初進(jìn)海爾的感受
2002/11/21
每個(gè)人對(duì)于自己的生活與將來(lái)都有美好的愿望，我也不例外，也有自己的個(gè)人理想--就是讓周圍的人肯定自己的勞動(dòng)成果。
沒(méi)進(jìn)海爾以前，我曾經(jīng)在事業(yè)單位及私營(yíng)企業(yè)里都工作過(guò)，但作為一個(gè)跨世紀(jì)的年輕人來(lái)說(shuō)，那里的工作方式使我一直都不能接受，無(wú)論是事業(yè)單位工作的慢條斯理，還是私營(yíng)企業(yè)的管理散慢，這都使我失去了對(duì)工作的激情。
當(dāng)我得知被海爾錄取的那一刻時(shí)，激動(dòng)、興奮與淚滴交織在一起，說(shuō)到這里，大家可能認(rèn)為我這樣的行為不夠成熟，但我覺(jué)得一個(gè)人能夠找準(zhǔn)自己的位置并不容易，而要找到適合自己的位置更是一件不容易的事。在海爾實(shí)習(xí)的短短一個(gè)月中，海爾的工作作風(fēng)一直都觸動(dòng)著我，她完全不像事業(yè)單位與私企單位那種工作情景。每當(dāng)我看著咨詢員們用嫻熟的專業(yè)知識(shí)及親情化的服務(wù)為每一位需要幫助的用戶解決問(wèn)題時(shí)，這樣又讓我對(duì)海爾的工作效率之高感到無(wú)比的敬佩。而當(dāng)我看見(jiàn)咨詢員們接到用戶來(lái)電表?yè)P(yáng)師傅的服務(wù)態(tài)度好和技術(shù)過(guò)硬時(shí)，臉上都會(huì)露出欣慰的笑容，我想這不也是對(duì)我們海爾的服務(wù)肯定嗎？更是對(duì)電話中心、對(duì)咨詢員的一種贊揚(yáng)！
聽(tīng)大家說(shuō)，現(xiàn)在是中心最忙碌的時(shí)期，我們?cè)谶@時(shí)不應(yīng)該放松對(duì)自己的要求，而應(yīng)該更加努力提高自己的工作服務(wù)質(zhì)量。在這里，我發(fā)現(xiàn)沒(méi)有"領(lǐng)導(dǎo)"與"下屬"的界線，因?yàn)槲铱匆?jiàn)的是全員"行動(dòng)"，中心的主管帶領(lǐng)大家一同奮戰(zhàn)"旺季"，這種融洽的工作環(huán)境是我在以前的工作中從來(lái)不曾見(jiàn)過(guò)的。
在我第一次接聽(tīng)用戶來(lái)電時(shí)，當(dāng)時(shí)的心情既興奮又緊張，當(dāng)我學(xué)著其他咨詢員一樣報(bào)號(hào)接電話時(shí)，發(fā)現(xiàn)并不像她們一樣流利，而是斷斷續(xù)續(xù)地才報(bào)出了"您好……海爾為您服務(wù)"，由于我的緊張，竟將自己的工號(hào)忘報(bào)了，而讓我想不到的是這位用戶來(lái)電抱怨自己剛買的冰箱噪音大，當(dāng)時(shí)我腦子里一下子處于混亂狀態(tài)，但我心里對(duì)自己說(shuō)必須要沉著冷靜的分析用戶提出的每一個(gè)問(wèn)題。這時(shí)，我想起了冰箱培訓(xùn)課上，培訓(xùn)老師對(duì)冰箱噪音大的幾點(diǎn)分析，然后通過(guò)和用戶的咨詢，為用戶排除了心頭的疑慮。當(dāng)我聽(tīng)到用戶表示贊同的聲音時(shí)，我才了解到為何每當(dāng)用戶贊揚(yáng)時(shí)，咨詢員會(huì)那么的欣慰。伴隨著"海爾22號(hào)為您服務(wù)，歡迎再次來(lái)電"我結(jié)束了第一次的接聽(tīng)電話。此時(shí)，我想我已找準(zhǔn)了自己的位置，我今后會(huì)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)為每位海爾用戶服務(wù)，讓我的人生激情得到最大的發(fā)揮。
海爾合肥電話服務(wù)中心 張厚云