創(chuàng)新并痛快著 認(rèn)識(shí)并快樂(lè)著
2002/11/19
從開(kāi)始聽(tīng)到"創(chuàng)新"這個(gè)字眼，對(duì)它的概念就是創(chuàng)造性的破壞，可是在哪里破壞，又在什么地方創(chuàng)新，卻是迷茫的，表面似乎在大刀闊斧，轟轟烈烈搞全員創(chuàng)新，不久，這種沒(méi)有目標(biāo)的創(chuàng)新，很快在實(shí)際工作中被扼止，它缺乏的是一種生命力，過(guò)于華麗而不切實(shí)際，長(zhǎng)春中心在一段時(shí)間里，大家仿佛在一團(tuán)述霧中摸索。
從青島開(kāi)會(huì)回來(lái)，我對(duì)創(chuàng)新的意識(shí)發(fā)生著巨大的質(zhì)變，原來(lái)對(duì)創(chuàng)新的理解過(guò)于表面，而不務(wù)實(shí)處，居然忘記了最基本的一條：從實(shí)際出發(fā)，以人為本，以前在創(chuàng)新時(shí)，只有幾個(gè)人冥思苦想，臨時(shí)抱佛腳，思路阻塞，創(chuàng)新不停的在原地打轉(zhuǎn)，感覺(jué)的只有苦惱，而咨詢(xún)員認(rèn)為："主管才能創(chuàng)新，我們?cè)趺纯赡苡袆?chuàng)新呢？"大家共同討論后，咨詢(xún)員從根本上認(rèn)識(shí)了如何創(chuàng)新，思維碰撞時(shí)，許多新的理念都慢慢滋生，創(chuàng)新可以改變每個(gè)咨詢(xún)員的接話(huà)過(guò)程，每條信息的處理，從最簡(jiǎn)單的問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做到絲絲入扣，當(dāng)問(wèn)題變得明朗；原來(lái)感覺(jué)是那么美妙，而快樂(lè)。
做為管理員，應(yīng)嚴(yán)格的要求自己，以身做責(zé)，時(shí)刻都保持一份敏銳的思維，使自己的管理不落俗套，電話(huà)中心是一個(gè)大家庭，只要意識(shí)到這一點(diǎn)，我們就已經(jīng)奠定了穩(wěn)固的根基，互相關(guān)懷使大家共同進(jìn)步，勇于面對(duì)自身的缺點(diǎn)，而透明化的管理制度，將每個(gè)咨詢(xún)員的起點(diǎn)歸0化，每一天都是新的開(kāi)始，對(duì)于昨天的輝煌與失落，不予計(jì)較，敢于認(rèn)識(shí)，使公平、公正、公開(kāi)在每一個(gè)咨詢(xún)員中生根發(fā)芽。
電話(huà)中心是一個(gè)巨型的水壩，對(duì)于匯集成海的信息，起到合理劃分、擋風(fēng)截流的作用，任何一塊磚，都有著至關(guān)重要的位置，而企業(yè)文化是員工的精神食糧，從中清楚的領(lǐng)悟到創(chuàng)業(yè)前鋒的艱辛，將自己的眼光從一個(gè)個(gè)用戶(hù)，拓寬到全球化。雖然，目前，世界上眾多的龍頭企業(yè)都沒(méi)有做到完美，可是就是這種意識(shí)，讓我們明白，自己就是創(chuàng)新的主體，突破自己，就是一種創(chuàng)新；而我們的創(chuàng)新、管理都是在努力趨于完美，進(jìn)入WTO，只會(huì)讓我們做的更好。
海爾長(zhǎng)春電話(huà)服務(wù)中心 趙巖