部長、書記親臨96860
袁靜 2003/06/25
6月2日至3日，中共中央政治局委員、書記處書記、中宣部部長劉云山在中共中央政治局委員、天津市委書記張立昌的陪同下來津考察工作期間親臨今晚報公眾服務(wù)中心。
6月2日，是一個陽光明媚的日子，中央領(lǐng)導(dǎo)考察的時間比預(yù)期的時間晚了半個小時，這個時間正好碰上中心話務(wù)量最低的時段，當(dāng)中宣部長劉云山在市委書張立昌的陪同下步入96860時，來話量可真是少之又少，所幸的是就在領(lǐng)導(dǎo)同志們走進(jìn)辦公區(qū)內(nèi)部時，一則反映新聞線索的讀者來電打到了68號座席處，當(dāng)下劉云山部長饒有興趣地聽完了這則來電還問詢了中心的技術(shù)應(yīng)用情況，與此同時我們的市委書記張立昌同志還針對中心的工作流程及業(yè)務(wù)類別仔細(xì)地詢問了當(dāng)班座席，就這樣各位領(lǐng)導(dǎo)在中心大約停留了十多分鐘的時間。不僅了解了我們的工作情況還看到我們?nèi)粘Ｊ芾砩鐣对V編輯而成的《民情動態(tài)》，大大提升了96860在收集民情民意等輿論工作方面的所體現(xiàn)重要地位。
96860今晚報公眾服務(wù)中心作為中國報業(yè)第一家呼叫中心，在信息收集與傳遞方面體現(xiàn)出重要的地位。社會投訴、新聞線索，每天與讀者作第一線的接觸并將整理后的信息通過網(wǎng)絡(luò)與《民情動態(tài)》傳遞給相關(guān)的報社及市、區(qū)、縣各行政部門，當(dāng)天津報出首例"非典"疫情之時，本報公眾服務(wù)中心就在第一時間接到了來自于各方讀者的咨詢電話，這其中包括反映新聞線索的路人、位于武警醫(yī)院疫區(qū)的居民等等。面對本市"非典"疫情，很多工作都被迫暫停但96860這條讀者熱線從未中斷過，在中心全體座席人員仍堅(jiān)守在自己的工作崗位上，24小時全天候?qū)V大讀者與今晚報社緊密地聯(lián)系在一起。五月中旬，今晚報公眾服務(wù)中心配合新聞部開展了24小時環(huán)境熱線活動，共接到反映環(huán)境問題來電數(shù)萬個，各區(qū)衛(wèi)生死角都通過讀者的來電而無所遁行，中心來電最高峰時每小時受理數(shù)達(dá)千余個之多，中心不僅加派了一批訓(xùn)練有素的全能座席更有專人與新聞部的記者每日進(jìn)行定時連線，以確保讀者的信息能及時、準(zhǔn)確地傳遞給有關(guān)行政部門。隨著疫情的逐漸平穩(wěn)，我市的環(huán)境衛(wèi)生問題也是紛紛報捷，本次晚報所提出的環(huán)境問題，不僅僅得到廣大讀者的響應(yīng)，紛紛致電96860反映線索，更得到了廣大行政部門的極度重視，查信息、出現(xiàn)場真正發(fā)揮了96860輿論監(jiān)督的作用，二年來，我們一步步將工作做到實(shí)處，在通架讀者與報社的同時更在讀者心目中架起了一座無形的心橋。
此次中央領(lǐng)導(dǎo)親臨96860，并如此關(guān)心、認(rèn)可我們的實(shí)際工作，使每一位員工都深深感受到黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人對大家工作的關(guān)懷與鞭策，迎著明媚六月的朝陽，96860將會更信心百倍的服務(wù)于讀者、服務(wù)于社會！