IT與通信技術(shù)相融合的下一代電信增值服務(wù)出現(xiàn)

2002/07/09

隨著我國加入WTO，增值電信在新的電信市場格局中再度“升溫”，以IT與通信技術(shù)相互融合為特征的下一代電信增值服務(wù)已初現(xiàn)端倪。電信運營商、IT廠商和一些具有行業(yè)背景的企業(yè)正在重塑新的增值電信價值鏈，然而誰將從激烈競爭中脫穎而出呢？關(guān)鍵在于把握好新一輪的變革帶來的市場機遇！

增值電信市場升溫

入世對于電信業(yè)的影響無疑是復(fù)雜且多方面的，中國電信業(yè)的商業(yè)環(huán)境不會有快速且大幅度的變化，但增值電信市場顯然是個例外。隨著我國加入WTO和企業(yè)的信息化市場的擴大，增值電信的巨大利潤空間逐漸顯露出來，并且逐步引起大家的關(guān)注。

首先，隨著我國加入WTO，各種電信業(yè)務(wù)將逐步放開，最先開放的是增值電信業(yè)務(wù)。其中，呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容、電子郵件、語音瀏覽器、數(shù)據(jù)傳遞以及視頻會議等內(nèi)容是針對企業(yè)用戶的，為中小企業(yè)進入增值電信打開了大門。而國家對增值電信也采取了鼓勵的態(tài)度。最近，有關(guān)部門還表示將放松增值電信市場準(zhǔn)入限制，積極鼓勵各類投資主體依法進入增值電信市場，且履行入世承諾，為各類投資主體進入增值電信市場提供方便。

其次，從技術(shù)角度來看，IP技術(shù)的發(fā)展為電信增值服務(wù)提供了全新的平臺，電信業(yè)務(wù)正由以語音業(yè)務(wù)為主導(dǎo)向以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和移動業(yè)務(wù)為主導(dǎo)轉(zhuǎn)移。目前，整個電信網(wǎng)的業(yè)務(wù)流量正在發(fā)生本質(zhì)性變化，以IP為代表的數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)迅速崛起，并正在逐漸超越話音通信而成為新一代電信網(wǎng)上業(yè)務(wù)的主流。IP技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)中的廣泛應(yīng)用將使得未來核心網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和功能變得簡單而且開放，這必然導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)的智能向邊緣轉(zhuǎn)移，從而使網(wǎng)絡(luò)能夠提供的業(yè)務(wù)品種大大增加，使電信運營商在一個統(tǒng)一平臺上提供多樣化的業(yè)務(wù)成為可能，這就為電信增值服務(wù)的發(fā)展開辟了廣闊天地。

再者，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)開始涉足互聯(lián)網(wǎng)，那些實現(xiàn)了信息化管理的傳統(tǒng)企業(yè)依托于現(xiàn)有的客戶群體，借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，將原有的商業(yè)活動電子化，立即就變成了真正的ASP。如果具備相應(yīng)的政策條件并能夠把握信息技術(shù)突飛猛進發(fā)展的有利時機，企業(yè)有可能獲得長足進步。

下一代電信增值服務(wù)

增值電信市場升溫，已經(jīng)引發(fā)了一連串的效應(yīng)。一些有行業(yè)背景和商業(yè)信譽的電信增值服務(wù)商涌現(xiàn)出來；一些大的增值服務(wù)商依托其業(yè)務(wù)背景，借助于電信運營商的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供專業(yè)的服務(wù)。細心觀察，增值電信表現(xiàn)出了一種跳躍發(fā)展的趨勢。

隨著越來越多的企業(yè)加入到增值電信中來，種種跡象讓人看到，下一代電信增值服務(wù)已經(jīng)露出冰山一角。業(yè)界專家認(rèn)為，它是以用戶網(wǎng)絡(luò)管理為核心，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為基礎(chǔ)的增值服務(wù)。它充分考慮企業(yè)的要求，利用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)提供“人性化”的服務(wù)。

主要內(nèi)容

記者在采訪中了解到，對下一代電信增值服務(wù)的普遍定義是，其將以幫助用戶取得商業(yè)成功為目的，并且融合IT技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，重視用戶網(wǎng)絡(luò)管理。中企通信技術(shù)副總裁陳明光還如此強調(diào)：“對于企業(yè)來說，盈利是他們的主要目的，脫離了盈利這個目的，任何的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對于企業(yè)來說，都是沒有意義的。”

IT和通信技術(shù)的結(jié)合為下一代電信增值服務(wù)的發(fā)展提供了新的技術(shù)手段。通過使用計算機技術(shù)特別是軟件技術(shù)，人們可以對通信網(wǎng)絡(luò)的資源進行優(yōu)化、重組和高層次的利用�？梢杂萌�角形來說明它們的關(guān)系：三角形的頂端是“現(xiàn)代成功企業(yè)”，它離不開中間層“高效的工作（ERP）”和“優(yōu)質(zhì)的客戶（CRM）”，而它們又都離不開最底層的“穩(wěn)定的信息網(wǎng)絡(luò)”和“全面的客戶服務(wù)”。

據(jù)介紹，下一代電信增值服務(wù)提供的服務(wù)是一站式客服和終生服務(wù)。在一站式客服中，增值服務(wù)商根據(jù)用戶的應(yīng)用要求，對用戶的網(wǎng)絡(luò)進行系統(tǒng)集成，然后組網(wǎng)，并進行網(wǎng)絡(luò)管理，最后為客戶提供可靠的服務(wù)。增值服務(wù)商為客戶提供的服務(wù)是終生服務(wù)，貫穿于整個過程，其中包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、方案設(shè)計、工程實施、運行維護、網(wǎng)管監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)咨詢等。

其中，具有行業(yè)背景的成功企業(yè)的IT部門將成為增值服務(wù)的主要力量。這些IT部門具有很強的技術(shù)力量，同時，對行業(yè)的發(fā)展需求有清醒的認(rèn)識。而增值業(yè)務(wù)門檻的降低，為他們從事增值服務(wù)提供了良好的條件。這些專業(yè)公司依托于應(yīng)用所形成的價值鏈各自發(fā)揮自己的作用，實現(xiàn)自己的價值。

基本特點

下一代電信增值業(yè)務(wù)盡管才露出冰山一角，不過其發(fā)展的特征已經(jīng)顯露出來。在總結(jié)下一代電信增值業(yè)務(wù)的特點時，中企通信技術(shù)副總裁陳明光就把它歸結(jié)為“三化”、“兩性”。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的電信行業(yè)專家也都認(rèn)為，下一代電信增值服務(wù)將主要表現(xiàn)為五個主要特征：寬帶化、綜合化、個性化、交互性和主動性。

寬帶化———技術(shù)的發(fā)展為下一代電信增值服務(wù)的“寬帶化”提供了條件。電信網(wǎng)絡(luò)正在發(fā)生重大變革，隨著以互聯(lián)網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用向著數(shù)據(jù)、話音、圖像綜合多媒體的大信息量飛速發(fā)展，作為承載電信業(yè)務(wù)的用戶接入技術(shù)的發(fā)展趨勢必將以高速寬帶接入、綜合業(yè)務(wù)承載和IP多媒體應(yīng)用為主。通過增值服務(wù)的寬帶化，保證了用戶能夠得到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

綜合化———下一代電信增值服務(wù)將充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，為用戶提供綜合化的服務(wù)。IP技術(shù)和無線技術(shù)的發(fā)展，導(dǎo)致下一代電信增值服務(wù)可以在一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺上進行。這個平臺將為企業(yè)提供包括語音、數(shù)據(jù)、移動等業(yè)務(wù)在內(nèi)的綜合服務(wù)，使得企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，開展業(yè)務(wù)。

個性化———下一代電信增值服務(wù)將利用它的先進的技術(shù)，為企業(yè)提供個性化的增值服務(wù)。它所提供的是真正以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)，根據(jù)客戶的需求和特點，提供不同的服務(wù)，而不是服務(wù)商有什么服務(wù)，用戶接受什么服務(wù)。

交互性———下一代電信增值服務(wù)通過計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的融合，將充分提供人性化的設(shè)計和界面。使得用戶也參與其中，將他們的體會和建議直接傳達給增值服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)用戶的反映作出調(diào)整，反饋給用戶，保證系統(tǒng)的順利實施。

主動性———下一代電信增值服務(wù)的主動性體現(xiàn)在根據(jù)用戶的需求變化作出相應(yīng)的調(diào)整。

發(fā)展趨勢

———出現(xiàn)大量的增值服務(wù)商。這些公司依托其業(yè)務(wù)背景，借助于電信運營商的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)成的信息技術(shù)，將過去的管理和商務(wù)活動電子化，為其現(xiàn)有的客戶提供專業(yè)商務(wù)服務(wù)，迅速推動整個社會對信息和電信業(yè)務(wù)的需求。例如，AT＆TSOLU�睺ION與IBMIGN合并成為AGN，實現(xiàn)了50億美元的全球網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)合同。從SITA分離出來的EQUANT，成功地服務(wù)數(shù)百家全球用戶，如路透社、英邁國際等。AT＆T方案解決能力現(xiàn)在已包括一個全球、多邊協(xié)定的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以延伸至59個國家、具有2000個撥入節(jié)點、并且可以每天處理120萬互聯(lián)網(wǎng)用戶的網(wǎng)上傳輸問題。

———行業(yè)分工越來越細。一些具有行業(yè)背景和商業(yè)信譽的廠商脫穎而出，在各自的領(lǐng)域提供電信增值服務(wù)，進而改變?nèi)藗兊男袨榉绞胶蜕�活方式。國外的CISCO、DELL、GE、EDS等知名企業(yè)都在利用網(wǎng)絡(luò)為用戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。電子商務(wù)改變了企業(yè)的經(jīng)營模式。國內(nèi)的中企通信通過運營國家重點企業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)平臺，使得國家重點企業(yè)和省區(qū)市重點企業(yè)通過接入中企網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)國家經(jīng)貿(mào)專網(wǎng)的接入和國際互聯(lián)網(wǎng)的接入，同時可以幫助企業(yè)建立一個企業(yè)內(nèi)部的虛擬專網(wǎng)，使企業(yè)公司總部和分部之間的數(shù)據(jù)傳輸，滿足企業(yè)管理中的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求。

———企業(yè)接受外包服務(wù)。統(tǒng)計顯示，在中國的企業(yè)中，已建成局域網(wǎng)的占30％，已建成廣域網(wǎng)的占16％，擁有外部網(wǎng)站的占86％，但更新速度較快的僅占45％，通過專線訪問互聯(lián)網(wǎng)的占15％，擁有專門的網(wǎng)絡(luò)管理人員的占3％。專家認(rèn)為，中小企業(yè)IT人才的缺少，使得越來越多的企業(yè)接受外包服務(wù)，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的外包是必然的趨勢�，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展特別快，更新也非�？�，而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)又非常專業(yè)，企業(yè)把支撐網(wǎng)絡(luò)外包后，可以專注于自己的經(jīng)營業(yè)務(wù)�；�礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)外包后，企業(yè)不用設(shè)IT部門，節(jié)約了資金和管理成本，而且可以專心于業(yè)務(wù)。

正在形成的新價值鏈

專家認(rèn)為，新的價值鏈正在形成。在電信產(chǎn)品供應(yīng)商、基礎(chǔ)電信運營商、增值服務(wù)提供商、應(yīng)用系統(tǒng)提供商、最終用戶這個新的價值鏈中，增值服務(wù)提供商為企業(yè)信息化提供網(wǎng)絡(luò)支持，對于企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的實施起到基礎(chǔ)的作用。對于基礎(chǔ)電信運營商來說，增值服務(wù)提供商起到了橋梁的作用，通過實施增值服務(wù)，還可以對基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進行有力的推動。

據(jù)介紹，增值服務(wù)商和基礎(chǔ)運營商是合作和競爭的關(guān)系，雙方共同促進了市場的多元化。如，從德國電信分出來的T－Sys�瞭em公司是歐洲第二大系統(tǒng)方案提供商，除了為德國電信集團的大的集團客戶提供服務(wù)外，主要為全球客戶提供綜合的IT和電信方案，目前，該公司在全球20多個國家擁有37000名員工。主要戰(zhàn)略包括以下幾個方面：提供全球化一站購齊電信和信息技術(shù)服務(wù)。向商業(yè)用戶提供系統(tǒng)方案以不斷強化在跨國用戶市場提供系統(tǒng)綜合和托管方案的主導(dǎo)地位。

電信運營商發(fā)現(xiàn)增值服務(wù)商的巨大價值，采取扶持政策，甚至是聯(lián)合增值服務(wù)商形成“艦隊式”的全球服務(wù)體系。相關(guān)機構(gòu)最近表示，按照中國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，在推動骨干通信運營企業(yè)組建特大型通信集團公司的同時，將通過政策引導(dǎo)，鼓勵更多的中小企業(yè)進入增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以增強市場活力。

電信運營商要想取得市場競爭中的最大優(yōu)勢，就會僅保留其最關(guān)鍵的職責(zé)———建網(wǎng)、護網(wǎng)，及提供帶寬出租業(yè)務(wù)，將其他的功能陸續(xù)交付給專業(yè)化的電信增值服務(wù)商。電信增值服務(wù)商則通過對基礎(chǔ)運營商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的再包裝和對網(wǎng)絡(luò)資源的重新整合，為個人、企業(yè)拓展一系列網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)，這是對中小企業(yè)及外資都具有很強吸引力的投資領(lǐng)域。建立起大中小型企業(yè)間及中外資間的良性協(xié)作體制，是有利于中國電信業(yè)長期繁榮的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，是一個共贏格局。

總之，增值電信服務(wù)商推動了世界電信市場的繁榮，改變了人們的思考方式，促進了社會進步，成為未來電信服務(wù)價值鏈中不可缺少的部分。未來競爭環(huán)境下的世界電信市場是誰擁有用戶，誰就有發(fā)展的機會，增值電信服務(wù)商必須不斷創(chuàng)新服務(wù)，才能長期贏得用戶，而長期贏得用戶的增值服務(wù)商將完全有可能成為未來的新型電信服務(wù)商。

人民郵電報