恐怖襲擊影響美國呼叫中心業(yè)務

2001/09/19

    在美國紐約和華盛頓接連遭到恐怖分子襲擊后，美國的一些呼叫中心已經(jīng)停止了外撥的電話銷售。

    IMarketing，是一家專業(yè)從事電話銷售的公司，在恐怖襲擊后暫停了所有的外撥銷售，具體的恢復日期還不能確定。從事外撥呼叫的話務員均被安排呆在家中，等候公司的進一步通知。公司的外撥服務只有等到人們重新將精力回到日常商業(yè)中時才有可能恢復。

    另據(jù)Sitel公司高級副總裁Bill Miklas介紹說，許多呼叫中心甚至選擇關閉了呼入服務，而只為呼叫者播放一些錄音。Sitel公司首先關閉了通往紐約和新澤西的呼叫線路，隨后又在恐怖襲擊后一個半小時停止了外撥服務。公司希望能得到客戶的體諒，因為要留有足夠的電話線路以備緊急使用。

CTI論壇引自APCCN報道 2001/09/19