上海首個(gè)政府綜合呼叫中心開通

劉昕璐 2002/02/07

　　 從近日召開的上海市區(qū)縣信息化重點(diǎn)應(yīng)用系統(tǒng)情況介紹會上了解到，上海第一個(gè)政府綜合性呼叫中心已于日前在徐匯區(qū)正式開通。

　　呼叫中心是一種重要的信息化手段，在電信、銀行、民航、物流等行業(yè)和索尼、友邦保險(xiǎn)等大公司已得到了廣泛的應(yīng)用，并開始進(jìn)入政府和社會事業(yè)部門。徐匯區(qū)去年底推出了“９６２３４５”這個(gè)區(qū)市民咨詢服務(wù)（呼叫）中心的特服號碼，這也是上海各區(qū)縣第一個(gè)政府綜合性呼叫中心。它把整個(gè)政府的公共事務(wù)和對市民服務(wù)全面通過呼叫中心這個(gè)載體，統(tǒng)一、便捷、公開地向市民、企業(yè)和社會發(fā)布，提供每周７天，每天２４小時(shí)的“一站式”服務(wù)。即市民只要撥通這個(gè)電話，就可得到該區(qū)的勞動和社會保障、教育咨詢、招商指引、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督和民防業(yè)務(wù)等６個(gè)部門的咨詢和查詢服務(wù)。一個(gè)電話，就切實(shí)為百姓解決難題，這是它與熱線電話最大的區(qū)別。

　　除了呼叫中心，２００１年上海市區(qū)縣信息化重點(diǎn)應(yīng)用系統(tǒng)還有其他多項(xiàng)成果：外高橋保稅區(qū)電子政務(wù)平臺、虹口區(qū)社情民意快速反應(yīng)系統(tǒng)等，都將使上海市民享受到更多便利。

新華網(wǎng)　2002/02/07