yīng)用，這種應(yīng)用一方面能夠最大化利用交換機(jī)，節(jié)省硬件投資；另一方面讓各部分人員溝通更便利，提高人員協(xié)同工作效率。針對(duì)這種情況，BasicCall推出辦公和交換機(jī)混合應(yīng)用方案：

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Ai-Logix聯(lián)合BUY-CTI推出錄音系統(tǒng)專用PCI擴(kuò)展箱

2008/12/17

　　眾所周知，錄音系統(tǒng)的穩(wěn)定性有相當(dāng)一部分是要依賴于硬件的穩(wěn)定性，除了選用高品質(zhì)的錄音板卡以外，錄音服務(wù)器的選配也是非常重要的。但是隨著PCI總線的迅速發(fā)展，目前服務(wù)器內(nèi)大部分的插槽都升級(jí)到了PCI-E，而只保留了2-3個(gè)PCI插槽，那對(duì)于一個(gè)高密度的錄音系統(tǒng)來說，就需要多臺(tái)服務(wù)器行進(jìn)級(jí)聯(lián)。

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中國(guó)移動(dòng)上海公司打造世博外語呼叫中心

張春敏 吳迪菲 2008/12/17

　　為了應(yīng)對(duì)世博會(huì)期間大量入境的外籍人士，達(dá)到市政府"中心城區(qū)商業(yè)語言交流無障礙"的要求，中國(guó)移動(dòng)上海公司將全面提升各觸點(diǎn)服務(wù)人員的語言能力，加強(qiáng)與海外客戶的溝通與交流，在原有服務(wù)語種基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行拓展。到2010年，中國(guó)移動(dòng)上海公司將建成一個(gè)能夠提供中、英、日、法、德、西班牙、阿拉伯、韓、粵八種語言的熱線服務(wù)系統(tǒng)--"外語呼叫中心"，全面看齊北京奧運(yùn)會(huì)。

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西安高新區(qū)呼叫中心座席超5000個(gè) 成功啟動(dòng)業(yè)內(nèi)聯(lián)盟

2008/12/16

　　12月12日，西安呼叫中心高峰論壇在高新區(qū)召開，業(yè)內(nèi)精英及行業(yè)專家、高層管理者200余人出席高峰論壇。專家們暢所欲言，以"打造呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，推進(jìn)新一代服務(wù)業(yè)發(fā)展"為主題，深入探討中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)和漸進(jìn)取向。

打造面向全國(guó)乃至全球的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

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濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)"小白熱線"水費(fèi)語音查詢系統(tǒng)試運(yùn)行

2008/12/16

　　今天從濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)獲悉，"小白熱線"水費(fèi)語音查詢系統(tǒng)已經(jīng)試運(yùn)行，市民們足不出戶即可隨時(shí)通過電話查詢水費(fèi)信息。用戶撥通供水服務(wù)"小白熱線"82051190、82064410后，可在電話語音提示下，通過輸入給水號(hào)、身份證號(hào)等基本用戶信息查詢水費(fèi)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/12/news12142.htm

"浙江省96365生活服務(wù)平臺(tái)"正式啟動(dòng)運(yùn)行

2008/12/19

　　找家政服務(wù)員要到保姆介紹所，訂機(jī)票、火車票、汽車票各有各不同的電話，預(yù)約餐位、KTV還得到處查詢……有沒有什么辦法可以把這些生活上的事情全都搞定呢？昨天，"浙江省96365生活服務(wù)平臺(tái)"正式啟動(dòng)，讓百姓們心中的這個(gè)問題有了肯定的答案。

　　副省長(zhǎng)茅臨生、副市長(zhǎng)張建庭出席啟動(dòng)儀式并作講話。

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深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)報(bào)捷呼叫中心：著眼服務(wù)，布陣未來

2008/12/16

　　成立于2007年6月6日，迄今已經(jīng)走過一年多的歷程。就呼叫中心的成立時(shí)間而言，在國(guó)內(nèi)報(bào)業(yè)集團(tuán)中不算最早，但是該呼叫中心能在較短的時(shí)間里從自身?xiàng)l件出發(fā)、開掘自身優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行了自己的嘗試和探索。

　　目標(biāo)：耕耘傳統(tǒng)媒體與新媒體結(jié)合的新領(lǐng)域

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/12/news12143.htm

約旦開通國(guó)家聯(lián)絡(luò)中心

駐約旦使館經(jīng)商處 王 波 2008/12/18

　　約旦信息和通訊技術(shù)部正式開通國(guó)家聯(lián)絡(luò)中心（National Contact Centre，縮寫NCC），用戶只要撥打06-5008080就可以輕松查詢所需要的政府公共服務(wù)信息。約旦政府計(jì)劃每隔3個(gè)月開通3項(xiàng)新的服務(wù)項(xiàng)目，最終在兩年內(nèi)覆蓋15個(gè)政府部門和公共機(jī)構(gòu)，包括安曼市政府、駕駛員和車輛執(zhí)照管理局、戶籍和護(hù)照管理局、工貿(mào)部等部門的業(yè)務(wù)都將包括在內(nèi)。目前，約旦將NCC的日常運(yùn)營(yíng)外包給CrysTellCall公司，并與之簽署了兩年期合約。

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易方攜手拓客English,學(xué)習(xí)創(chuàng)新

2008/12/16

　　近日，易方客服中心與上海知名英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拓客集團(tuán)聯(lián)手合作，為其成功打造客服團(tuán)隊(duì)。試運(yùn)行的效果讓合作雙方都感到非常滿意。

　　拓客集團(tuán)致力于向廣大的中國(guó)市場(chǎng)提供語言培訓(xùn)和自我激勵(lì)產(chǎn)品及服務(wù)。

　　2002年，拓客集團(tuán)打造了洋腔洋調(diào)，它的媒介部分引進(jìn)吳大維招牌特色的英文娛樂學(xué)習(xí)的內(nèi)容。洋腔洋調(diào)電視節(jié)目，廣播節(jié)目，書籍隨處可見，在中國(guó)是首屈一指的。

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淺析CRM實(shí)施中的目標(biāo)設(shè)定

2008/12/15

　　實(shí)施CRM是一種投入不菲的項(xiàng)目。企業(yè)需要花費(fèi)大量的資金來選擇適合的軟件，聘請(qǐng)外部顧問，培訓(xùn)員工等。而衡量CRM部署是否成功的唯一方式就是事先建立明確的CRM目標(biāo)。雖然公司所處的行業(yè)各有迥異，但從總體上說，CRM目標(biāo)不外乎以下幾種：

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展望CRM 2.0: 復(fù)雜性與新體驗(yàn)的結(jié)合

左丘 2008/12/17

　　2008年轉(zhuǎn)瞬即逝。在這一年中，我們見證了SOA和CEM(客戶體驗(yàn)管理)的高速成長(zhǎng)，以及Web2.0技術(shù)的快速崛起。那么，CRM2.0時(shí)代是否也會(huì)隨之到來，它與現(xiàn)在的CRM有多大的不同?

　　眾所周知，Web2.0(包括博客、社交網(wǎng)絡(luò)等技術(shù))正在將互聯(lián)網(wǎng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N雙向互動(dòng)的媒介。從基本層面看，Web2.0將以往集中化的IT控制轉(zhuǎn)向分散化，其中，社交網(wǎng)絡(luò)在產(chǎn)品選擇、市場(chǎng)接受、內(nèi)容消費(fèi)上所扮演的角色越來越重要，從另一個(gè)角度說，公司對(duì)客戶思想與行為的控制力與影響力正在逐漸變小。

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移動(dòng)CRM：打造企業(yè)與客戶間的雙贏

左丘 2008/12/18

　　隨著客戶流動(dòng)率的加快，以及各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的白日化，越來越多的企業(yè)紛紛加強(qiáng)了以客戶為中心的戰(zhàn)略。而這種客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于通過開放式的訪問讓所有面向客戶的人員分享重要的客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，這一要求加速了移動(dòng)CRM解決方案的發(fā)展與成熟。

　　如今大多數(shù)公司中擔(dān)任面向客戶角色的員工的工作重心都挪向了辦公室外，比如銷售人員拜訪客戶，技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持，或是業(yè)務(wù)代表參加各種行業(yè)展會(huì)等。

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CRM系統(tǒng)：銀行緊急上線的客戶管理必備武器庫(kù)

秦麗萍 2008/12/15

　　香港外資銀行一線銷售審查非常嚴(yán)格：一次不合規(guī)，扣20％；兩次不合格，獎(jiǎng)金全扣；三個(gè)月兩次不合格，則走人。

　　2009年，對(duì)銀行來說，或許是一個(gè)低調(diào)的創(chuàng)新年。

　　理財(cái)周報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，雖然明年的市場(chǎng)困難重重，但銀行并沒停滯不前，而是從團(tuán)隊(duì)建設(shè)、系統(tǒng)建設(shè)、合規(guī)建設(shè)等多個(gè)方面下手，去保持理財(cái)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)點(diǎn)。這些創(chuàng)新，除了在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)能力方面，更多來自于后臺(tái)建設(shè)。

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在線CRM：繼往開來，舍我其誰？

2008/12/19

　　金融危機(jī)籠罩全球，最主要是讓企業(yè)老板們心存憂慮，也促使更多老板們?cè)谀甑装底员P算。

　　比如：我的企業(yè)一年下來，企業(yè)利潤(rùn)是誰貢獻(xiàn)給我的？是我的供應(yīng)商提供了好銷的產(chǎn)品？是我的銷售人員作了幾筆大業(yè)務(wù)？是自己的商業(yè)模式的創(chuàng)新，讓我受益不少？是我廣告投入，市場(chǎng)影響對(duì)路？是金融危機(jī)外界的因素造成利潤(rùn)減少？明年我將如何做？

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SAP攜IBM推CRM托管 最低75美元每月

2008/12/15

　　12月13日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，商務(wù)軟件開發(fā)商SAP周四如期推出了客戶關(guān)系管理軟件（CRM）托管服務(wù)，而讓業(yè)界頗感意外的是，SAP此次選擇的合作伙伴是IBM。

　　SAP此次推出的CRM服務(wù)包括托管服務(wù)與直接購(gòu)買的內(nèi)部部署（on-premise）兩種。SAP高層稱所謂的"獨(dú)立擁有"模式在帶來更高可獲得性的同時(shí)還會(huì)降低風(fēng)險(xiǎn)。使用多重?fù)碛谢�礎(chǔ)構(gòu)架的真正的托管服務(wù)允許托管方在同一服務(wù)器架構(gòu)上擁有多個(gè)客戶，這種方式也相當(dāng)安全。

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怡海軟件聯(lián)合諾城信息介紹CRM解決方案

2008/12/16

　　近日，怡海軟件出席諾城信息技術(shù)有限公司在無錫舉辦的CIO沙龍活動(dòng)，通過知識(shí)管理與客戶關(guān)系管理（CRM）的整合應(yīng)用實(shí)例研究這一主題，為到場(chǎng)來賓介紹CRM解決方案。

　　本次CIO沙龍活動(dòng)意在與來賓分享與探討企業(yè)的知識(shí)管理KM(Knowledge Management),企業(yè)如何利用工作流管理引擎管理企業(yè)知識(shí)文件，有效幫助企業(yè)存儲(chǔ)、管理、搜尋、分享各種知識(shí)文件，并在業(yè)務(wù)過程中協(xié)助企業(yè)標(biāo)示出自身的知識(shí)地圖，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本增值，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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用友TurboCRM簽約外教社 構(gòu)造精細(xì)化客戶管理新模式

2008/12/17

　　近日，上海外語教育出版社（以下簡(jiǎn)稱外教社）正式簽訂了用友TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　上海外語教育出版社成立于1979年12月，由上海外國(guó)語大學(xué)主辦、國(guó)家教育部主管的一家大學(xué)出版社，經(jīng)過外教社全體員工29年的發(fā)奮努力和勵(lì)志拼搏，外教社已成為中國(guó)最大、最權(quán)威的外語圖書和電子出版物的出版基地之一。外教社主要出版高等學(xué)校和其他各級(jí)各類學(xué)校的外語教材、教學(xué)參考書、學(xué)術(shù)著作、工具書、讀物以及國(guó)際經(jīng)貿(mào)類圖書、對(duì)外漢語教材、外語學(xué)術(shù)刊物和電子出版物等，全面服務(wù)于我國(guó)的外語教育事業(yè)。

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MyCRM攜手新泰，閃耀"雷朋"與"藍(lán)鉆"

2008/12/15

　　近日，MyCRM成功簽約上海新泰隔熱膜有限公司（以下簡(jiǎn)稱：新泰公司）。按照預(yù)期，通過MyCRM系統(tǒng)的應(yīng)用，新泰公司將建立起全國(guó)完善的銷售及服務(wù)體系。

　　新泰公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的汽車及建筑用膜供應(yīng)商，旗下品牌"雷朋"、"藍(lán)鉆"，深受國(guó)內(nèi)汽車廠商和車友的認(rèn)可。目前，新泰公司為本田、別克、現(xiàn)代、馬自達(dá)、標(biāo)致、東南得利卡等眾多的汽車廠商在全國(guó)的363家4s店提供產(chǎn)品。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，全國(guó)經(jīng)銷新泰隔熱膜的4s店，占目前全國(guó)所有4s的1/2以上。

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MetaCRM簽約BESTWAY,深入服務(wù)教育培訓(xùn)行業(yè)

2008/12/15

　　近日，美特軟件再簽新客戶，深入教育培訓(xùn)行業(yè)-上海百仕瑞企業(yè)管理顧問有限公司，協(xié)助企業(yè)構(gòu)建管理系統(tǒng)平臺(tái)。

　　BESTWAY創(chuàng)立于2000年底，目前擁有上海百仕瑞和北京百思瑞兩家企業(yè)管理顧問公司。BESTWAY致力于為企業(yè)提供專業(yè)的管理培訓(xùn)與顧問輔導(dǎo)，致力于協(xié)助企業(yè)提高員工職業(yè)化技能、運(yùn)營(yíng)效率和組織績(jī)效，全面提升企業(yè)管理水平。

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Techsun簽約天創(chuàng)數(shù)碼集團(tuán)

2008/12/16

　　近日，Techsun（天正計(jì)算機(jī)服務(wù)有限公司） 簽約全國(guó)音箱視聽領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者---天創(chuàng)數(shù)碼集團(tuán)，將為其提供成熟的微軟CRM行業(yè)解決方案及實(shí)施服務(wù)。

　　天創(chuàng)數(shù)碼集團(tuán)創(chuàng)建于1994年，總部位于佛山，屬下設(shè)有六家子公司，是國(guó)內(nèi)專業(yè)視聽領(lǐng)域最具影響力的企業(yè)之一，主營(yíng)專業(yè)視聽產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)銷代理、系統(tǒng)集成以及專業(yè)視聽工程的設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試與相關(guān)服務(wù)。率先在行業(yè)中推行項(xiàng)目保護(hù)、三位一體服務(wù)、品牌推廣等營(yíng)銷創(chuàng)新活動(dòng)，并成為行業(yè)同行的學(xué)習(xí)楷模。

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如何分銷統(tǒng)一通信？

2008/12/19

　　從媒體的角度看，近一年來，市場(chǎng)中有關(guān)統(tǒng)一通信的聲音好像減弱了不少。如果對(duì)比2007年下半年你方唱罷我登場(chǎng)的場(chǎng)面，可能會(huì)有人提出疑問，"市場(chǎng)沒有聲音"是否代表2007年出現(xiàn)的先烈，在2008年已經(jīng)倒下？統(tǒng)一通信真的正確嗎？

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五步構(gòu)建"移動(dòng)辦公室"

沈建苗 編譯 2008/12/17

　　移動(dòng)辦公的好處不言而喻，但是構(gòu)建移動(dòng)辦公的過程也有些繁瑣，不過一旦做到科學(xué)規(guī)劃、實(shí)施，整個(gè)過程也不過是"小菜一碟"。

　　加拿大的出口信貸機(jī)構(gòu)：加拿大出口開發(fā)公司（EDC）的員工隊(duì)伍當(dāng)中約有150名"孤兒?jiǎn)T工"。這些員工包括經(jīng)常在加拿大國(guó)內(nèi)和全世界出差的客戶經(jīng)理、財(cái)務(wù)顧問和會(huì)計(jì)師，他們的工作時(shí)間常常有一半以上是走訪客戶，為客戶安排融資、保險(xiǎn)、債券和擔(dān)保書等事項(xiàng)。但是一旦他們走出這家信貸機(jī)構(gòu)設(shè)在安大略省渥太華的總部，基本上與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)斷開了，也無法獲取處理工作所必不可少的網(wǎng)絡(luò)資源。

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企業(yè)LAN網(wǎng)VoIP技術(shù)處理辦法探討

2008/12/16

1.引言

　　運(yùn)用VoIP技術(shù)，通過技術(shù)整合，將傳統(tǒng)企業(yè)PSTN語音業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)LAN數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)合二為一，使之能夠在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)低成本的IP語音和IP數(shù)據(jù)服務(wù)，這對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)LAN網(wǎng)絡(luò)非IP呼叫處理能力、擴(kuò)展其使用功能、降低企業(yè)對(duì)外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)成本費(fèi)用（大量長(zhǎng)途電話、傳真、視頻會(huì)議、語音多媒體網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)等）具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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從概念到使用：詳解SIP的統(tǒng)一通信平臺(tái)

2008/12/18

一、前言

　　目前的通信設(shè)備越來越多，每種設(shè)備都有其獨(dú)到的方便性，但隨之而來的是每個(gè)人都有多種聯(lián)絡(luò)方式，也就是說要記憶的號(hào)碼可能會(huì)有多個(gè)，如手機(jī)號(hào)碼、家里電話號(hào)碼、辦公電話號(hào)碼、傳真電話號(hào)碼、多個(gè)電子信箱地址等等。從用戶方便性的角度來說，我們希望所有發(fā)到這些設(shè)備的信息，可以隨時(shí)隨地隨便用哪種通信設(shè)備都能獲得，我們也希望我們發(fā)給別人的急件，無論他身在何處都能被轉(zhuǎn)變成他隨身可用的通信設(shè)備可以閱讀的形式而被感知。

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語音對(duì)企業(yè)網(wǎng) 企業(yè)升級(jí)VoIP實(shí)戰(zhàn)指南

2008/12/16

　　傳統(tǒng)企業(yè)局域網(wǎng)(LAN)，不具備對(duì)非IP話音的交換功能;傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)不具備IP數(shù)據(jù)交換功能，因此在傳統(tǒng)的企業(yè)中，PBX語音網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與LAN數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)一直是相互獨(dú)立的兩條線，互不交叉，更不能相互訪問。

　　VoIP技術(shù)在企業(yè)網(wǎng)條件下，建立了IP環(huán)境與企業(yè)語音的整合，但也帶來了企業(yè)用戶在部署VoIP上不可逾越的問題。企業(yè)網(wǎng)因?qū)Ｓ眯詮?qiáng)，擴(kuò)展性較差，構(gòu)成情況也比較復(fù)雜，因此很難對(duì)企業(yè)網(wǎng)帶寬和速率進(jìn)行充分挖掘和利用，限制了大多數(shù)企業(yè)對(duì)新的、大量的多媒體業(yè)務(wù)的應(yīng)用，然而多媒體業(yè)務(wù)恰恰是企業(yè)VoIP的商用價(jià)值所在。

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微軟攜手合作伙伴傳遞統(tǒng)一溝通卓越價(jià)值

2008/12/17

　　微軟中國(guó)"統(tǒng)一溝通 力擎業(yè)務(wù)飛升全國(guó)巡展(北京站)"于2008年12月16日在京舉行，這是此次巡展繼廣州、上海等12個(gè)城市之后的最后一站，也是繼去年微軟統(tǒng)一溝通平臺(tái)正式發(fā)布以來的一次成果展示。微軟攜手戴爾、北電、Mitel、Avaya、PLANTRONICS、Dialogic、Mimosa等合作伙伴帶來了一整套關(guān)于統(tǒng)一溝通的理念和技術(shù)應(yīng)用方案，并針對(duì) UC 平臺(tái)部署、應(yīng)用及具體操作等問題，與成功部署了微軟統(tǒng)一溝通平臺(tái)的用戶代表一起與業(yè)界精英進(jìn)行了全方位的互動(dòng)和交流。同時(shí)，微軟還透露了即將于近期發(fā)布的統(tǒng)一溝通平臺(tái)的新版本Office Communication Server 2007 R2的技術(shù)細(xì)節(jié)。

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研究指出Mitel統(tǒng)一溝通解決方案躋身行業(yè)最為高效節(jié)能產(chǎn)品

2008/12/17

　　2008年12月11日，加拿大，安大略省，渥太華 -經(jīng)過獨(dú)立測(cè)評(píng)公司Tolly集團(tuán)評(píng)估運(yùn)行適用于各種企業(yè)類型的Mitel? Unified Communications解決方案，測(cè)評(píng)結(jié)果顯示Mitel解決方案的功率消耗為行業(yè)中同類產(chǎn)品中最低的。

　　"在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，各行各業(yè)都盡力降低運(yùn)營(yíng)支出以及限制不必要的支出"Tolly集團(tuán)CEO，集團(tuán)創(chuàng)始人以及集團(tuán)主席Kevin Tolly說道。"無論是數(shù)據(jù)中心或商業(yè)集團(tuán)的CIO和管理者都在尋找能夠降低他們的IT系統(tǒng)構(gòu)建各方面能耗的方法，而敏迪的統(tǒng)一溝通解決方案的低能耗正能讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)降低整體的擁有成本。"

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物流行業(yè)：統(tǒng)一通信平臺(tái)助力信息整合

劉燕 2008/12/15

　　隨著物流企業(yè)業(yè)務(wù)范疇不斷延伸，傳統(tǒng)的以公司總部為中心的電話呼叫中心服務(wù)模式，已無法將分散于各地的終端業(yè)務(wù)高效有序地統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行處理。于是，一種基于網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一通信多業(yè)務(wù)平臺(tái)，正被越來越多的物流企業(yè)廣泛應(yīng)用于倉(cāng)儲(chǔ)、制造、集裝箱管理等領(lǐng)域，這無疑給集成商提供了廣闊商機(jī)。

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IMS版本演進(jìn)淺析

楊威 2008/12/17

　　隨著3G時(shí)代的到來，用戶對(duì)移動(dòng)通信有了更高的期望，用戶不僅要求有穩(wěn)定的語音通信，而且還要求能夠以數(shù)據(jù)和多媒體等多種方式進(jìn)行通信。針對(duì)這些需求，3GPP在R5版本中提出了IMS標(biāo)準(zhǔn)。而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，各種標(biāo)準(zhǔn)組織也開始了IMS版本演進(jìn)方面的研究。

　　IP多媒體子系統(tǒng)（IMS，IPMultimediaSubsystem）最初是由3GPP在Release5標(biāo)準(zhǔn)中提出的基于SIP會(huì)話控制的網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)，目的是滿足用戶對(duì)移動(dòng)多媒體業(yè)務(wù)的需求，從而豐富移動(dòng)網(wǎng)的業(yè)務(wù)種類，加快業(yè)務(wù)提供過程。IMS的出現(xiàn)不僅能帶來豐富的移動(dòng)多媒體業(yè)務(wù)，而且將使移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和應(yīng)用模式發(fā)生前所未有的改變。

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發(fā)展中的NGN技術(shù)

2008/12/18

1 引言

　　隨著英特網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們對(duì)于帶寬及業(yè)務(wù)的要求也在迅速膨脹，原有的TDM網(wǎng)絡(luò)只能提供基于雙絞線的較低速接入、語音業(yè)務(wù)及少量低速視頻業(yè)務(wù)，已不能滿足用戶的需求;先進(jìn)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施完備，但除了上網(wǎng)和郵件服務(wù)，其上幾乎沒有什么其他的賺錢業(yè)務(wù)，不能盤活已有投資;雖然數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)速度超過語音業(yè)務(wù)，但業(yè)務(wù)收入的主要部分還是來源于語音業(yè)務(wù)。以上種種原因使得大家都在尋求一種網(wǎng)絡(luò)融合之道。

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Dialogic看好3G時(shí)代IP通信

2008/12/17

　　隨著電信重組大幕的開啟，2008年成為了中國(guó)3G開始實(shí)質(zhì)性進(jìn)展之年。中國(guó)這個(gè)龐大的電信市場(chǎng)，更是成為國(guó)際通信巨頭的兵家必爭(zhēng)之地。

　　"通信技術(shù)的發(fā)展使得人們?cè)絹碓讲粷M足于語音和文字間的溝通，視頻技術(shù)必將成為日后發(fā)展趨勢(shì)。"近日，媒體處理產(chǎn)品和技術(shù)提供商Dialogic公司市場(chǎng)副總裁Jim Machi在訪華時(shí)對(duì)記者表示。

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解密三家運(yùn)營(yíng)商家庭網(wǎng)絡(luò)成功運(yùn)作模式

逄丹 2008/12/15

　　目前，國(guó)外各大運(yùn)營(yíng)商紛紛推出以家庭網(wǎng)關(guān)為核心的增值服務(wù)，構(gòu)建家庭網(wǎng)絡(luò)新業(yè)務(wù)。運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展基于家庭網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)時(shí)，通過對(duì)家庭網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備家庭網(wǎng)關(guān)的控制，根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)，為寬帶家庭提供豐富多彩的綜合信息服務(wù)。

　　本文選取國(guó)外三家運(yùn)營(yíng)商的家庭品牌，就如何建立成功的商業(yè)模式展開探討，為國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商更好地拓展家庭市場(chǎng)提供經(jīng)驗(yàn)。

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263網(wǎng)絡(luò)海外并購(gòu)內(nèi)幕：曲線圖謀中國(guó)VoIP市場(chǎng)

2008/12/15

　　繼12日獨(dú)家披露263網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱"263公司")并購(gòu)美國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商iTalk Global Communications公司(以下簡(jiǎn)稱"iTalk公司")后，騰訊科技從263與iTalk公司高層處獲悉，雙方并購(gòu)洽談始于2007年8月，并于2008年9月27日正式簽訂合作協(xié)議，到本月2日，并購(gòu)?fù)ㄟ^我國(guó)商務(wù)部、發(fā)改委、美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)（FCC）等部門審核。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f08_06/www.263.net.cn/26308_1201.htm

電信專家楊培芳：VoiP業(yè)務(wù)或是LTE的有益補(bǔ)充

2008/12/15

　　12月15日消息，針對(duì)263網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱"263公司")并購(gòu)美國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商iTalk Global Communications公司(以下簡(jiǎn)稱"iTalk公司")一事，電信專家楊培芳對(duì)騰訊科技表示，VoiP業(yè)務(wù)在未來，或許會(huì)是3G、LTE等技術(shù)的有益補(bǔ)充，可以促進(jìn)終端的多樣化。

　　263公司是國(guó)內(nèi)老牌的新電信服務(wù)提供商，主要通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)提供更為便宜和便捷的通信服務(wù)產(chǎn)品。在收購(gòu)iTalk公司股份之前，263公司收入來源為增值通信與互聯(lián)網(wǎng)通信。其中，增值通信業(yè)務(wù)包括：96446IP長(zhǎng)途，950509多方長(zhǎng)途，263CC電話會(huì)議，企業(yè)來話業(yè)務(wù)等�；ヂ�(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)包括企業(yè)郵箱和個(gè)人郵件。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2008/12/voip1208.htm

實(shí)現(xiàn)VoIP系統(tǒng)的綠色節(jié)能

2008/12/19

　　方案商ICS公司把具有環(huán)保因素的VoIP數(shù)據(jù)變成了銷售熱門

　　隨著"綠色"成為IT業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞，方案商正致力于通過提高其方案的功效來贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　ICS Telecom公司在實(shí)現(xiàn)"綠色"方面獨(dú)樹一幟，領(lǐng)先于其他對(duì)手。ICS于2007年冬季開始推行綠色VoIP，當(dāng)時(shí)綠色技術(shù)運(yùn)動(dòng)開始風(fēng)靡整個(gè)行業(yè)。他們向其潛在客戶展示了往往被忽略的VoIP系統(tǒng)功耗。這些VoIP產(chǎn)品主要來自三個(gè)領(lǐng)先廠商，即Mitel、北電和思科公司。ICS公司詳細(xì)分析了運(yùn)行這三家公司VoIP系統(tǒng)的功率需求以及成本，比較而言，Mitel公司的方案具有最低的功耗成本。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2008/12/voip1213.htm

ARC與HelloSoft合作推出VoIP方案

2008/12/16

　　ARC International宣布推出一項(xiàng)建構(gòu)在ARC Sound平臺(tái)上的VoIP方案，可執(zhí)行VoIP技術(shù)廠商HelloSoft公司的軟件套件，為SoC客戶提供比同級(jí)IP核心方案更多一倍的語音信道。

　　ARC和HelloSoft的VoIP方案支持由單一信道提供的完整電話堆棧，包括Session Initiation Protocol (SIP)、G.723.1、全雙工三向電話會(huì)議、線路回音消除、實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)和TCP/IP。預(yù)期整個(gè)方案所需的處理器頻寬少于65MHz。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2008/12/voip1210.htm

優(yōu)浦羅新推出USKY UBS-400/UBS-200 Skype Gateway

2008/12/15

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

　　本公司新推出USKY UBS-400(4 ports)/UBS-200(2 ports) Skype Gateway，是專為企業(yè)用戶所設(shè)計(jì)的外接式Skype網(wǎng)關(guān)。只須將原有電話交換機(jī)(PBX)連接上我們的USKY UBS-400/UBS-200，企業(yè)用戶無需改變撥號(hào)方式，便可輕松透過桌上電話撥打或接聽Skype電話，將傳統(tǒng)電話提升為網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)，既簡(jiǎn)單又方便！有效幫助企業(yè)用戶增加通話效率，更能大幅減少通話費(fèi)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f08_09/www.globalusky.com/globalusky08_1201.htm

無線局域網(wǎng)在視頻監(jiān)控中的應(yīng)用及優(yōu)點(diǎn)

2008/12/19

　　無線局域網(wǎng)(Wireless Local-Area Network，WLAN)在不采用傳統(tǒng)纜線的同時(shí)，提供以太網(wǎng)或者令牌網(wǎng)絡(luò)的功能。通常計(jì)算機(jī)組網(wǎng)的傳輸媒介主要依賴銅纜或光纜，構(gòu)成有線局域網(wǎng)。但有線網(wǎng)絡(luò)在某些場(chǎng)合受到布線的限制：布線、改線工程量大;線路容易損壞;網(wǎng)中的各節(jié)點(diǎn)不可移動(dòng)。特別是當(dāng)要把相離較遠(yuǎn)的節(jié)點(diǎn)連接起來時(shí)，鋪設(shè)專用通信線路的布線施工難度大、費(fèi)用高、耗時(shí)長(zhǎng)。這對(duì)正在迅速擴(kuò)大的聯(lián)網(wǎng)需求形成了嚴(yán)重的瓶頸阻塞。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/12/forum08_1277.htm

虛擬會(huì)議，真實(shí)感受!

2008/12/18

　　幾天前，筆者有幸參觀了位于北京發(fā)展大廈一樓大堂的寶利通極致遠(yuǎn)真解決方案體驗(yàn)中心。當(dāng)我置身于這一利用寶利通多年積累的成熟視頻會(huì)議技術(shù)搭建的高清系統(tǒng)時(shí)，第一感覺就是完全地沉浸其中。一如他們的工程師所說的"融入式"體驗(yàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_1204.htm

RADVISION擴(kuò)大在高清桌面視頻會(huì)議技術(shù)領(lǐng)域的市場(chǎng)領(lǐng)先地位，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量突破

2008/12/16

　　RADVISION? Ltd. (納斯達(dá)克: RVSN)做為IP、3G及新一代IMS網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一視頻通信開發(fā)工具與視頻網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)先供應(yīng)商，今天宣布推出大獲好評(píng)的SCOPIA Desktop平臺(tái)最新版本，對(duì)高清視頻與畫面清晰度進(jìn)行市場(chǎng)領(lǐng)先的改良。SCOPIA Desktop V5.7 可以在一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)演示設(shè)備上體驗(yàn)，配合它的發(fā)布，還提供了一個(gè)簡(jiǎn)捷的方式來體驗(yàn)音頻、視頻與H.239數(shù)據(jù)協(xié)作的SCOPIA高清（HD）質(zhì)量。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_1203.htm

LifeSize革命性新一代高清視頻系統(tǒng)高調(diào)亮相

2008/12/18

　　12月17日，高清視頻通訊領(lǐng)域的全球領(lǐng)先企業(yè)美國(guó)LifeSize公司（LifeSize Communications, Inc.）在上海舉辦了主題為"高清視界 暢快溝通"的全球首款全高清視頻會(huì)議系統(tǒng)中國(guó)華東區(qū)發(fā)布會(huì)，這是短短的一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，LifeSize公司第二次在中國(guó)核心大城市舉辦產(chǎn)品發(fā)布活動(dòng)。發(fā)布會(huì)上，LifeSize公司重點(diǎn)推薦了全球首套全高清視頻通訊解決方案LifeSize Room 200 和首套全高清網(wǎng)真解決方案LifeSize Conference 200 以及全新的LifeSize Team 200 產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize08_1201.htm

騰博Codian IP網(wǎng)關(guān)3500視頻會(huì)議體驗(yàn)

2008/12/19

　　騰博Codian IP網(wǎng)關(guān)3500系列的新增功能紐約和挪威奧斯陸（2008年12月16日）--目前，許多機(jī)構(gòu)都準(zhǔn)備利用視頻會(huì)議來降低運(yùn)營(yíng)成本。而且據(jù)行業(yè)專家預(yù)測(cè)，未來五年內(nèi)，視頻會(huì)議和網(wǎng)真系統(tǒng)的銷售量將以每年超過20%的速度增長(zhǎng)。在這種情況下，企業(yè)和個(gè)人能否輕松、安全地通過視頻進(jìn)行聯(lián)系就變得至關(guān)重要。為了滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求，全球領(lǐng)先的視頻會(huì)議和網(wǎng)真解決方案提供商騰博今日推出了騰博Codian IP網(wǎng)關(guān)3500系列2.0版。這是業(yè)內(nèi)唯一一種可實(shí)現(xiàn)全面互操作的解決方案，它支持用戶利用來自任何主流廠商的視頻會(huì)議終端實(shí)現(xiàn)自定義的即時(shí)訪問。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg08_1202.htm

科達(dá)助力河南電力搭建可視化應(yīng)急指揮平臺(tái)

2008/12/19

　　近些年來，我國(guó)相關(guān)部門的應(yīng)急管理工作取得了明顯實(shí)效。已建立的應(yīng)急指揮平臺(tái)在諸如抗冰搶險(xiǎn)、抗震救災(zāi)、奧運(yùn)保電中均發(fā)揮著巨大的作用。

　　河南電網(wǎng)居于全國(guó)聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略重要樞紐位置。長(zhǎng)期以來，河南電力公司十分重視應(yīng)急管理體系建立，積極開展了多項(xiàng)應(yīng)急管理工作，建立了基于標(biāo)清視頻會(huì)議系統(tǒng)的指揮調(diào)度系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc08_1205.htm

科大訊飛繼續(xù)與金立語音王手機(jī)深入合作

2008/12/15

　　經(jīng)過2006和2007連續(xù)兩年的合作，科大訊飛與金立語音王手機(jī)建立了良好的信任和合作關(guān)系，科大訊飛的語音產(chǎn)品助語音王手機(jī)在市場(chǎng)上不斷取得可喜的成績(jī)。為了向廣大消費(fèi)者提供更加優(yōu)秀的產(chǎn)品，在2008年，雙方確定了更加緊密的合作關(guān)系，金立語音王手機(jī)將在后期所有產(chǎn)品中標(biāo)配科大訊飛語音產(chǎn)品，同時(shí)雙方也會(huì)共同探討更加人性化的應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_1201.htm

移動(dòng)增值業(yè)務(wù)模式未來呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)

2008/12/17

　　目前，移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)還是集中在少數(shù)的增值業(yè)務(wù)上，除了傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)--短信之外，彩鈴、MMS、WAP和IVR均已呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)多元化的格局已經(jīng)逐漸形成，但從增長(zhǎng)的市場(chǎng)比例來看，2006年移動(dòng)SP市場(chǎng)中的短信業(yè)務(wù)市場(chǎng)比例占到72%，其他的業(yè)務(wù)收入總和還不到短信收入的一半，而彩鈴、MMS、WAP和IVR占據(jù)了除短信之外的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的90%左右�？梢�，中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展格局仍是集中在少數(shù)業(yè)務(wù)上。目前短消息業(yè)務(wù)已成為我國(guó)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的一個(gè)巨大的增長(zhǎng)點(diǎn)，包含著巨大的商機(jī)和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/12/news12154.htm

中國(guó)移動(dòng)廣東公司發(fā)布最新研發(fā)的WAP不良信息提醒系統(tǒng)

2008/12/16

　　"尊敬的用戶，您現(xiàn)訪問的網(wǎng)站可能存在不良信息，建議您訪問以下網(wǎng)站……。"今后，如有中國(guó)移動(dòng)廣州公司的客戶通過手機(jī)訪問可能隱藏不良信息的網(wǎng)站，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)發(fā)出這條內(nèi)容簡(jiǎn)明清晰的提醒短信，讓用戶能在明確指引下分享更為健康的通信環(huán)境。

　　11月8日，中國(guó)移動(dòng)廣東公司正式發(fā)布最新研發(fā)的WAP不良信息提醒系統(tǒng)。據(jù)介紹，目前該系統(tǒng)只在廣州地區(qū)啟用，未來將逐步覆蓋廣東全省。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/12/news12145.htm

新聯(lián)通推出"通訊百寶箱"服務(wù)的群發(fā)功能

2008/12/18

　　在歲末年初眾多節(jié)日扎堆的時(shí)段，市民往往會(huì)采用短信或彩信傳情達(dá)意。新聯(lián)通也瞅準(zhǔn)這一時(shí)機(jī)，推出"通訊百寶箱"服務(wù)的群發(fā)功能。

　　昨天開始至明年2月15日，市民下載安裝通訊百寶箱客戶端，便可獲得50個(gè)積分，此后每次登錄客戶端，以及發(fā)送短信或彩信發(fā)送可獲1-5個(gè)積分，圣誕、元旦、春節(jié)、情人節(jié)4個(gè)節(jié)日前后三天可獲雙倍積分。新聯(lián)通此次活動(dòng)覆蓋了旗下所有子品牌，無論是合約用戶還是預(yù)付費(fèi)用戶，均可獲得積分。同時(shí)，用戶積分除參加100%中獎(jiǎng)率的抽獎(jiǎng)外，還可兌換免費(fèi)短信和彩信。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/12/news12165.htm

摩托羅拉攜手聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì) 移動(dòng)商務(wù)方案中國(guó)首用

2008/12/16

　　12月16日消息，摩托羅拉公司（紐約證券交易所代碼：MOT）近日宣布，推出一項(xiàng)包括手機(jī)錢包、后端管理平臺(tái)在內(nèi)的移動(dòng)商務(wù)解決方案。這一方案被中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)銀聯(lián)合資組建的移動(dòng)支付公司北京聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)科技有限公司所采用。這是摩托羅拉移動(dòng)商務(wù)解決方案在中國(guó)的首次部署。在功能上，這一方案除了帳單結(jié)算和資金轉(zhuǎn)帳之外，還可以讓手機(jī)用戶購(gòu)買彩票和車票，并通過互動(dòng)式界面來玩手機(jī)游戲。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2008news/12/news12148.htm

移動(dòng)郵件系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)研究

中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 吳煜 唐綺薇 邢青 2008/12/17

　　隨著第三代移動(dòng)通信時(shí)代的到來，特別是Push技術(shù)的廣泛應(yīng)用，將傳統(tǒng)電子郵件轉(zhuǎn)移到移動(dòng)終端上提供隨時(shí)隨地收發(fā)郵件的移動(dòng)郵件業(yè)務(wù)正逐步發(fā)展起來。移動(dòng)郵件是指基于移動(dòng)終端操作且具有主動(dòng)推送能力的電子郵件服務(wù)，也稱為Push Email。國(guó)際上盛行的RIM公司開發(fā)的"黑莓"業(yè)務(wù)就是一個(gè)典型的Push Mail服務(wù)。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)移動(dòng)率先引進(jìn)了"黑莓"服務(wù)；聯(lián)通在其彩e業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行部分功能升級(jí)，也推出了品牌為"紅莓"的Push Email服務(wù)。Push Email服務(wù)的優(yōu)勢(shì)是利用移動(dòng)終端的便攜性和主動(dòng)推送消息，讓用戶可以在任何地點(diǎn)第一時(shí)間接收和處理電子郵件的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/12/forum08_1255.htm

維音數(shù)碼榮獲美國(guó)TMC頒發(fā)的"2008年度客戶互動(dòng)解決方案最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)"

2008/12/19

　　2008年12月17日，維音數(shù)碼呼叫中心軟件產(chǎn)品（包括VisionCTI, VisionIVR, VionLog, VisionCAT, VisionWFM, VisionQA, VisionIRS, VisionROP，VisionCCS, VisionQUIZ, VisionSurvey, VisionPM， VisionReport等）榮獲由美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)TMC頒布的"2008年度客戶互動(dòng)解決方案最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)"。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.vxichina.com/vxichina08_1201.htm

如何使用呼叫后IVR調(diào)研

左丘 2008/12/17

　　傳統(tǒng)上，評(píng)估呼叫中心坐席都是使用一些"硬"指標(biāo)，比如電話處理數(shù)量，平均通話時(shí)間等。這些指標(biāo)雖然必不可缺，但卻無法從客戶角度給出反饋，并由此產(chǎn)生了一個(gè)值得深思的問題：在評(píng)估指標(biāo)上得分優(yōu)秀的坐席，一定能讓客戶感到滿意么?

　　讓我們以一個(gè)案例說明：客戶李先生在星期一早上致電給呼叫中心，表示他所收到的發(fā)票有一些錯(cuò)誤。他所支付的金額是3500元，但收到的發(fā)票金額卻顯示1600元。他的呼叫被接通到一名在"硬"指標(biāo)上表現(xiàn)優(yōu)異的坐席A那里，坐席A向李先生表示了歉意，并保證會(huì)立即加以更正。通話結(jié)束，一次互動(dòng)完成。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/12/forum08_1257.htm

交換機(jī)TAPI接口在呼叫中心中的應(yīng)用

2008/12/17

　　現(xiàn)如今的呼叫中心項(xiàng)目中涉及到計(jì)算機(jī)應(yīng)用的各個(gè)方面，而其核心技術(shù)就是電話語音技術(shù)。因此每一種應(yīng)用環(huán)境都會(huì)有其對(duì)應(yīng)的應(yīng)用程序接口，而當(dāng)前CTI業(yè)界認(rèn)可的主流標(biāo)準(zhǔn)接口就是TAPI。

　　TAPI，即Telephony Application Programming Interface，它是由Microsoft和Intel以及多家國(guó)際知名的電信公司合作開發(fā)的。TAPI提供通用的方法來連接各種各樣種類繁多的硬件，還可以通過TAPI傳輸包括語音、視頻等在內(nèi)的多種信息，而且不同的Windows程序之間可以共享設(shè)備，因此用TAPI編制的程序通用性非常強(qiáng)。 另外，TAPI還同時(shí)支持傳統(tǒng)的PSTN線路和IP網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech08_1203.htm

弱市下呼叫中心提升自身價(jià)值的武器

2008/12/19

　　你的呼叫中心開始服務(wù)營(yíng)銷了嗎？

　　時(shí)下的全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境，一如北方的冬天般日漸寒冷，眾多企業(yè)相繼開始了裁員、降薪等開源節(jié)流方案，旨在勒緊腰帶，迎接冬天的考驗(yàn)。而呼叫中心這個(gè)習(xí)慣被看作是企業(yè)利潤(rùn)中心的角色，適逢企業(yè)開源節(jié)流之際，這一次，呼叫中心將如何掌握自己的命運(yùn)？

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_1203.htm

提升呼叫中心運(yùn)營(yíng)價(jià)值 推進(jìn)號(hào)百轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展

鄧?yán)?2008/12/16

　　為落實(shí)中國(guó)電信聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，云南電信深度挖掘呼叫中心的資源，充分利用中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、客戶資源優(yōu)勢(shì)，探索新的商業(yè)模式，通過呼叫中心資源外包、語音電子商務(wù)平臺(tái)的搭建和客戶數(shù)據(jù)的分析和挖掘，提升呼叫中心的運(yùn)營(yíng)價(jià)值，推進(jìn)號(hào)碼百事通轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/12/forum08_1246.htm

報(bào)業(yè)呼叫中心的信息掌控

鄭永智 2008/12/17

　　呼叫中心絕對(duì)不是什么新鮮事物，在金融、通訊、航空甚至消費(fèi)領(lǐng)域的大企業(yè)，早早地就被利用了起來。報(bào)業(yè)呼叫中心也不算什么新鮮事物，早在2000年，今晚報(bào)就開通了全國(guó)第一家報(bào)業(yè)呼叫中心，接著，羊城晚報(bào)呼叫中心、北京晨報(bào)客戶服務(wù)中心、揚(yáng)子晚報(bào)呼叫中心相繼問世。2008年，半島都市報(bào)"半島熱線96663"投入使用，齊魯晚報(bào)、石家莊日?qǐng)?bào)等多家媒體已經(jīng)或者將要開辦呼叫中心，在全國(guó)范圍內(nèi)又掀起了一輪報(bào)業(yè)呼叫中心建設(shè)的熱潮。雖然不是新鮮事物，但對(duì)于大多數(shù)媒體從業(yè)人員來講，呼叫中心還是個(gè)聽著熟悉卻說不太清楚的機(jī)構(gòu)。辦報(bào)真的需要呼叫中心嗎？呼叫中心到底能干些什么？呼叫中心增值業(yè)務(wù)與新聞業(yè)務(wù)沖突嗎？如何解決？報(bào)業(yè)呼叫中心發(fā)展前景如何？這一系列疑問是各家報(bào)社都想知道的事情。

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呼叫中心空間規(guī)劃：我們最關(guān)心的4件事

吳德敏 2008/12/18

　　最近剛結(jié)束了幾個(gè)呼叫中心的設(shè)計(jì)工作。將其與之前的案例進(jìn)行比較，由衷的感嘆發(fā)展之迅速。從最初只是對(duì)人數(shù)的要求到現(xiàn)今更多人性化的考量。在呼叫中心管理日趨成熟的同時(shí)，對(duì)于呼叫中心空間的要求也提出了更大的挑戰(zhàn)。

　　回顧之前的諸多案例，雖然每個(gè)呼叫中心都有自身的特點(diǎn)，但對(duì)于我們?cè)跒槟敲炊嗪艚兄行倪M(jìn)行設(shè)計(jì)的過程中有4件事情是我們尤為關(guān)注的，今天在這里和廣大的呼叫中心管理者進(jìn)行分享。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2008/12/forum08_1265.htm

關(guān)注呼叫中心的"小群體"

王輝、穆軍 2008/12/16

　　一個(gè)成熟的呼叫中心一般具有幾百甚至上千的座席代表，正是這些優(yōu)秀的座席代表維系著整個(gè)呼叫行業(yè)健康有序地發(fā)展和成長(zhǎng)。筆者有幸在某呼叫中心座席代表中隨機(jī)訪談了近100名座席代表，在訪談的過程中，無時(shí)無刻不被他們的那種敬業(yè)精神和對(duì)工作的熱愛感染著，盡管他們會(huì)有這樣或者那樣的抱怨，甚至有過辭職的沖動(dòng)，但是，只要戴上耳麥，他們的服務(wù)依然和藹和富有激情。

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管窺400+在現(xiàn)代商業(yè)銀行中的應(yīng)用

2008/12/19

　　同業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)

　　銀行是我國(guó)金融業(yè)的主體，隨著數(shù)十年的變革與發(fā)展，目前我國(guó)已形成了一個(gè)以中央銀行為領(lǐng)導(dǎo)，商業(yè)銀行為主體，多種金融機(jī)構(gòu)同時(shí)并存的競(jìng)爭(zhēng)格局。特別是中國(guó)加入WTO以后，國(guó)家給予相對(duì)寬松的政策，為商業(yè)銀行的發(fā)展提供了一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行不僅要面對(duì)同業(yè)間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，還要迎接國(guó)外優(yōu)質(zhì)銀行的挑戰(zhàn)。

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