對員工的管理
2002/11/21
身為管理人員，除了做好內(nèi)外協(xié)調(diào)工作外，對于下屬的管理尤其重要。而中心由于人員進入時間不一樣，對其管理要求也應因人而異。
一、對新人的工作指導：可以找專業(yè)知識掌握較好，服務質(zhì)量優(yōu)秀的老咨詢員"一幫一"對新人進行培訓、指導。對新人的實習指導既要經(jīng)常根據(jù)具體情況了解新人員的進展情形，給予適當?shù)闹笇�，以保證工作的順利推進。同時，應經(jīng)常與新人進行面談、交流，鼓勵她們多提出問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
二、人說了不等于做了，做了不等于做到位了，要動態(tài)地激勵員工。要善用員工，用政策杠桿橇起人的潛能。同時要注意將使用人才與培養(yǎng)人才相統(tǒng)一。
三、建立多方位的人才培訓方式，如定期或不定期地開展崗前培訓、崗位培訓、技能培訓、專業(yè)培訓、企業(yè)文化培訓等，保證人員的質(zhì)量優(yōu)勢。
四、工作中對工作有創(chuàng)新成果的、或者有突出事績（或業(yè)績的），可讓其將事由以文字方式總結后，向人員進行宣貫，以達到一個帶動一片，影響一群的作用充分地發(fā)揮榜樣的力量，最終形成企業(yè)的良好風尚。
在改善工作作風時，應注意下列事項：
1、設定高水準的目標，鼓勵全體員工都向目標提出挑戰(zhàn)。
2、管理者要不斷自我改善，同時也勉勵員工不斷提高自身素質(zhì)。
3、讓員工參與制定目標及改革，喚起他們的主人翁責任感。讓員工自主管理，激發(fā)其自我經(jīng)營的意識。
4、委以各崗位人員相對的權限及任務。
5、對于對錯能直言，增強管理人員與員工之間的交流。
6、正確、恰當?shù)卦u估工作成果，滿足員工向更高的目標提出挑戰(zhàn)。
海爾貴陽電話服務中心 車穎